骗子年年有，年底特别多。年关将至，日常为千家万户提供便利快递服务的快递行业也遭到了不法分子的利用。双11期间，发生多起不法分子以某某快递的名义，通过电话或短信的方式联系客户，谎称客户快件出现问题需要进行理赔，趁机对客户实施经济诈骗。
为维护广大客户的利益，帮助大家第一时间识破此类骗局，在双12到来之际，小编特意采访了申通快递客服管理部相关负责人，为大家详解申通快递内部客户服务的大致流程及客户维权方面的小知识。让我们一起来了解一下吧！
申通快递官方快件查询、客户投诉渠道都有哪些？
当快件出现问题，客户可优先直接联系提供服务的申通快递员及当地申通公司；拨打申通快递95543官方客户服务热线；登录申通快递官网；在申通快递官方微信公众号联系在线客服。
当快件出现问题，最正确、最便捷的处理和投诉顺序是怎样的？
当快件出现问题后，客户可第一时间联系申通快递员或当地申通网点核实情况，这是核实快件情况最直接、最高效的方法。
当申通网点公司给予核实回复时间后，客户可耐心等待回复处理结果。若超出承诺回复时间或对处理结果不满意，客户可通过拨打95543、登录申通官网或联系申通官方微信在线客服，任一渠道进行投诉，申通快递总部客服人员会根据客户投诉内容建立工单，通过内部客服系统下发到对应网点公司，督促发生投诉的网点公司在规定工作小时内联系客户进行处理，客户可耐心等待回复处理结果。
为提升服务效率，建议广大客户不要在同一时间段，在多个投诉渠道，同时进行投诉。
申通快递内部快件理赔流程及理赔时限是怎样的？
当客户快件需要理赔时，客户可直接联系提供服务的快递员或当地申通网点公司；申通快递总部客服人员根据网点公司提交的理赔报告，依据公司内部《快递服务管理条例》的有关规定，判定相关责任方；根据判罚结果，网点公司对客户进行最终赔付。其中当网点公司提交理赔报告，有涉及客户提供快件价值相关证明材料时，申通快递总部客服会通过座机与客户取得联系，核实快件价值证明内容。
根据快递国家标准，快件理赔结果，将在24小时内答复客户并告知处理时限，处理时效最长不超过国内（含港澳台地区）快件处理时效30个日历天，国际快件为60个日历天。并在协商达成一致后7个工作日内完成赔付，如有特殊约定将按照与客户约定时间进行赔付。
当快件出现问题较为严重，且多次与快递员及当地申通网点公司协商未果，怎么办？
客户可多次致电申通快递官方客户服务电话95543联系申通快递总部客服，明确要求创建工单。申通快递总部客服一般会根据客户投诉类型计及反馈次数进行处理，如客户首次投诉，并多以咨询为主，将提交至网点公司核实快件情况；如遇到问题较为严重或客户多次投诉情况，申通快递总部客服将直接进行处理，核实快件情况以及网点公司答复结果，并联系客户告知解决方案，直至问题得到彻底解决；如快件严重影响了客户服务体验度，申通快递总部客服将启动先行理赔，减少客户服务等待时长。
遇到重大纠纷，客户也可在申通快递新浪官方微博后台留言，我们将第一时间进行协调处理。
小结
2018年，申通快递通过中转直营化、加速推进信息化和自动化进程、开展“质量年”和“星级快递员”评定活动、推进全网电话客服一体化建设等诸多举措，有效推动了公司的发展，各项核心指标有了明显的改善，服务质量更是甩掉了行业落后的“帽子”，邮政申诉1—8月申诉总量下降81%，有效申诉率同比下降11.92%。
客户是企业生存和发展的动力源泉，申通快递一直致力于为客户提供快速、安全、准确、周到的快递服务。面对每天几千万级的快递业务量，需要千万个基层快递从业者不分昼夜的协作才能将快件送到客户手中。当快件出现一些问题时，请广大客户对一线快递员能够多一份理解和支持，申通快递客服人员将始终秉承“用心成就你我”的服务理念，为广大客户提供优质的服务，让快件顺利到家。
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