1月8日，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍發內部信，宣佈調整聯想中國區組織架構。本次調整新設大客戶事業部、中小企業事業部和消費事業部，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業客戶和消費客戶。
相比上一次的組織調整，本次聯想中國區調整更為細緻，職能劃分也更為明確。
聯想中國區調整基本到位
自2017年5月接受楊元慶邀請重返聯想、並主掌中國區後，劉軍主導的聯想中國區變革就從未停止。從提出“新創業文化”激發團隊鬥志，到提出“智慧聯想、服務中國”戰略，從建立了聯想中國區賦能中心、新零售天禧傳奇科技有限公司，從組織架構調整到提出“直接To C”，劉軍一直在行動。
璽哥在《聯想成立智能設備集團，變陣提速，全力進軍智能物聯網》一文中曾經說，聯想2018年5月8日的組織調整，是為了進一步提升聯想的戰鬥力。是為了“讓我們能夠充分利用從單一業務向多元業務轉型過程中一直在建設的共享平臺，加速技術融合（特別是計算技術和通信技術），讓我們的各類設備變得更加智能和無縫協同”。 是為了建設共享平臺，打破業務邊界，加速技術融合，提升聯想戰鬥力！
新的組織架構中，聯想將客戶群分為大客戶、中小企業客戶及消費客戶。大客戶事業部由副總裁劉徵領導，這個事業部將會比以往更重視大客戶業務。商用服務業務團隊將虛線彙報給劉徵。原Think業務、揚天業務和惠商業務合併到了新的SMB中小企業事業部中，由副總裁趙弘負責。副總裁張華領導的消費事業部，則整合了中國區手機產品的全部營銷、推廣和銷售工作。
值得注意的是，手機相關的產品研發、規劃、運作和雲服務，依然由常程的手機事業部領導。同時，新成立的三大事業部，都把“Device+”和“SIoT”業務放在了核心位置上。顯然手機和SIoT業務，在聯想全面向客戶中心方向轉型的過程中，將成為業務的重點。
對比上一輪的組織架構調整在大框架上的業務合併、整合，這一輪的調整具體到業務負責人，顯得更為細緻，明確。
璽哥認為，1月8日的調整，除了進一步提升聯想戰鬥力外，也進一步明確了各業務負責人的智能劃分，未來目標。經過這一輪的調整後，聯想組織變革即將進入穩定期。
新組織架構調整核心：“以客戶為中心”
劉軍在此次內部信中反覆強調，從組織架構的調整開始，今後聯想一切業務運營都會全面向“以客戶為中心”轉型。實際上，這也是聯想和劉軍一貫以來的堅持。早在2017年的聯想全球誓師大會北京站上，CEO楊元慶就闡述了聯想“三波戰略”的價值和意義，並指出“以客戶導向為中心”是聯想未來的方向。劉軍迴歸聯想後，執行這個轉型戰略的重任就被放在了他的肩上。
聯想的這個轉型決策，來自於企業對市場環境的總體判斷。劉軍在內部信中說——2019年，隨著市場經濟環境變化，各種SloT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態鏈產品和服務。更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。為此，劉軍主導下的架構調整將目標直指“以客戶為中心建立組織及運作模式”，併力圖通過一系列變革，實現直達客戶、並建立密切聯繫。
新成立的大客戶事業部，就肩負著為大客戶提供更加整合的產品、服務和解決方案的重任。劉軍期望這個新架構能通過更好、更專注的服務，在鞏固既有的TOP3000客戶群同時，積極開拓增量市場。
新的中小企業事業部，則在整合了原Think業務、揚天業務和惠商業務的基礎上，能夠更加密切協同地關注中小企業客戶併為之服務。該事業部將緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程，高效、靈活地提供基於 客戶洞察下的產品和服務，“智慧賦能，陪伴成長”。
新的消費事業部，不但整合了原有的手機產品全部營銷、銷售以及推廣業務，而且還將綜合考慮PC、手機、SloT等智能產品及服務，圍繞智能生活場景，提供全品類產品，打造全觸點體驗，建設全通路營銷。其目標就是為全面圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，為客戶提供完整的智能生活解決方案。
簡言之，劉軍這次架構調整的核心思想，就是要抓住“緊貼客戶”這個中心，從而能夠深刻理解客戶需求、改進客戶旅程，實現聯想規劃中的轉型和創新，讓業務更上一層樓。
手機、SIOT業務是聯想中國區未來發展重點
本次架構調整，劉軍在內部信中用大量篇幅闡述消費事業部和手機事業部的業務模式和業務重點。顯然，手機和SIoT這兩項業務將在聯想未來的發展中扮演關鍵角色。
1、手機業務成贏家
本次架構調整中，手機業務的權重又進一步提升。甚至可以說，消費事業部就是為手機業務而設立的。用劉軍的話來說“手機是核心產品，同時也是靈魂性產品”。
為了強化手機的營銷、銷售、推廣業務，聯想將以往分散在不同部門的相關工作都整合到消費事業部，進行統一管理，並以資源集中的方式加以推進。“此次整合後，一方面，手機業務可以借力消費的平臺資源，更加充分利用消費業務在直達客戶及營銷方面的優勢。另一方面，消費業務也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動地應對來自跨界廠商的生態競爭，讓消費客戶“智享美好生活”。”
聯想手機事業部，將繼續由常程副總裁領導，專注於手機產品規劃、研發、運作及雲服務，並對全球聯想手機業務的經營負責。強調全收聯想手機業務，這是對常程工作的最大肯定。
聯想對手機產品的重視，不僅是為了營收考慮，更是配合聯想整體向“以客戶為中心”、以及向移動互聯網轉型的戰略舉措。新的消費事業部將致力於以消費者為中心，為用戶提供全域、全場景的體驗。為此，聯想必須以SIoT體系確保產品線的全面智能化、以及各品類產品的互聯互操作能力。在這個SIoT體系中，智能手機的作用非常關鍵，它既是用戶接觸SIoT體系的第一入口，也是聯想基於雲端向客戶提供定製化服務的主要通路。
剝離了過多營銷功能的手機事業部，將能更專業地推進手機產品的技術研發工作；而整合了營銷、銷售和推廣業務的消費事業部，則能更好地建立起全網營銷和OMO體系，幫助聯想以智能手機為中心，徹底打破手機與平板、PC、以及其他智能設備之間的壁壘，讓用戶得到場景化的智能體驗。
2、聯想中國區高度重視SIoT業務
劉軍在內部信中說“整合後的消費業務，將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機、SloT等智能產品及服務，圍繞智能生活場景，提供全品類產品，打造全觸點體驗，建設全通路營銷”。
楊元慶在兩年前已經指出，在5G技術日漸走向商用的大背景下，“萬物互聯”的IoT技術已經開始投入實用。同時，無論是大客戶、中小小企業還是普通消費者業務，都已經從傳統的PC時代走向了移動互聯網時代。聯想必須抓住這個機遇，依託智能物聯網實現“以客戶為中心”轉型，讓“智慧聯想服務中國”的願景真正落地。
聯想規劃的SIoT體系，是一個基於設備、平臺、服務三個層面而構建的開放智能物聯生態，主要分為設備層、平臺層和服務層向設備生態夥伴、平臺生態夥伴和服務生態夥伴三類夥伴賦能、開放和合作。聯想的SIoT體系在客戶端以一個APP形式提供服務，無論大客戶、中小企業客戶還是普通消費者，均可在手機、PC、Pad等設備上，通過這個APP實現與其他設備、以及與業務夥伴的無縫互聯。
本次調整之後，消費事業部將會圍繞聯想既定的SIoT，將聯想打造為一個萬物互聯時代的平臺型科技企業。
2019，在劉軍帶領下的聯想中國區將會更加務實，更為下沉，更有戰鬥力。
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