最近
团妹在后台收到了车主朋友林师傅的反馈
他最近跑单的时候遇上了些烦心事
让我们来听听他是怎么说的
像这种
乘客还没上车
却已经开始产生费用的情况
不仅影响了乘客的出行体验
也很容易导致车主自己被投诉
得不偿失
而像这种乘客未上车产生费用的场景
还有这些...
车主接错乘客
有时
车主朋友们会因为一时着急
没有确认上车乘客是否为下单乘客
在林师傅的例子中
耽误了乘客的时间不说
乘客未上车却产生了费用
也给乘客带来了极差的体验
最终影响到车主自身的接单跑单
那么
如何才能避免接错乘客的发生呢？
请在行程开始前核实接到的乘客是否为下单乘客
如下单乘客代人叫车，更要仔细核实
推荐话术：
- 您好！请问您下单手机尾号是xxxx吗？
或
- 请问您的目的地是xxxx吗？
- 请问您叫的车的车牌尾号是xxxx吗？
为避免取消订单而操作完成订单
有些车主朋友
在遇到联系不上乘客
或者乘客需要取消订单却忘记取消
或乘客超载等其他特殊情况时
容易选择在乘客未上车的情况下完成订单
导致
乘客未上车而产生费用那么
发生类似的情况时
我们该怎样做呢？
推荐方案：
- 请车主自行取消订单（若系统判责错误，车主朋友可进行申诉，我们会及时帮您处理）
或
- 请提前进行异常报备，操作流程如下图
车主主观挑单
有些车主朋友在接到订单后
认为派单不合理
在乘客未上车的情况下点击完成订单
去接下一单
这种行为同样会导致乘客未上车而产生费用
如何车主朋友们认为派单不合理
应该怎么办呢？
推荐方案：
- 与乘客先行沟通，说明原因，自行取消订单。（若系统判责错误，车主朋友可进行申诉，我们会及时帮您处理）
或
- 进行异常报备
上面提到的三种情况
都属于乘客未上车却产生了费用
将影响到车主朋友们的自身接单跑单
团妹希望
车主朋友们都能遵守平台规定
不进行违规操作
为乘客提供安全、文明的出行服务
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