配图：葛芹
10月30日晚间，苏宁易购发布2018年第三季财报。财报显示，今年前三季度苏宁易购实现营业收入1729.70亿元，同比增长31.15%；实现归母净利润61.27亿元，同比增长812.11%。
伴随着双线业务的高速发展，如今智慧零售优势尽显并进入释能周期。
2018年是苏宁智慧零售大开发的起始年，也是大扩张年。据财报显示，目前，苏宁形成了涵盖苏宁易购广场、苏宁易购直营店和零售云加盟店、苏宁小店，以及专注于垂直类目经营的家电3C家居生活、母婴、超市等业态产品族群。
截至9月30日，苏宁易购拥有各类智慧门店7849家。其中，各类自营店面6292家，迪亚天天加盟店104家，苏宁易购零售云加盟店1453家。到双11，苏宁易购各类门店将突破1万家。
2018年双11战绩喜人
今年双11期间，成交额4秒破亿，50秒破10亿。1小时销售额同比增153%。苏宁易购全渠道销售同比增长132%。其中，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常报增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单。
增长最快的要数苏宁拼购，双11期间订单数突破8000万单，较去年同期增长10倍以上，城市白领占比40%。生鲜水果占比达20%，凸显出生鲜市场的巨大潜力。其中，发展新买家2100万，三四级市场渗透率达56%，整体好评率99%。苏宁拼购再次用正品+低价+服务征服了用户。
从今年苏宁双11主题“上网上街上苏宁”全民嘉年华中可知，随着纯电商时代的结束，苏宁作为一家智慧零售运营商，正在大力发展场景互联，积极打通线上线下全场景营销，坚持为用户提供更好的消费解决方案。正是有着这样坚实的基础与战略，才能在双十一交出一份满意的答卷。
苏宁易购布局全渠道多业态零售网络
苏宁易购之所以能够在业绩规模上保持稳中向好的态势，与其智慧零售战略加速落地是分不开的。目前，苏宁易购正致力于打造场景互联、双线融合的智慧零售模式，构建覆盖一二线城市到农村乡镇市场的全层级、多场景零售网络，覆盖消费者的多维度需求，实现营收规模高速增长。
线上：社交电商持续发力，各类零售创新活动忙不停
线上，苏宁易购聚焦流量、会员，加强社交电商运营，加大资源推进苏宁拼购、苏宁推客等互联网营销产品，苏宁拼购打造“正品拼购上苏宁”的品牌认知。
三季度开展了“818发烧购物节”、多场拼购日等大型促销活动，有效提升用户活跃度，截至9月30日公司零售体系注册会员数量3.82亿。2018年818大促期间苏宁易购APP月活跃用户数同比增长62.29%，移动端订单数量占线上整体比例达到93.5%。1-9月苏宁易购线上平台继续保持了快速增长，商品交易总规模为1379.54亿元（含税），同比增长70.89%，其中自营商品交易规模997.07亿元（含税），开放平台商品交易规模为382.47亿元（含税）。
自从2010年818苏宁决定全面进军电商上线苏宁易购之后，每年的818就成为苏宁易购重要的节日。从最早的零元购到O2O购物节，苏宁易购在每次818都会有创新，依托苏宁线下庞大的商业基础进行的零售创新，通过818这样的购物节落地执行。
另外，苏宁也在不断探索拼购之路，早在2015年就开始做砍价团了。2016年推出乐拼购后，也一直坚持给消费者带来海量正品。今年，乐拼购正式升级为苏宁拼购。升级之后，苏宁拼购进一步缩短了供应链条，给消费者带来更多的低价好货。
苏宁拼购不仅上线了独立的APP、小程序，还推出了全新的推客系统，利用社交电商的传播模式为拼购吸引用户。
苏宁推客其实是一种激励营销的模式，每个消费者都能成为推客。他们将某个商品分享给亲朋好友，当分享产生交易后，推客就能获得相应的佣金，类似传统门店中促销员的位置。但与促销员不同的是，推客们靠社交软件形成的分享网络是非常庞大的，这也是近年来社交电商大热的原因。
目前，苏宁拼购已经拥有了56万的推客群体，他们的目标是今年年底把这个数字扩大到300万级，并且重点向三四级市场发展。
线下：两大一小多专业态组合 以场景连接用户
苏宁围绕“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生超市、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、零售云）”智慧零售业态组合形式，正推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，面向全层级市场的场景化覆盖。
截至今年10月，苏宁在全国布局互联网门店数量已经达到近8000家，涉及电器、快消、文娱等多种垂直领域，并包裹城市、社区、县镇全层级市场。近年来，各电商巨头纷纷通过布局线下门店以丰富用户体验感。在28年的线下零售基础上，苏宁率先打破了线上线下的界限，通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的集成，线上网页端、移动端与线下业态的融合贯通，实现了完整的智慧零售图景。苏宁小店是苏宁旗下的便利店业态，包括社区店、CBD店（白领工作餐）和高客流店（地铁、医院等公共空间）三种形式。在苏宁的新零售矩阵中负责解决消费者对购物、餐饮和本地生活服务的各项需求。
作为苏宁易购推出的第二款互联网平台，它以全国超2000家的苏宁小店为核心，为消费者提供更加丰富的商品与便捷的服务。
苏宁小店既注重商品的价格、品类、品质与供应链能力，也把双线渠道服务能力作为小店的核心之一。为满足用户生鲜消费多样化、多场景、多入口的需求，在苏宁小店项目成立之初就确定了线上线下“双店”经营，即“便利店+APP”的O2O模式。
线上，苏宁易购、苏宁小店APP大数据导流，配合优惠活动，以极低的获客成本吸引消费者。线下，苏宁小店重点突出环境好、品质好、服务好，并通过集团八大产业、苏宁会员体系、物流客服系统等增值服务提升顾客体验。
如今，随着苏宁智慧零售大开发战略加速推进，苏宁小店正在全国范围内迅速展开，截至今年10月底，苏宁小店已达2400家，覆盖全国50多个城市，超20000个社区。
更值得一提的是，今年双十一大促，苏宁小店更是凭借2亿元邻里红包、“不卖隔夜菜”、超级抢购日等活动吸引了巨大流量。双十一期间，苏宁小店线上订单即时配送服务，平均送达时间只有18分钟，“苏宁小店+苏宁秒达”成最佳拍档。11月3日，苏宁小店APP强势荣登苹果APP Store热搜第二，并在免费APP实时下载中排名Top5。
苏鲜生是苏宁超市线下门店的一个延伸品牌，是2018年由“苏宁易购”创建的新型线下生鲜体验超市，苏鲜生品牌经营产品丰富，包括蔬菜、水果、海鲜、禽蛋、肉类等各类食材都能够在苏鲜生门店采购到。苏鲜生依靠在上海冷仓的食材保险生产基地，在上海、杭州乃至全国各地实现全面的苏宁物流冷链配送体系，突破了电商“最后一公里”发展瓶颈，最大程度提高了生鲜食材配送消费体验。
苏鲜生连锁实体店与其他线下超市不同的是，这是一家O2O线上线下打通的精品超市，市民既能在店内进行选购，也能够通过下载“苏鲜生”软件，进行线上选择商品下单，让苏宁易购的快递小哥送货上门。在距离苏鲜生门店3公里的范围内，市民可享受到半小时内闪电送达的服务。
除常规商品外，苏鲜生精品超市内还设有餐饮专区和鲜花专区，其中水产特色品类占商品总量的5%，进口水果则采用“原产地直采”模式。苏鲜生同时打通线上线下，消费者可在其官微或“苏宁易购”App实现在线下单，覆盖范围内即可享受服务。此外，苏鲜生精品超市还得到了苏宁云商集团的会员、客服及物流方面的支持。
目前苏鲜生精品超市已经实现了自助购。消费者可以通过苏鲜生微信号实现在线支付，支付完成后，即可前往自助收银通道打印小票，再到超市出口处核实商品，完成购物流程，节省在收银台排队的时间。
全产业6亿会员数据整合 以数据连接用户
智慧零售的核心是用户体验，建立以满足用户需求为导向的供应链，以苏宁物流、苏宁金融与SUPER VIP作为服务代表产品，苏宁的服务堪称平台最知名的IP。
作为除8000家互联网门店外的最佳线下品牌曝光渠道，苏宁物流链路已经覆盖国内大小城市县镇，通过8大全国物流中心、47个区域物流中心，将苏宁全产业品牌带到每处角落。而在会员于苏宁平台消费体验的过程中，苏宁金融一直提供着贷款、保险、财富管理、支付等多领域全方位的产品和服务，依托优势资源和金融科技能力，持续聚焦供应链金融、消费金融等核心业务，赋能智慧零售。
基于零售、物流、金融、科技、置业、体育、文创、投资八大产业，苏宁易购SUPER VIP会员的权益也趋向多样化：包括2%返利、自营及海外购运费券共36张、每月26日的尊享购物节、PP影视会员年卡、31天PP体育足球通会员、24小时专属客服、退换免取件费、家电清洗保养7折起优惠、5000本免费电子书等。从品牌强化、需求唤起、决策影响到转化承接，SUPER VIP贯穿用户路径，对全产业的服务资源权益进行了集中的放大与展现。
通过这些年的零售经验、会员体系积累，信息化系统与数字化工具的建设，苏宁建立了以用户为中心的多场景立体布局，以大数据、云、人工智能为基础的智慧运营能力和以多产业为核心的开放赋能生态圈。
截至今年10月份，苏宁全产业会员数量已经达到6亿全产业会员数据整合，通过数据收集，对用户画像、标签丰富，让苏宁对用户更了解。鹰眼、数据金矿、数据超市、千里传音等多款应用，助力苏宁对用户基础数据、媒体数据、消费数据与兴趣数据试行全链路追踪，多场景追击。
零售用户、金融用户、商场会员、体育球迷……苏宁会员的特殊性来源于苏宁的平台属性，苏宁生态圈涵盖了各类用户群体生活的方方面面。因此，会员“一账通”推行以后，原先某个特定群体、特定领域的苏宁会员，将会成长为更全域、更完整的会员体系，实现差异化互补。苏宁平台也可以刻画更加立体的用户画像和标签，进而为用户提供更加科学便捷的服务。
物流金融全面赋能 全渠道多业态零售网络凸显规模效应
作为零售的“左膀右臂”，物流和金融的功劳也是不可忽视的，它们既能够有效推动零售的发展，同时也能在零售规模效应的影响下，取得非常可观的盈利能力。
根据报告显示，截至9月末，苏宁物流、苏宁金融等增值业务继续保持高速增长，其中，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点25894个，1-9月苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长73.17%。同时在仓储建设、物流网络覆盖、生鲜冷链仓建设、物流服务、配送时限等方面均取得了不俗成绩。而苏宁金融线下支付渗透率稳步提升，苏宁生态圈内供应链金融累计交易规模同比增长43.63%。
苏宁AVG机器人在送货
苏宁易购三季报取得耀眼的业绩，归根结底是集团商品供应链、物流、金融等核心能力的展现，在零售效率得到不断提升的同时，消费者也获得了更好的购物体验。
正如中泰证券所提到的那样：苏宁物流持续丰富仓储配送资源，物流社会化收入放量增长；苏宁金融持续聚焦核心业务，为公司业务发展提供有利支持。在苏宁物流和苏宁金融的全面赋能下，苏宁易购的专业优势，持续得到巩固。
有目共睹，苏宁易购能取得如今这样耀眼的成绩，是其多年来坚持全渠道、全渠道、多业态零售网络构建，以及线上线下双线融合发展的必然结果，也是其物流、金融、科技等各版块协同发展的结果。相信在不久的将来，苏宁易购将不仅仅做到自身的强大，更能将智慧零售的优越性赋能整个行业，带领中国零售业取得更大的突破。
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