在把業態和品類規劃好之後，商場才能從整體上引導、提高消費者的參與性，使消費體驗升級，成為更具社交功能的時尚消費場所。
隨著經濟發展和生產力的提高，中國消費市場已經徹底從賣方市場轉向買方市場的同時。購物中心作為零售業態，不僅面臨供過於求的局面，而且內容和場景的同質化，讓購物中心的吸客的難度成倍上升。因此，對於購物中心來說，如何轉型升級吸引客流量，無疑是一個不小的挑戰。
01
重新洗牌的“人、場、貨”
以前我們講到的順序都是“人、貨、場”，但現在順序得調一調。在消費細分化、社群化背景下，購物中心生意經從“流量思維”向“超級客戶思維”轉變。物質短缺時代，“貨”毫無疑問是第一位的，需大於供，任何產品都能很容易賣出。
但在物質極大豐富的現在，以“人”為本，用“場”賦予顧客以優質的體驗感，促成消費才能帶動貨。
過去，追求“大”是購物中心的風尚，意味著多種多樣的選擇似乎能夠包含整個世界。但隨著人們生活和思維方式改變，出現逆城市化、城郊化，商業形態從城市中心商業轉變為社區商業。社區商業是區域成長過程中的陪伴型物業，以“家”的概念打造的社區商業在場景設置中具備了天然的情感優勢。
購物中心成為了城市人群家居空間在社會功能中的延伸，表現在，時尚溫暖的視覺設計、便捷貼心的細節設施。就如同我們在自家的客廳，在舒適的沙發上翻開一本時裝雜誌瀏覽華麗的商品。
當一切細節舒適便捷，使人們在情感的維度上連接了家的意義，人們就愈發找不到理由離開這個舒適的“牢籠”。也可以想象，當在一個像家一樣的氛圍裡展示一件華美的奢侈品，商品化的特徵就突然被稀釋，產生了尊崇獨享的感受。
僑福芳草地
最近業內熱議的藝術+商業，我們認為不是借勢，而是尋求共生。藝術在變現壓力下，進行自身的挖掘與延展，從而實現與商業的更好融合。從更大的尺度來看，融合的範圍甚至可以擴大到日常生活和工作的一切。
在購物中心飽受“同質化”詬病之時，用藝術品來克服消費者對購物中心的審美疲勞，既能突破藝術“被仰望”的格局，又讓公眾在購物休閒時不覺乏味。購物中心和文化藝術相結合可以進行差異化競爭，吸引消費者更多地停留在購物中心。
02
重新定義“商品”
商品作為連接消費者和品牌的“置換品”，從來都是一個“不確定的潛在消費者需求”，也是在快速變化的市場中最難以撲捉的“實物”。重新定義商品，也是新零售時代的新要求。消費者者對“產品”的理解不單純是“商品”本身，更加是“商品”+“內容”的定義。
舉個例子，同樣的商品，線上的價格便宜包郵，甚至當日就能送到，那為什麼要費功夫去店裡買呢？現在購物的渠道多元，購物的功能邊界向外延伸。
比如有以IP主題展覽為基礎業態，延伸到餐飲、零售、活動、展會等形式，提供新型潮玩生活；
以書店為基礎業態，延伸到生鮮蔬果、廚房器具、咖啡器具的複合書店；
以烹飪學院為基礎業態，延伸到零售，倡導體驗創作成為潮流生活的日日煮；
更有甚者，賣茶的提倡打造慢生活空間；賣披薩的提倡打造休閒生活空間，它們最終要的都是在線下有個可見可感的空間。但從購物中心角度來說，看中的還是品牌業態的社群基礎和記憶點。
不同顧客有不同的需求，除了滿足日常之需，還有休閒娛樂的需要，顧客把發現新穎有趣的“商品”作為購物的樂趣之一。
這就需要運營商站在消費者視角瞭解消費市場、感知消費市場的需求、面對消費者的企劃商品結構設計。不過還有另外一點需要關注，就大部分的普通消費者不具備非常有主見的消費意識，消費行為是可以被引導的，如此一來爆款也是可以打造的，條件是必須要選對爆款，你不能選一個扶不起的阿斗，選對了之後就是如何營銷手段打造他，這個過程就是引導消費者的過程。
03
給對的人在對的空間
賣對的東西
歐洲有家購物中心在室內引入衝浪區後，客流和營業額翻倍，而後國內也有一家購物中心照搬此招，卻沒有預期的效果。原因很簡單，咱們的年輕人間沒有衝浪文化，跟談不上會衝浪。因此，一個優質商業空間一定得對輻射區用戶的喜好有詳細瞭解，不僅是在前期規劃時，更是在後期運營中，也要時刻隨著客群消費喜好的變化而變化。
當前，通過大數據去“理解消費者”行為特徵，進行精細化運營管理是購物中心維持長久生存的絕佳辦法。
1、均衡供給和需求
大數據第一個價值在於均衡供給和需求，購物中心根據客流數量和歷史數據告知各商家下個時段預計顧客數，顧客APP接收精準推薦的優惠券，引導顧客流量，均衡供需。
2、提升消費者體驗
實現顧客標籤管理的同時，把商家部分商品、套餐、服務數據化處理並且標籤化，以便與目標顧客更精準匹配推薦。精準個性推薦的基礎是用戶標籤，通過對用戶性別年齡、收入、消費觀、性格、生命週期、顧客標籤和消費歷史數據，從而提升消費者體驗。
3、讓服務升級
大數據讓鏈接成本變低，能實時精準地把優惠推送給最有需求的人。例如如果電影院某些場次觀眾很少，購物中心可向附近有需要的會員發送免費電影票，用最小成本讓顧客感受到意外體驗，讓服務升級。
利用數字科技，使用監控獲取和分析線下客流信息，可以構建線上線下高效運營平臺，目前常用的採集線下客流數據的有6種方法：
有了大數據之後就可進行運營優化，首先就是優化會員生命週期管理。購物中心運營策略立足於“經營客流”，單個消費者的單日消費軌跡追蹤，利用價值並不高，而影響較大的是會員生命週期。通過對會員總體的生命週期管理，可以準確發現會員維護節點期、平臺期、高價值消費期和預計的流失期——只有把握其中規律 ，才有助於指導日常商業運營的會員管理。
綜述
以消費者體驗為核心、以數據為驅動，通過重構“人場貨”，從而達成全面轉變和提升零售的經營與管理。購物中心應著重打造商業空間管理，在一個物理空間內經營客群，讓目標客戶所追求的生活方式能在這個空間裡實現。
更精準地對客群進行畫像，在把業態和品類規劃好之後，商場才能從整體上引導、提高消費者的參與性，使消費體驗升級，成為更具社交功能的時尚消費場所。
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