随着电商的日益普及，似乎很多行业的实体门店的生存空间和市场份额被不断挤压，这类行业有：服装鞋帽类、小商品类、零食类，保健药品保养品类等似乎传统实体店经营者对来势迅猛的电商已经无招架之功，有无还手之力，对行业前景无限悲观啦？
然鹅，事实是：在电猫、淘宝等网购的衣服要有15%的退换货率，原因有：质地不符预期、尺寸不对、实物颜色和图片反差太大这些都是和用户体验有关的。
经过电商的迅猛崛起后，高速增长的势头也开始放缓，互联网高速发展给电商带来的红利即将耗尽，而传统实体商业由于基数庞大，在未来社会零售总额中仍然居于主体地位，尤其是像：美容美发健身、汽车维护保养、旅店民宿等，都是要到店里直接消费的。
基于这些事实，有理由坚信，实体店不会消亡，电商也不会完全颠覆实体店，相反，电商会是实体店的有效补充和有效的宣传渠道。
举个例子，上海很多高端定制和独有款式的成衣店，不论男士女士，都有大量固定的消费群，这类人群对于服饰的独特性和面料的考究及整体设计风格与自己的品味和气质协调和彰显自我有着执着追求，而这种售价中高端但是却恰恰迎合这类消费人群的硬需求，虽然不是大牌但是却有着比大牌更独特的品质和适合海派风格的设计主张，这种店不会去走网销路线，因为仅此一件，即使稍有销售缓慢一个促销，可以将老客户疯狂购买的心点燃，如果真的滞销的单品，批量统一借用电商和促销手段进一步去库存，所以这种店不但不受电商影响还会在电商各种负面消息满天飞的现在，体现出不但赚钱还赚人气的趋势。
那么怎么将实体店的生意在传统的经营模式下借力线上的优势打开销路是众多中小企业老板天天考虑的问题，也是电商先锋——点点客要亟待为广大会员解决的问题。
以下六点是线上和线下的不同：
1.
顾客进店动机不同：线下多是临时需要和吸引进店；线上是因为需求进店。比如：线下的煎饼和粗粮豆包，刚刚出炉，香气四溢，正赶上早上没有吃早餐，赶紧排队买一个吃吃；线下茶饮门店口放一个印度香炉，异香袅袅，店面装修如梦似幻，而都市的节奏如此匆忙，谁不想在下班后体验下休闲和冥想的境界摆脱繁荣的压力和浮躁呢？
那么当这类客户一经感受过实体店家的种种色、香、味，我想一般都会记忆犹新，如果这家店有线上店铺，我肯定在30元内起送这点，会忽悠同事一起品味。同样，如果该茶饮店在线上催销——来店消费满多少可以赠印度香或是可爱茶虫，相信喜欢的人也会欣然前往。如此不就是线上线下统一起来了吗？
2.
购买的因素不同：线下购买一般是群体购买，常常几个人一起逛，而线上购物一个人或者夫妻两个，用手机独立购买，决策程序不一样，到店的群体谁是主导者谁是影响者，导购要着重于那个关键人，讨价还价是利用团购效应还是营造稀缺性是导购所能发挥的作用；而线上不同，线上就是产品和产品的竞争，你看这个产品图片好就决定放在购物车里，但是如果你在门店里，可能不会决定这个图片的产品好到，你愿意伸手去摸摸看看。
3.
顾客见到产品和商铺的顺序不同：在线上是因为需要这类商品，然后搜索关键词在一大类中选择、比较，看评价看追评，看买家秀，然后下单购买，甚至连店家在什么地方，是不是有实体店都不在意，而实体店呢，大家是先去逛逛，看别人都进去了，自己也身不由己地往里迈步，如果装修啊，东西的款式啊非常惹人喜欢，那么消费者会有购买欲望，而不是这款产品好，你才去这家店。所以顺序上相反，换句话说，线下是进了店，看了产品，开始该类产品的竞争；但是线上就是赤裸裸的同质产品竞争，如果你不在图片和评论上下功夫，除非你价格低于大多数同类产品很多，那么你的优势就不明显。
4.
数字化程度不同：这也是最核心的不同，在线下消费群体离散，你并不知道实际使用的客户的人群特征，因为可能是女儿给妈妈买的、女朋友给男朋友买的，没有任何数字化，线下最多是结果数字，比如：这个月产生多少消费额，很多传统企业的数字化管理只有结果而没有过程，尤其是没有基于用户行为的全数字过程，而这一点恰恰是线上购物的核心优势,商家可以知道今天，这个周，这个月多少客户点击浏览，每款产品浏览多久，是通过何种搜索还是通过营销外链辗转过来，有没有参与活动，所有数据都有，这些数据可以方便大家做决策，什么好卖，好卖的原因；什么不好卖，不好卖的原因；什么时候上架，主图和配图的设置，点点客在这个领域做了深度的研究，在将线上线下的不足和劣势都弥补同时，在逐渐为商家在线上优化购物流程进行深度融合，利用微信小程序可以在已购物的消费者一周内推广相关优惠和同类产品，还可以为老客户画像。
5.
千人千面和千店千面：在线上，想同类产品可以通过详情页展示不同，可以做到差异性；但是线下的实体店存在着传统零售的概念，比如标准化陈列、标准化形象，而现在就是要讲标准化打破，工业时代 追求的是低成本标准化，但在网络时代，需要个性化，每个店面都有自己行业特色才行。
6.
传播的不同：门店一般都是通过装修，招牌、小贴士、易拉宝等招揽生意，是单向的，而线上传播是基于内容营销，有互动，可以跨地域，可以通过大数据找到人群，这些都是门店宣传不能实现的，而点点客就可以通过小程序的合理设置打通线上线下的环节，让微信朋友圈和微信公众平台的粉丝参与进来，并且还可以通过朋友互推、相关优惠让社交裂变式营销也应用在到店消费的环节上。
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