——Adjust揭示用戶生命週期新見解：重定向用戶比新用戶的參與度高150%且創造收益高37%
2018年10月15日訊——全球領先的移動監測公司Adjust今日發佈移動應用用戶生命週期調研報告。該調研針對用戶的應用卸載率和重裝率展開，其結果顯示在用戶最後一次打開應用的六天內，移動 營銷 人員需與其展開再互動以避免用戶卸載應用。
Adjust此次採集的調研數據來自80億次的應用安裝，覆蓋了各個獲取類型、平臺以及應用類型，以清晰地瞭解用戶卸載和重新下載應用的時間及原因，從而解析用戶旅程中的迷思。此外，研究還表明40%的用戶卸載應用後，還有意願在未來重新下載該應用。
Adjust聯合創始人兼首席技術官Paul H. Müller 表示：“如果不結合用戶卸載和重裝數據，移動營銷者便無法追溯用戶離開應用的時間，以及提升再營銷活動的效率或準確評估合作伙伴的表現。此前當一個用戶重新安裝一款應用，都是通過一個會話、再歸因或一個新的安裝來判斷的。對於用戶旅程而言，這樣的數據往往不夠精準，並破壞了數據庫，更可能侵蝕了營銷者的預算。”
卸載前六日，是挽回用戶的黃金時間
Adjust公司的數據科學部門發現，用戶一般從最後一次打開應用與卸載應用之間的時長不到六天。然而，這個比例在各個應用類型的表現存在巨大差異。從最後一次打開應用的時間計算，短則3小時，長則超過15天。娛樂及生活方式類應用被卸載的速度尤其快，用戶平均的卸載時間約為最後一次打開後半天到一天。此外，電商及旅遊類應用最後交互後的卸載時間則長許多，用戶卸載往往發生在用戶最後一次會話後的第10到11天。
遊戲 的致命吸引力:擁有最高的重裝率
值得營銷者慶幸的是，用戶卸載應用後並不代表永久流失。事實上，很大一部分用戶會在12個月內再次安裝這款應用。遊戲、 社交 類以及出版物類應用的重裝率堪稱最高，約為40%。值得一提的是，遊戲因其致命的吸引力擁有最高的重裝率，這主要是因為其本身的成癮性和遊戲發行商所專注採用的再營銷策略。
為什麼追蹤卸載和重裝很重要
如果不追蹤用戶生命週期，就無法全面瞭解用戶行為。因此，儘管用戶流失在應用的生命週期中不可避免，但瞭解用戶卸載的時間及原因是進行成功再營銷的關鍵。Adjust調研數據顯示，通過再營銷獲得的用戶停留的時間更長，且參與度和帶來的收益比新用戶分別高出150%和37%。
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