今年以來，平陰縣公安局錦水派出所嚴格貫徹落實縣局黨委要求，始終堅持“創滿意為第一核心”的工作理念，當前辦理“12345”工單數量不斷增加和工作任務重、標準高、要求嚴的情況下，立足實際，堅持民安為先、民意在前，從事前、事中、事後入手，全程規範警務工作，以實實在在的舉措竭力實現“1330”工作目標。截止12月18日，錦水派出所共接民生訴求116件，其中執法訴求29件，噪音舉報45件，表揚感謝6件，實現了所有民生訴求100%滿意的良好態勢。
一、事前強化“責任意識”，提高公安工作公信力
一是警務前置，在警民互動中實現治標治本。始終把前端處置、源頭化解作為整體工作的重中之重，把“換位思考”、“將心比心”理念根植民警心中，從110接處警、親臨報警，到糾紛化解、案件辦理，既做到高效、規範、流程化處置，又要靈活、機動、妥善處置，在守住警務工作底線的前提下，多措並舉、不厭其煩、積極主動解決群眾的要求，有效地疏解積蓄情緒、化解矛盾糾紛、解決現實難題，從源頭上盡最大努力減少、避免群眾對警務工作的不理解。今年以來，通過反覆溝通交流，成功解決群眾疑難訴求6件，以真誠打動群眾，得到了群眾的理解認可。二是素質強警，在警務工作中實現提檔升級。一方面，始終牢記規範執法是公安工作的生命線，工作中，嚴格把關，首接負責，細化分工，密切配合，確保案件規範、嚴謹、細緻辦理；抓好常態監督，當班領導對警情分流、案件受理全面監督，實現第一時間受理，第一時間偵辦，第一時間反饋，確保群眾對辦案質量和辦案效率的雙滿意。另一方面，樹立“真誠為群眾服好務、真心讓群眾少跑路”的理念，緊盯窗口服務，積極落實預約、延時、錯時制度，杜絕“慵、懶、散”、“冷、硬、橫”，實行“急事急辦、特事特辦、小事快辦”，實現了服務事項零積壓、服務受理零推託、服務質量零投訴。
二、事中強化“共擔機制”，提升公安工作親和力
為快速高效辦結民生訴求，形成一套行之有效的訴求解決機制是關鍵，為此，錦水派出所搭建了“三層四級民生訴求辦結機制”，一是由接處警民警、社區民警、窗口民警首問辦結，分管所長跟進辦結，所長、教導員兜底辦結搭建“三層梯度接力辦結”；二是落實所長總負責，教導員具體抓，中層副職負專責，責任民警具體辦理的“四級辦理工作機制”，聞警即動、快速反應，做到常態問題馬上辦、複雜問題會商辦、不滿意問題配合辦，實現不拖延、不推諉、不遺漏、全員參與、全員擔責、高效暢通地解決群眾訴求。今年1月份以來，群眾多次撥打12345反映文化街法院北側廣場舞噪音擾民，錦水所先後出動警力60餘人次，開展實地檢查、走訪調查、約談教育、治安巡邏等多項工作，徹底解決了這一難題；7月份，經多方努力，成功化解一起雙方當事人均“投訴”的疑難棘手婚姻糾紛。
三、事後強化“問題導向”，進一步提高群眾滿意度
一是注重分析，掌握民意民需找準方向。對各類民生訴求的認真梳理、實時分析、總結分類，找準工作薄弱環節和群眾關心關注的問題，對症下藥，釜底抽薪，聚焦“打、防、管、控、服、宣”各項工作，主動作為、精準出擊，贏得群眾的理解、信任和支持；二是綜合治理，引領警務工作社會效應。落實警地雙方“主協辦”協同辦理模式，聯合街道、社區、村委等部門，分門別類暢通分流機制，對社會矛盾糾紛及時移交、共同化解，形成協調解決疑難訴求的整體合力，用心、用情解決好群眾需要解決的難題。今年以來，在多方積極配合下，成功解決4起“棘手”糾紛訴求，及時化解了群眾意見，促進了警民和諧。
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