顧客投訴沒有拖鞋穿沒有水喝,劉濤和王珂是這樣分析這些問題的!

近期的親愛的客棧也是充滿了歡聲笑語和人間溫情。一開始劉濤跟王珂從外面回到客棧裡,作為老公的王珂認真的跟著客棧顧客兼專業攝影師的王義博學習了怎樣拍照的方法和技巧,活學活用地為自己的老婆劉濤拍了幾張特別漂亮的照片。別說,有專業指導就是不一樣,學會拍照方法的王老闆以後可有一會親手為自己老婆拍美照了。

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他們兩個拍完照回到客棧,王鶴棣著大家準備了很豐盛的晚餐。還拿出了家裡面弄的秘製醬料來醃製肉串,看起來也很是專業。除了會醃製肉串,在大家一起將肉串弄好後,王鶴棣更是大顯身手將肉串炸了起來,頓時金黃酥脆的肉串的香味似乎溢出了屏幕,看上去真的是好香啊!老闆娘劉濤直跨他就是舌尖上的弟弟,王鶴棣除了戲拍的好,看不出來在廚藝方面也是深藏不露啊!

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飯桌上大家也是歡笑連連,劉濤打趣的說道,謝謝王總給我們準備的飯,王珂和維嘉等人嚐了炸的肉串直誇好吃。飯桌上老闆和員工還有客人們的吃飯氣氛真的是其樂融融,很是開心。

就在大家開心的大吃大喝的時候,沈月拿出了一位客人走之前寫的一封信,裡面有對客棧的一些建議。信中寫到未來希望員工之間可以有明確的分工,不扎堆工作來提高工作的效率,也指出了員工的工作時間太長可以分配成兩班倒的工作制。還希望未來店裡的分工可以有店長加員工加義工的方式,有一個義工來專門照顧小鹿的餵食和處理它的糞便。

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對於這位客人寫的信,王珂覺得他說的非常好,願意接受他的建議。這時候維嘉指出可以聽一下現場顧客們的一些想法。有位客人講出他昨天晚上回到房間後發現屋裡只有一雙拖鞋,而他們屋裡要住兩個人這就意味著有一個顧客是沒有拖鞋穿的。另一個顧客指出她們的房間裡連水連拖鞋都是沒有的!

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面對顧客們提出的問題,親愛的客棧眾明星員工們開始思考自身的問題。沈月指出他們確實好幾天沒有為顧客去買水了。王鶴棣也就拖鞋的事情進行了一個自我檢討,好幾次都有這個狀況就是客人們會因為沒有拖鞋穿而找他們要拖鞋。老闆娘劉濤直接指出,為什麼,這次是你們失責了!

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關於拖鞋上員工們失不失責,王珂作為客棧的老闆有不同的看法。他很否定拖鞋這件事的失責問題,因為他覺得這件事情是無法處理的。節目在前期錄製的時候,拖鞋是開放的,客人們可以隨便的自取使用拖鞋。這樣確實讓客人們用拖鞋很方便。但是沒有人有節約的意識,一些使用過一次的拖鞋被堆積成了鞋山鞋海。門口最少會有二十到三十隻的拖鞋堆在哪裡,都可以再使用,但是它髒了以後就不會有人再用了,客棧這個地方有雪也有土,每人人回來後都會再拿一雙新的拖鞋使用。王珂覺得不該有那麼多的拖鞋被浪費了,所以就拖鞋供給這個問題上他不覺得是自己員工的問題。

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對此,老闆娘劉濤認為有三點。一個是要反省道歉的問題。客房服務上標準問題,就像牙刷很多客人會自己帶,有的客人不帶也沒有理由要求人家。顧客要用的時候,客棧沒有準備,就是在基礎的問題上沒有做好。沒做好就是沒做好,還是要反省和道歉的。第二個問題就是服務上員工多少的問題。畢竟親愛的客棧還是一個以情感為主,所有的員工都願意去做一些力所能及的事情。每個員工都要有集體意識,不會有那麼明確的分工。第三點就是拖鞋推成山這個問題,這個問題已經存在了很長時間了,面對這個問題沒有辦法去要求顧客必須去怎樣做,客棧會盡可能去給大家提供一個方便。最後劉濤希望大家可以相互理解,客棧的所有員工依然會付出他們該付出的情感和能力。

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最後在濤姐的分析下,員工們和客人互相舉杯表示理解。很多時候,我們在與人相處的過程中都應該做到相互理解和自我反省,不得不說劉濤就是一個充滿了大智慧的女人,小編很是佩服!就客棧遇到的浪費拖鞋的問題,我們在生活中也應該反省一下自己有沒有類似的不環保的行為,有的話要正視自己的錯誤並改正啊!


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