天貓:如何提高規蜜投訴成功率

1、規蜜不處理純交易糾紛,只處理故意/惡意行為,因此,賣家在提交規蜜的時候,一定要確保買家行為存在下圖中的套路和目的,再提交。

2、規蜜投訴話術,不要長篇大論,一定要簡單直接,配合旺旺截圖、安存電話錄音、物流公章證明等憑證,一併證明買家存在下圖中的行為。

3、非工作日不要提交投訴,秒回覆的存在機審,因此需通過電話投訴要求規蜜人工判定。

4、部分難投訴成功的點,是因為買家行為介於交易糾紛與惡意行為之間,投訴規蜜時千萬不要長篇大論將事情始末都描述一遍,僅需點出買家實際是否做了下圖中的行為,且不以購買為目的。

天貓:如何提高規蜜投訴成功率


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