“你家来暖气了吗？”
“你家热乎不？”
这句话在今天
几乎是出现频率最高的
交流用语
今天是濮阳供暖第一天
对于室内的温度
大家各有不同的感受
有的人热得睡不着
也有的人——
暖气不热
邻居都热我不热
邻居和我都不热
……
供暖第一天 您家暖气热了吗？
11月15日，是每年市城区集中供热的第一天。今年，11月8日，国电濮阳热电有限公司、豫能电厂开始投热，我市供热管网进入低温运行阶段，为广大市民提前供热。到了11月15日，市民家中的温度究竟如何？昨天，记者兵分多路，前往市民家中探冷暖。
15日当天，记者走访了南海花园、超越小区、昆吾花园一期、昆吾花园二期、建业壹号城邦、一建公司家属院、中心小区等居民小区，得知这些小区都已如期供暖。大多数家庭内的室温能达到18℃。
孙女来了暖气也来了
提前送暖让人惊喜
（资料图）
11月15日上午，记者敲开南海花园武阿姨的家门时，她和老伴儿正陪孙女在家中玩耍。
武阿姨在家只穿了一件薄薄的毛衫，脚上穿了一双凉拖鞋，她的孙女也只穿了一套保暖衣。武阿姨说：“前两天家里暖气就热了，现在很暖和，你看我在家还穿凉拖鞋呢！”武阿姨对今年的暖气非常满意，尤其是在15日前暖气提前升温给了她和家人惊喜。武阿姨说，她的小孙女才1岁8个月，几天前刚把她从郑州姥姥家接来，一家人正担心孩子在通暖气之前到濮阳会受冻。没想到，小孙女刚到濮阳，家里的暖气就提前升温了。小孙女在家不冷了，武阿姨和家人的心也暖了，她说：“我把孩子的衣服晚上洗好放在暖气片旁，第二天起床基本就干了。今年的暖气通得早，暖气片的温度还比往年高。”
负责该小区供暖事宜的客户经理王娜告诉记者，为保证南海花园今冬的供暖质量，在今年夏季时，市热力公司就对该小区的供暖管道进行了一次施工改造，武阿姨所在单元楼也在其中，所以居民普遍感觉家中的暖气比往年更热。当被问及对家中暖气是否满意时，武阿姨高兴地说：“今年提前通了暖，暖气片温度还比去年同期要高，家中暖气有啥问题给客户经理打个电话人就过来。供暖效果好，服务还这么热情，你说咱咋还能不满意呢！”
温度和服务都不错
居民竖起大拇指
（网络图）
在南海花园另一户居民王阿姨家中，记者入户采访时，王阿姨正开窗给家里换气。即使卫生间和一间卧室的窗户都开了半扇，王阿姨穿了一件毛衣也不觉得冷。她说：“今天虽然是正式供暖的第一天，但我家前几天暖气就热了，感觉很暖和。”
在居民王阿姨的印象中，今年的供暖工作不光温度让人满意，她对负责小区供暖工作的客户经理也同样满意。由于今年提前供暖，王阿姨家中的暖气自10日就开始有了温度。13日白天，王阿姨发现家里的暖气片开始变凉，她在楼下恰巧遇到小区客户经理王娜，便把家里暖气不太热的事告诉了王娜。原本，王阿姨感觉13日还没有正式供暖，家里的暖气不太热应该也算正常，但令王阿姨意外的是，当天21时许，王娜就敲开了她的家门。
原来，王娜当天加班一直忙到21时。当王娜的工作稍稍告一段落后，她顾不上休息就又来到了王阿姨家中。王阿姨打开门看到夜色中的王娜时，她的心中既感动又惊喜。王阿姨心疼地对王娜说：“天都这么晚了还麻烦你又跑一趟，你赶快回家休息吧，明天再来给我们检查也行！”王娜拒绝了王阿姨的好意，她来到王阿姨家中，在楼道主管道和王阿姨家中来回查看了好几遍，细心地帮忙查找暖气片不热的原因，终于成功帮王阿姨家解决了暖气不热的问题。
在11月15日正式供暖的第一天，王阿姨对市热力公司的工作满意地竖起了大拇指，她说：“今年的暖气好，工作人员服务也贴心，让我感觉很温暖！”
第一次由市热力公司供热
家里暖和让她心里踏实了
昨日是今年冬天正式供热的第一天，也是市区盘锦路超越小区第一次由市热力公司集中供热。当日，记者来到居民吴女士的家中，一进房间就感觉热乎乎的。采访中，吴女士不断向记者称赞市热力公司的供热效果好，客户经理服务周到。
今年冬天，该小区第一次由市热力公司集中供热，知道这个消息的时候，吴女士心里有些担心，怕今年的供热效果不理想。就在供热前，该小区的市热力公司客户服务经理就开始和吴女士沟通，吴女士也慢慢地了解了市热力公司的一些情况，心中的忧虑慢慢缓解。
吴女士告诉记者，大概五天前，家里的暖气片就开始热了。记者来到吴女士家时，看到吴女士家的房门和窗户都是开着的，但房间里还是能感觉到热气。吴女士带记者在家里转了一圈，能明显感觉到每个房间都是暖和和的。记者摸了摸吴女士家的暖气片，暖气片不仅热，还有些烫手。家里暖和和的让吴女士很高兴，她笑着说平时在家里自己穿一件毛衣就可以了。
吴女士还说，不仅是她家暖气热，邻居家的暖气和她家一样热。除了暖气片热，热源稳定也是吴女士满意的地方。“家里没有忽冷忽热，一天24小时都是暖和和的。”吴女士满意地说。
从早忙到晚
客户经理脚不停
（网络图）
“喂，你好，市热力公司……”11月15日，记者来到南海花园时，该小区的市热力公司客户经理王娜正在接听市民打来的电话。一名市热力公司的工作人员告诉记者，王娜手里拿着的文件夹和工具包是每个客户经理都有的工具。接完电话，就在记者准备采访王娜时，她的电话又响了。“刚供热，电话比较多，每天接多少电话，我自己也记不清楚了，好像一直不停地在接电话。”在接完第三个电话后，王娜笑着说。
今年供暖是王娜参加工作的第三年供暖，今年她负责南海花园小区的供热。该小区的部分供热用户和她认识，家里暖气遇到问题时，很多人会第一时间给她打电话。能帮助用户解决的，王娜就赶到客户家里。供热后，王娜每天在小区里从早忙到晚，早上8时上班后，她一天的工作就开始了。到了中午，在该小区供热站吃完午餐后，她又开始工作，一般都要工作到晚上。
记者看到王娜手里拿着一个文件夹和一个笔记本，身上除了自己的随身包外，还斜挎着一个帆布包。她说文件里面都是小区供热用户的信息，笔记本上记录着每家供热的情况。王娜翻开笔记本，上面记录着很多信息，密密麻麻的，一本笔记本已经快要用完了。她打开的工具包中有板子、螺丝刀、锁阀等工具，这都是她日常要用到的工具。
接听用户反映的供热问题，只是王娜的工作之一。交供暖费阶段时，王娜就开始和用户打交道了，解答一些类似怎么交费的问题。随后，前期试水、阀门放气等这些工作就开始了。供热开始后，有的住户可能因为楼层高，供热不顺畅，王娜就要去用户家疏通排气。等供热进入平稳阶段后，王娜就要排查暖气阀门打开但今年并没使用暖气的家庭，然后关闭暖气阀门并张贴封条。
每天王娜都会接到很多用户的电话，然后去客户家里，楼上楼下地跑。辛苦的工作没有让王娜觉得苦或累，她告诉记者，用户家里暖和和的，就是自己最高兴的事。
随后，记者见到了市热力公司营业部主任盖永杰。盖永杰告诉记者， 供热初期，升温需要一个过程。因为集中供热启动是一项庞大、复杂、烦琐的工作过程。凉管道需要暖管，升温不能太快，如果升温太快，管道受热膨胀后，会造成管道爆裂；初始启动流量、温度、压力都会偏低一些，有的慢一些，需要经过不断调整，才能逐渐达到稳定；供热半径大，末端用户升温相对滞后，和前端用户相比会相差12个小时左右。
另外，供热初期如果遇到暖气不热、管道漏水等问题，用户可通过拨打老李服务热线4420000、联系小区张贴公示的客户经理（名字和电话）或拨打所属供热大队热线（油田用户可联系市热力公司、油田供热管理处）报修。
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