近日，蘋果賬號盜刷事件引起了社會各界的關注。南都記者瞭解到，目前越來越多的受害者已經獲得了蘋果公司的退款承諾。
蘋果：為防止繼續出現未授權的交易，已停用受害者的賬號
10月9日，“超700人蘋果ID被盜刷”消息刷屏網絡，南都記者進一步調查發現，在幾個蘋果賬號被盜群裡，來自全國各地的實際受害者已超千人。此前，很多受害者向蘋果客服熱線打了無數的維權電話，但他們的退款申訴絕大多數都被以系統審核不通過為由被拒。
此事持續發酵幾天之後，10月14日，南都記者從一個“蘋果ID被刷處理2”QQ群獲知，曾被蘋果公司拒退的很多用戶，已陸續收到退款郵件。郵件稱“我們已審核您的案例，並針對相關購買項目為您發放了退款”，並表示在十個工作日內或三十個工作日內款項將會計入用於購買項目的付款方式中。
用戶收到的蘋果承諾退款的郵件。
郵件中強調，“為了防止日後繼續出現未授權的交易，已停用了您的賬號，並在iTunes Store中禁用了您的付款方式，以防止任何人繼續使用已有盜用記錄的付款方式”。南都記者還在群裡獲知，有的受害者表示並沒有收到郵件，直接收到了退款。
至少60位受害者仍未收到退款郵件，損失達20多萬元
來自廣東的鐘女士告訴南都記者，她的蘋果賬戶於10月7日被盜刷3100多元，起初她一直給初級蘋果客服打電話被拒。後來她再次預約了蘋果客服，蘋果賬單部門的客服給打電話給她時，依然稱審核沒有通過。但鍾女士告訴該蘋果客服，已向媒體反映情況後，該客服表示，會跟退款部門去溝通，重新幫她申請。
“前天也打過電話，客服也超級好，比以前的還要好很多，一直在跟我說不好意思，給我造成這麼大的損失，會記錄我的所有問題，交給相關部門處理，讓我等郵件”，鍾女士說。
安徽朱先生的蘋果賬號在9月25日被盜刷了14筆，總共5229元，用於充值魔力寶貝這一款遊戲。他曾在10月11日向南都記者反映，稱蘋果客服告知的申訴結果是系統審核不通過，無法退款，沒有原因。10月14日上午10點55分，朱先生收到了來自蘋果的退款郵件。“現在是郵件提醒30個工作日可以退回，還沒有真正到賬，但是根據群裡面的人反饋，基本上幾天就會到賬”，朱先生表示。
“收到郵件的那一刻心放下了，畢竟錢都是辛苦賺來的，不是大風颳來的”，鍾女士表示。
不過，南都記者從該群獲知，至少60位受害者還沒收到退款郵件，損失共計20多萬元。10月11日被盜刷4000元的廣東梁先生告訴南都記者，已多次和蘋果客服進行交涉。蘋果客服讓其等待3個工作日，以郵件為準。
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