2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第十篇
肇慶宋城養老院：
古城裡的靜謐頤養之所
肇慶端州宋城牆是肇慶“宋文化”景點之一，城牆體上有宋、元、明、清、民國曆代的青磚，是廣東唯一、全國極少見的主體及城周基本完整的宋代磚城牆。在這座古宋城之內，深藏了一處長者頤養天年的靜謐之所，這就是肇慶市端州區宋城養老院。
一進大門，僅僅是行走在院子裡，優雅幽靜的環境，一種舒適的居家感隨之而來。盧杏珍院長介紹說：“宋城養老院於2017年11月開業，我們要打造一所別墅式環境、醫養康復結合的民辦養老機構。”
養老院室外休息小花園
養老院室外環境
設特色分區，住養與康復結合
宋城養老院佔地面積約18畝，建築面積約9000平方米，長者們在院內的活動空間非常寬敞。院內設置了失智區、高護區，還有一個安老自理區。什麼是安老自理區？安老是指自理能力好、能自我照料的長者。這樣的長者平時可以由家屬簽字接回家，行動相當自由，這也是養老院人性化管理的一種體現。
走在一樓長廊，一位婆婆正聚精會神地看著雜誌，見到院長和眾人走近，她放下手中的雜誌笑容滿面地和我們打招呼。盧院長介紹說，這位90多歲的李婆婆原是在廣州生活，隨著兒子來到肇慶，因為平日家裡沒有人照看，因此把她送到了這裡休養，週末兒子就會來接她回家。李婆婆說，她理解兒子工作忙，能夠減輕兒子的負擔，她並不介意平日住在養老院，而且在這裡住得非常開心、舒適，特別在這裡有棋牌室、書畫室、閱覽室，還有大廣場活動，娛樂設施豐富。身體若有什麼痛病，還能去康復理療室進行理療。所以她對養老院非常滿意並豎起大拇指點贊。
在李婆婆身後是亭臺樓閣、池館水榭，給人一種猶如在公園裡的恬靜、休閒。盧院長說，養老院堅持“住養與康復結合，養生與調理並重”的服務模式，秉承“奉若父母，情同親生”的服務理念，為入住長者營造溫馨的居住環境。目前院內有117位長者，養老院定期為他們檢查身體，設立個人的身體狀況檔案，並根據實際情況進行分級照料和護理。
來到二樓，我們遇到了楊伯伯，盧院長介紹說，他患有中風後遺症，2017年12月底入住養老院，康復部經過詳細評估，發現他言語障礙、半身不遂、不能翻身坐起，日常生活能力完全依賴他人。當時楊伯伯的家人對他的康復不抱太大希望，但是在充分評估風險後，康復小組拿出了一份科學的康復治療計劃。依照治療計劃，康復師們對楊伯伯進行緊張有序的康復治療。經過半個月康復鍛鍊，楊伯伯的精神和氣色就大有好轉，尤其是應答反應改善明顯。大約一個月後，楊伯伯就可以扶著護欄走起步來。現在，楊伯伯已經可以自己站立了！聽院長這麼一說，楊伯伯高興地獨自拄著柺杖走了數十米，給大家“得瑟”一下。
廣東省老齡辦李潔華處長、廣東省養老服務業商會會長許曉玲等在肇慶宋城養老院院長盧杏珍陪同下參訪該機構。
由不能行動到能夠重新站立的楊伯伯
護理人員幫助長者做康復運動
長者在休息長廊聚精會神閱讀雜誌
進行專業化培訓，做好細節化護理
盧院長說，宋城養老院很重視員工的選擇和培養，48名員工中有高級護理證4人，社工證2人，護士執業證5人，12人是大學專科以上學歷。同時在工作中也非常注重員工的培訓，會定期開展護理員集中培訓課，力求做到專業化水準。培訓課會針對中風偏癱等不同情況的長者制定培訓方案，授課老師會結合案例分析進行講解，在講授康復訓練知識的同時，加強護工間的互動。
除此之外，員工對老人們細節化護理更為養老院所重視，諸如，黎伯伯每天五點半會準時起床，張婆婆星期三早餐不吃熱乾麵，有兩位伯伯愛吃偏硬點米飯，王婆婆腰不好，不能坐太久……要求護理員對每位老人的情況要細緻入微地掌握，日常做好排洩、飲食、睡眠等全方位護理。“又如，康復期的老人，在康復師的指導下，護理員們要能幫助老人進行雙槓、單槓式康復訓練，會指導老人正確使用柺杖等，每個環節都不能少，也一個都不能錯。”她強調，養老院必須繼續優化護理專業水平，繼續加強員工的職業道德規範培訓，切實加強全院的管理工作，走專業化養老道路。
宋城養老院開業未滿一年，但定下了向著五星級養老機構目標前進的發展基調。盧院長說，養老院在做好養老服務的基礎上，把康復服務作為重點、特色，力求真正做到用愛心托起老年人的幸福晚年。
長者觀看錶演活動
大廣場舉辦敬老文藝活動
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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