隨著法國隊奪冠，2018俄羅斯世界盃也圓滿的畫上了句號。但世界盃的傳奇故事仍在延續，人們的關注也逐漸從足球轉移到了華帝。作為中國企業營銷史上最經典的案例之一，華帝也全面進入到“承諾兌現”模式，而這一營銷事件也將對整個廚電市場的未來格局產生深遠的影響。
姆巴佩的賀電
相比於跑鞋、球衣、飲料、彩電等與體育賽事有著極高相關度的產品，以煙灶消為主的廚房電器，似乎很難與體育掛上鉤。但華帝在2018年俄羅斯世界盃所創新的營銷模式，卻讓它成為世界盃營銷的最大贏家。“華帝一個三級贊助商家，一個廚電品牌居然找到了一個成功撬動社交媒體的點。”一位財經評論家表示。
華帝因“法國隊奪冠，華帝退全款”而一路走紅，決賽當天的熱度甚至壓過了冠軍法國隊。從發佈半小時就超過10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一時間爆笑互動等都可見一斑。奪冠後的第一天，華帝就成功登上熱搜。行業市場對於這場以小博大而成功的營銷，表現出了濃厚興趣，而社交媒體更是一度被華帝退全款開啟海報的“金色”所淹沒。作為“最燃盟友”的法國隊和姆巴佩也都第一時間發來賀電。
這個由華帝所推出的“爆款營銷”，其實在世界盃前夕，就已經刷過社交媒體的屏。作為世界盃法國隊官方贊助商，華帝直接將營銷的終極優惠方式“退款免單”與法國隊的戰果緊密聯繫在一起，並推出“奪冠套餐”整合線上線下銷售。“奪冠”與“退全款”的關鍵詞組合，也直接點燃了球迷和消費者兩個群體。
24小時服務
在法國隊奪冠後，人們把關注的焦點放在了華帝的賠付方面，而華帝也言出必行。可以看到，華帝已經大範圍投放了“開啟退全款”的戶外廣告和線上廣告，用這樣一種極具沉默成本的方式告訴市場自己的決心。而這種把“通知”和“廣告”相結合的投放方式，也延續了世界盃這一波高效推廣的智慧，許多戶外的投放甚至成為了路人刷朋友圈的素材，達到了二次甚至三次的傳播延伸效果。
不僅如此，針對一些情況不同的區域，華帝專門進行了“登報”通告，目的是為了能夠更周全和妥善地處理退款事宜。筆者也嘗試了一下，據華帝官方網站的退款流程，可以非常快速地找到屬於自己的相應退款方式。同時，筆者也撥打了報紙所公示的400電話，客服人員的指引也比較清晰，對於解答疑問也足夠耐心。能在輿論滿天飛的時刻做好落地執行，華帝確實展示出了26年品牌應有的成熟。
儘管還沒有取得華帝官方首日退款的具體數據，但從第一天的整體市場反饋來看，整體趨勢平穩，第一批審核通過的用戶已經完成手續拿到了自己的全額退款。而這一切離不開華帝對退全款的充足準備。從昨天的一些消息可以瞭解到，華帝對於法國隊奪冠退款已經提前進入“全軍備戰”，各地經銷商都“夜不閉戶”地等待第一時間上門的消費者，而華帝總部及天貓、京東、蘇寧易購等渠道方也都開啟了“24小時在線模式”。
經典仍在延續
經典的營銷也必然會摻雜著各種質疑。目前包括一些消費者因種種原因對退款流程、方式的不理解、以及一些由網絡上的各種誤會和曲解造成的質疑。對於消費者疑慮較多的“退全款只是平臺購物卡”，華帝官方也給出了回應：現在所使用的購物卡在各平臺都屬於等額購買；購物卡在各平臺等同於現金試用，可購買相應商城的全產品，不是隻能購買華帝；考慮到電商渠道交易是電子貨幣，因此退款對應採用了電商平臺的通用現金卡。
最有趣的是，網絡上目前出現了多個打著“華帝退全款”旗號的詐騙信息、H5和小程序，華帝也明確回應，所有已發現的詐騙內容都第一時間進行了舉報，也提醒各位消費者要認真分辨，以免遭受不必要的經濟損失。
毫無疑問，為了兌現“奪冠退款”的承諾，華帝已經高效行動起來。而事實上市場所給出的反饋也非常客觀，無論是行業，還是消費者都給出了褒遠大於貶的正向評價。通過數據的比對，這是一場堪稱經典的世界盃營銷案例。華帝的品牌認知度，一舉躍升到了全網皆知，對於品牌成長來說無疑是質的飛躍。
有關專家表示，對於全球的營銷業者來說，面對世界盃這樣的熱點，借勢是相對容易的。但如何在品牌成功借勢、知名度提升後，進一步將知名度化為美譽度，為企業和品牌的發展提供更大的推動力，這才是各大品牌真正需要深入思考的問題。在這場新常態營銷的盛宴中，華帝找到了自己的前進之路，而且在這條路上正穩步前行。
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