上海龍湖冠寓最近出了一個行走的“解憂雜貨鋪”，他就是被大家親切的叫做“小胖哥”的黃晨，身為龍湖冠寓上海谷陽北路店、嘉定北店和北城天街店的三店店長的他，除了日常解決租戶們的租住生活中的問題，現在還做起了大家的“知心哥哥”，成為了整個冠寓的“解憂雜貨鋪”。
至於為什麼開始做起了知心哥哥，黃店長說：“剛開始只是想聽聽他們對冠寓的一些意見和建議的，結果越聊越開，後來很多租客就‘慕名而來’，不過這樣也好，從生活層面更容易知道他們的需求，可以隨時創新，提供更優質的服務”。
說到最艱辛的一次服務體驗，黃店長無奈笑笑，“三個店同時‘炸雷’，就是這個月，那天我從凌晨十二點一直忙到早上，沒睡覺就直接來公司開會了。”原來是當天晚上，谷陽北路店租客房間異物堵塞，廁所反水；北城天街店租客間有些糾紛；嘉定北店水管輕微漏水，黃店長連夜處理，“管理一家門店並沒有想象中那麼簡單，感覺比乾隆還累，但是隻要能讓租客住的滿意，那就值了。”
這恰恰與18年龍湖冠寓「空間有界，生活無限」的“L•I•F•E”理念不謀而合，像黃店長這樣提供“增值服務”的運營官不在少數。龍湖冠寓作為專注運營長租公寓的平臺，一直把租客的安全、和優質租住體驗，作為運營服務的標尺。
隨著長租公寓的不斷髮展，品牌同質化現象也日趨嚴重，如何能留住消費者，產生品牌認同感，很大程度上取決於門店運營官軟性服務，從根本上需要結合目標人群的租住痛點，做足客戶研究，在夯實設施功能的基礎上，貼近客戶精神訴求，引導品質生活，與此同時，門店的硬件服務也要緊跟而上。
硬件服務升級，入住體驗有趣更智能
智能機器人“小冠”入住龍湖冠寓上海復旦二店已經一月有餘，不少租客已漸漸習慣一個可以隨時給他們提供服務的“編外管家”，憑藉“小冠”可以縱橫全樓層的智慧服務、穩定安全的技術和簡單高效的工作流程，大大提升了運營效率及入住體驗，受到了租客們的一致好評。還有不少專程過來，只是想撩一撩“小冠”的“粉絲”。
據不完全統計，“小冠”正式上班的一個月來，已經服務超過300人次，它不僅可以帶領參觀整個公寓，引領租客去房間、休閒區/廚房等配套設施，還能送物取物，送外賣，取快遞等，甚至在最近，它還可以配合管家做好巡店了。在此過程中，它能自行乘坐電梯、自動避讓行人及障礙物。用機器人代替人，不僅提高了公寓的服務品質和效率，也有效降低了公寓內部閒雜人員進出的情況，保證了租戶的安全與隱私。早在開業第一家店時，上海龍湖冠寓就已經在硬件設備上廣泛引入先進的智能配套產品，如：人臉識別技術、房門智能門鎖等，而“小冠”的加入，是上海龍湖冠寓在智能硬件服務上的又一次創新升級。
龍湖冠寓上海復旦二店智能機器人“小冠”
智能機器人“小冠”的操作界面
冠寓還是一個成長了不足兩年的新業務，在實現從0到1的同時，也一直在打造龍湖集團“SaaS，（空間即服務，Space as a Service）”戰略下的冠寓，洞見租客的未來生活、工作、社交場景，在產品和服務層面持續創新升級，繼續積極參與城市空間、服務重構，同時把握人工智能、大數據等新技術趨勢，創新業務模式，提升數字化競爭力。貫通整個城市的生活資源為租住人群所用，帶給租客更加智能和有趣的入住體驗，為年輕人創造更加優質的城市新生活。
閱讀更多 地產Y教授 的文章
