承诺和一致原则
人人都有言行一致的愿望。在生活中，我们一旦做出艰难的选择，人就很乐意相信自己选对了，不再苦苦思考这件事了。培训机构举行讲座活动时，精心制造现场气氛，利用家长的激动情绪，让家长交全部或部分费用，让家长相信这家培训机构就是自己的选择。由于已经确定，家长不会再思考这件事情。外呼电话，需要几次才能成功邀约，家长到校区来访。每次电话联系时，尽量确定下次沟通时间。“今天我们先聊到这里，下周一上午再和您联系”，为下次工作做好铺垫。
有时候要求别人承诺似乎不容易，可以采取一些策略，诱使采取某种行动或做出某种表态，而后通过内心保持一致的压力逼顺从。我们和朋友聊天，先问问近况，看对方心情。如果心情很好，再谈事情一般会成功。家长在休息区等小孩时，可以和家长聊聊美食或旅游等，谈到高兴时，再谈我们的要求。如果学生某次成绩考好了，我们就可以借此机会要求家长续报。同时我们也可以让学生对家长说，很喜欢在我们这个地方学习。
公开承诺往往具有持久的效力，更有利于报班或续费工作。对于直访的家长，在初步达成报班意向后，家长说下次过来交费时，课程顾问要和家长确认所报课程，交费时间。让家长给一个承诺，书面承诺比口头承诺更有效。我们有时也可以让学生家长，在论坛中，发表在本机构学习的体会。有时可以将家长送的锦旗，表扬信或赞赏的话语放到学校的官网上，让这些内容成为一种公开的承诺。在传统的报纸广告中刊登软文，也是以前常用的方式，现在移动互联网时代，大家更乐意接受微信微博的内容。
为一个承诺付出的努力越多，它对承诺者的影响也就越大。费劲周折才得到的东西，对这件东西往往更为珍视。各大培训机构要求：学生必须经过测试，才能参加培训学习。各大培训机构对于同一学科，都会分几个不同测试的班，要进入高层次的班，必须通过测试，达到一定的成绩，才能进。第一次测试，可能成绩达不到高层次班级要求，就只能读低层次班级。在低层次班级中努力学习，再测试，达到要求，就可以上高层次班级了。由于中小学校外培优竞争激烈，招生压力大，有些成绩没有达到高层次班级的学生，也进入高层次的班级了。对于这类问题，课程顾问可以自己向校长申请，或者让家长直接和校长联系。有一个努力争取的过程。
作为机构也可以进行承诺教学，公开向家长承诺：如果我们的课程,我们的教学,我们的服务,无法让你们百分百的满意,我们立刻、马上退还你的所有费用,你没有任何的风险。 学生购买的不是教学产品,他们购买的是利益及结果,所以，我们需要把价值塑造出来。
可以公开承诺的原因1、大多数的学生并不是因为有退费，就过来学习的。当教学和服务真正满足学生的需求,学生只会感激你，他们根本就不会想到去退费。2、与招生数量增长相比，退款对你没有太大的影响。3、即使你没有提供效果承诺，学生报名后，不满意,他也会强烈要求退费。
效果承诺并不是学生的所有风险都得全部由你来承担，同时我们也不能承担所有风险。对学生也要有要求：1、必须要求学生准时上课，配合老师 2、必须完成作业 3、必须先交学费。 在应用之前,我们要先对我们的教学做评估,同时进行测试。尽管到最后,可能有5%到10%的学生要求退学费,但是增加的收入却是100%甚至300%,那么这点退款又算得了什么。对于学生的上课表现、作业情况，要有详细的记录档案记录情况。
给对方一个承诺，在建立信任方面是一个不错的办法。
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