撰文 | 顏菊陽
關注並置頂商業觀察家報名參加第三屆新零售峰會
2018年11月11日24:00，阿里天貓“雙11”成交額定格在2135億元。2017年雙11全天總成交額1682億元。
增量是事實產生了。從10日開始，天貓雙11總GMV已早早地開了各種競猜盤。最樂觀者甚至押到了2500億。
這2100億元的“大盤”中，並沒有計入盒馬、大潤發、銀泰百貨、淘鮮達合作的線下商家及餓了麼、口碑等阿里新零售的銷售貢獻。
對此，阿里巴巴集團CEO張勇被問及時表示，“大屏上怎麼反映這個數字，我們也非常謹慎。只有經過數字化改造的，並且由線上驅動的部分才能夠算到雙11總GMV裡面，而不是說只是把線下多少流水都計到一個大的數字裡來。“
對於新零售的貢獻和價值，如果參加過2017年的雙11，你大概也會記得張勇的觀點差不多少。“今年我們確實開始有越來越多的新零售合作伙伴，開始參與進來，到目前為止，我們不看重線下，不會加入線下成交到雙11GMV總盤子，更多的是用雙11作為一個練兵場，也是一個展示大舞臺，把我們平時做的新零售實驗、模型，能夠在這一天做一個實戰校驗。雙11最重要的是能夠創造新的商業模式，新的價值和用戶體驗。
連續兩年提新零售是大檢閱、大閱兵，但是沒有直觀的銷售數據、效果呈現，或許在於新零售本身還是在路上。張勇說，新零售從兩年前開始說，現在我們找到一些路，但是面對一個紛繁複雜的商業世界，還會有很多未知數，還會有很多要去探索的東西。但是我們肯定在路上，我們比兩年前肯定有很多進展，我們也創造了新的新零售模式，我們對現有的一部分模式做了卓有成效的改造。
“今天這個雙11，不論是銀泰也好，大潤發也好，居然之家也好，都在參與，盒馬是新物種，也用它的方式參與，包括星巴克這樣最近加進來的物種，我們也在通過線上線下在一起做，其實我們在路上。”
“（兩年的新零售探索）這個體會是什麼，我還是一句話，基於大數據的人貨場的重構需要頂層設計，因為需要頂層設計，需要每個環節絲絲相扣，每個局部改造能夠產生局部化學反應，但是要有足夠大的化學反應，就需要全面改造，要進行全面改造非常重要的一點，在實踐中發覺有的時候，創造一個新物種比改造一個老物種容易，新物種找對了用戶痛點，建新城很有意思，你找到用戶痛點，你沒有做過這樣的物種，你可以放開膽去想很多東西。”
“而在原來的零售業態的改造當中，面對著很多歷史遺留問題，這些問題怎麼解決，比如我一直說中國百貨行業，怎麼改造，要變成新零售，首先要懂貨，百貨行業到底懂貨嗎，絕大多數中國百貨行業，原來不碰貨的，原來租櫃檯的，單品管理叫得很響，真的有哪個企業做到單品管理，幾乎沒有，你要做好百貨，怎麼能不懂貨呢。”
“我們去年開始跟大賣場，跟超市有很多的合作，我最近的核心觀點，我說：大賣場、超市再搞數字化都沒有用，數字化很重要，你必須搞，但是你的貨品對不對。你賣的東西是不是年輕一代消費者要的東西，你是把東西放著等人來，還是你創造了他的需求，他得回來。這是我們零售的本原，今天我們只是在做一個業態，但是我們要回到本原問題。”
“我們的感受，我們在路上，但是我們要不斷既要創造新物種，也要改變老物種，改變老物種的關鍵是改變思想。最近很多人問我最難改變的是什麼，我說最難改變的是DNA，我想我們一直希望能夠在路上去探索，我們相信這個方向一定是對的，我們也看到很多成果。”
“今天很多合作伙伴很高興，線下怎麼弄，必須用互聯網的手段，互聯網是手段、是技術，最終創造用戶價值、創造客戶價值是目的。”
可以對比的是，天貓總裁靖捷在1個月前的“雙11”啟動發佈會上說，今年“雙11”的增量主要來自新零售和低線市場、全球購。
2016年10月雲棲大會，馬雲是第一次提出“新零售”概念。當年的天貓雙11成為新零售的試驗場。去年雙11，新零售元素大幅增加，被稱為新零售大閱兵。到了今年，用天貓總裁靖捷的話說，今年的雙11是第一次新零售全面規模化運營的雙11。
一些業內人士認為，已是阿里提新零售大檢閱的第二年，盒馬、大潤發、銀泰、居然之家等線下改造的新零售，還不計入雙11總GMV大盤，或許還在於體量太小。用張勇的話說，只有真正完成數字化改造的銷售才能計入雙11。從這個意義上來說，雙11還是一場線上電商的狂歡。
文章出自公號商業觀察家
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