美容院大多存在這種現象：好不容易拓進店的新客，服務中美容師滔滔不絕地講解產品許久，但顧客卻一言不發，甚至有點昏昏欲睡。於是，為了勾起顧客的興趣，使出折扣招數，依舊收效甚微。
貿然向新客推銷，一進門就賣產品，是很容易招致顧客的反感，以致顧客來了這次，就不願再進店，更無從談及消費！所以美容師首要任務應該是推銷服務，用服務破冰，才有溝通機會，進而建立信任，銷售自然水到渠成。而破冰就是通過簡單的方法在儘可能少的時間內就和客戶做好聯繫。
新客到店不願說過多地話語，一是初到陌生環境的一種自我保護；二是對於美容師及產品的不信任。有經驗的美容師，她們與新客初次見面，往往並不會推銷產品，而是選用一系列的方法與客戶進行“破冰”。雖說“破冰”的方法千千萬，廣受好評的方法卻只有幾種，而這幾種方法儼然已成為金牌美容師制勝的關鍵。
第一種：用態度“破冰”
古語有云：“伸手不打笑面人。”作為一名美容師，服務顧客的第一步就是要規範好自己的態度。態度好了，就不容易被客戶反感。此外，有經驗的美容師會用自己的態度，把與客戶的第一次見面巧妙地轉成“服務 ”。通過自己主動幫助客戶解決問題的態度來贏得客戶的好感，完成破冰，進而為銷售創造機會。
第二種：用產品“破冰”
在服務過程中，做好態度雖然可以幫助我們完成一些顧客的“破冰”，但卻還是沒辦法與寡言的客戶建立聯繫。這種情況下，我們可以藉助“產品”來破冰，通過詢問和對比顧客日常使用的產品來打開“話匣子”。一旦有了交流，“破冰”就完成了一半，這個時候再進行交流就很容易博得顧客好感。
第三種：用熟人關係“破冰”
1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram創立六度分隔理論。簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”換言之，你現在面對的新客也許正是某位熟客的一位朋友。這就要求美容師要擅於做顧客分類和整理顧客檔案。
第四種：用廣宣品“破冰”
在與顧客進行服務時，把“賣”變成“送”，會收到不一樣的反饋。當然，這裡“送”的含義並不是說要送產品，而是送“宣傳品”。把推銷變成“送宣傳品”，會讓顧客的防備心理減弱，也就更容易完成破冰。
第五種：用回訪服務質量“破冰”
現今的市場反映出這樣一個事實：顧客選購越來越注重售後服務。所以用詢問客情和回訪服務質量的方法來破冰是十分受顧客歡迎的，也更容易得到支持。但需要注意的是：不要過度承諾，過度承諾又無法兌現諾言的結果只會讓顧客對你失望。
沒有足夠讓人信服的服務和產品，是無法讓顧客敞開心扉，所以選擇適合的“破冰”方法，才是獲取顧客信任從而達成交易的制勝法寶！
對美容院而言，持續的新客源是業績得以穩定的根本保障，所以與新客“破冰”不僅是達成交易的制勝法寶，而且更是在開闢新的渠道，創造新的商機！
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