“真的沒想到，我僅僅就是問了一句電話號碼是什麼？就遭到懷仁市供熱公司工作人員的謾罵後，動手毆打，導致自己面部受傷。之後向供熱公司的某經理反應情況後卻沒有得到滿意的答覆，而是對此事件不理不予採。“這是山西懷仁市某小區趙女士反應的情況，對於這樣的情況怎能坐視不管呢？
10月31日下午4點左右，趙女士拿著借來的供暖費來到供熱大廳準備繳納今年的供暖費用，但當她準備離開的時候卻因為突然想起懷仁市很多居民反映了提前繳納暖氣費卻不能及時供暖的情況，她心裡覺得不放心，隨後詢問在她身旁的工作人員，希望能得到供熱服務電話，目的僅僅是為了當暖氣不能及時送達便於自己與供暖公司聯繫。
尋求電話是自己的權益，繳納費用後享受供暖是供暖公司應盡的義務，但是一位白色衣服的女工作人員卻因如此小的事情與當事人發生口角，工作人員：“哎呀，你這交上兩毛錢，就不給她號碼！”，同時趙女士也闡述了自己的觀點：“後期服務就是你們的義務！”就在這時，其他幾名工作人員也沒有估計其他繳費群眾，放下手中的活，對趙女士破口大罵，而且白衣工作人員拿起文件夾砸向趙女士的頭部，同時一位年齡稍大的婦女對其不依不饒。受氣的趙女士感覺無助找到供熱公司經理陳某，向其反應在供熱大廳發生的事情，但是陳某卻很隨意的回答了一句：“知道了，我派人下去了解情況，我這邊還有事”。話音未落人就已經走了，帶著茫然與無助的趙女士無奈離開。
趙女士提出的質疑之聲並未空穴來風，一些當地市民憤怒的表示：“從三月份開始停暖氣，7到8個月都不檢修，非要等到冬天採取檢修。”還有一些市民則表示：“如果全市少供熱10天，那麼可以為供暖公司節省幾十萬的成本。”但是政府規定的10月15日供暖如何落實？
一個企業的優秀與否主要體現在企業的精神，一個企業的內涵就是在於服務至上，全心全意為社會為人民服務，才能受到群眾的的愛戴，才能得到政府的支持，作為這樣的服務型單位，群眾的滿意才是至關重要的。如果供熱公司人員還一味的自高自大，我行我素，而且目中無人，處處刁難廣大群眾，這樣的企業如何能讓社會放心？
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