職業店長的管理祕笈,招招制敵!

門店作為信息傳遞、談判、成交等的經營場所,那麼門店經營管理是重中之重,要想經營好門店,各店長必須注意以下幾個方面:

職業店長的管理秘笈,招招制敵!

1、知人善用,知人善免

在門店的日常業務流程中,對於客源、市場等信息的收集依賴於營業員的勤奮工作。在談判成交中需要的是營業員的談判能力,專業知識,以及各個營業員之間的配合,完善的售後服務以及營業員的熱情態度也必不可少。每一單業務的完成均離不開營業員的辛勤勞作。人才是核心競爭力,選對人就成功了一大半,所以門店在如何選人上要下點功夫。

2、店長決定輸贏,店長為店的靈魂

一個店長不僅要是業務高手,還要是優秀的管理者。一個優秀的店長必須具有敏銳的嗅覺,出色的管理能力,只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發客戶、促成交易。作為公司承上啟下的管理階層,店長還要具備強而有力的執行力,另外他還肩負著培養人才的使命。店長對員工的性格特徵要了如指掌,面對各種情況要發揮領導魅力,能夠適時激勵員工,能夠妥善處理各種事件,能預防及排除各項紛爭。

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3、建立良好的門店文化

員工工作開心與否,與良好的工作氛圍是分不開的,所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足,也展示著員工愉悅的精神面貌。員工之間是否設立正氣,同事之間、客戶之間是否講究誠信等,都對工作開展有著重要的影響,只有在營業員和客戶之間建立信任關係,交易才能進行。

4、教育訓練和輔導

目前沒有一個學校可以提供現成的對口人才。很多企業因為人才瓶頸,從而影響到企業的擴張速度。所以作為一個優秀的門店,應該給所有的員工進行適當的有效培訓:使之成為一個具有豐富專業知識、正確工作態度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優秀員工。

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5、有效的獎勵制度及晉升制度

合理的獎勵制度對業績的促進作用還是至關重要的,現在普遍採用這三種獎金髮放形式:第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發放方式各有千秋,具體採用哪種發放方式要從企業文化、市場所處階段等多種因素考慮,從實際出發。此外,為優秀的營業員提供明顯清晰的升遷管道,制定合理的發展生涯發展規劃也是穩定人才的重要方法。

6、明確工作目標,理順工作流程

作為店面日常管理,一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。可以讓業務人員填寫工作量記錄表,一般可按如下考核:

1、日工作量:陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內容;

2、周工作量:開發件數、帶看件數、價格變更等工作事項;

3、月工作量:成交件數、業績收入等等工作。

職業店長的管理秘笈,招招制敵!

愛蓮商學院說:無論是對顧客還是員工,終究不能忘記“人”這個主體,所以管理者在開展管理工作時,一定要“以人為本”,再結合因地制宜的方法,才能將門店打理得井井有條。


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