中等身材，一身休闲的装扮，稀疏的头发被她随意扎成一条马尾，要不是那副使她看起来有几份深沉的黑框眼镜，张巧兰站在那里，和前来办事的居民真的毫无二致。
也正是她的亲和力，让她和居民群众打成了一片，从一名下岗女工，到社区社保员，再到社区居委会主任，张巧兰在社区一干就是16年，她心系百姓，把最好的年华奉献给了她所热爱的社区工作，社区居民；在工作中，她常怀感恩之心，时刻牵挂困难居民的冷暖，尽己之能，扶贫济弱；工作之余，她积极参加各类志愿者服务活动，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神大力弘扬。
2003年10月，初到社保员的岗位，张巧兰便在社区服务窗口工作，面对上级安排的工作，她都不打折扣保质保量完成，而看多了困难居民的各种不幸，她也深感自己工作的责任重大。
那是2006年，上半年低保申报刚开始，从一上班，社区申报窗口前就挤满了群众，张巧兰一边有条不紊地办理着业务，遇到手续不合适的，她一边耐心细致地解释着。这时，窗口前来了一位50多岁的女人，她看起来憔悴不堪，递上一沓申报资料，张巧兰细细审核着，不时询问女人的一些情况。根据女人提供的资料显示，她丈夫是企业退休职工，不能享受低保，张巧兰给女人解释，女人眼神时流露出一丝失望，她伸手接过资料，那一双如枯树皮般布满裂纹的手，让张巧兰的心为之一颤。这件事如同“抹不去的记忆”深深印在张巧兰的脑海里，她通过多方走访打听，得知女人家庭确实困难，便积极为其争取临时救助等各种帮扶政策，帮助她们渡过难关。
张巧兰是“眼软”的人，在工作中面对群众，她总是换位思考，假设自己是这样的情况怎么办。本着“民思我想，民困我帮，民求我应，群众利益无小事”的原则，在工作中她从不推诿扯皮，不让群众多跑路，只要在政策允许范围内，她总是想方设法让困难群众多多享受到党和政府的温暖与关怀。兢兢业业的工作换来了诸多荣誉，每年的优秀共产党员，先进工作者都非她莫属。
2016年，已退休的张巧兰又被选拔为北街街道东大街社区居委会主任，身份的变换，意味着要求她对工作更要精益求精，服务居民更要精细贴心。
上班伊始，张巧兰便开始了她的“走访之旅”。用她的话来说，就是一点一点在居民中渗透，了解到真实的民情民意。一晃3年过去，张巧兰手中的特殊居民档案信息已有40多份，谁家老人有病，谁家是留守儿童，谁家经济困难，谁家需要定期走访，张巧兰心里有一本明白账。居民刘艳琴的丈夫2018年11月份不幸去世，两个儿子还在上学，张巧兰第一时间送去慰问，帮忙申请临时救助金；居居胡秀芳丈夫残疾，没有固定收入，张巧兰按照政策帮其申报低保，并纳入春节前慰问对象；有居民孩子叛逆，不听管教，张巧兰联系社区心理咨询老师，为其进行疏导；有人将捡回来的废品堆在小区院子，造成安全隐患，张巧兰多次上门劝说；有邻里纠纷，找到社区，张巧兰积极上门调解……一桩桩，一件件，说起来就如同天上的星星繁多，却似乎又不是什么大事，但张巧兰也是干得乐此不疲。
作为社区居委会主任，张巧兰还被同事们亲切地称为“张跟进”。原来，凡是有什么工作安排下来，张巧兰都要随时跟进了解，检查督促，甚至亲力亲为。无论何时加班，她从不缺席，张巧兰觉得自己家庭没什么负担，多干点没啥。而作为一名志愿者，她自2015年开始，累计参加志愿服务时数超过360个小时。
2018年，张巧兰被全国妇联推选为学雷锋志愿服务“四个100”先进典型，一时间，各种赞扬之声纷至沓来，但张巧兰却显得很不好意思，“真的没有啥可说，没有什么突出事迹。”张巧兰翻来覆去，总是这一句话，但是她的点滴付出，她在琐碎的社区工作中，日复一日，年复一年，任劳任怨，社区同事看在眼里，社区居民看在眼里，只要一提起张巧兰，大家都会情不自禁伸出大拇指，对于张巧兰来说，这就是最高褒奖。(高卓娅)
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