速途網2月27日消息(採訪：李楠)昨天下午，蘇寧易購全民煥新節發佈會在南京召開，會上蘇寧易購官宣“三新計劃”，即將產品上新、以舊換新、服務用心。會後，蘇寧快消集團常務總裁卞農等接受了速途網等多家媒體的採訪，介紹了蘇寧小店的最新進展以及未來的想象空間。
圖：蘇寧快消集團常務總裁卞農(右)
探索智慧快消，“四不像”的蘇寧小店
自去年3月發佈“智慧快消”戰略佈局以來，蘇寧小店以足夠快的速度擴張，截至去年年底蘇寧小店數量已達4300多家。但形似傳統便利店的蘇寧小店，承載更多的是服務，作為品牌商與消費者之間的連接器，蘇寧小店在智慧快消中扮演著重要角色。
“蘇寧小店打造的是一個社區O2O的生活服務平臺，我們希望給消費者不只是帶來商品銷售，更多是一些服務內容”。卞農在現場這樣闡述蘇寧小店的由來。在速途網長期跟蹤蘇寧小店的過程中，我們也發現其在服務方面有著自己的思考。
“
2018年7月23日，首家無人蘇寧小店在南京試營業；
2018年7月28日，蘇寧小店成立鮮食聯盟；
2018年9月，蘇寧小店百店上線咖啡；
2018年12月，蘇寧INTER·FIT智能健身室落地南京，該社區化無人健身房建在蘇寧小店之上；
2019年1月，蘇寧小店啟動“三公里燈塔”計劃；
2019年2月，蘇寧小店Biu×24h正式營業。
”
從“無人”小店到24小時營業的小店，蘇寧小店在服務上的深耕讓其正在成為城市的毛細血管。卞農在現場也介紹了蘇寧小店目前所承載的一些服務，他講道，蘇寧幫客正在圍繞社區小店快速推出，上萬個社區的消費者通過小店就可以感受到蘇寧在空調、冰箱、洗衣機，彩電，甚至是手機等方面的售後維修等服務。
同時，卞農還介紹了蘇寧小店近期推出的一項新服務，即此前已蘇寧廣場推出的蘇寧郵局。在他看來，蘇寧是靠服務快速成長起來的，所以圍繞消費者最後100米快遞服務建設蘇寧也是持之以恆，消費者可能在具有蘇寧郵局功能的小店收發快遞，享受更加直接，更加安全，更加便捷的送件攬件服務。
卞農表示，目前蘇寧小店已經覆蓋了包括北上廣深、南京以及核心一二線城市，北京上海都已經達到500家店同城的佈局，未來也將通過一些新模式建設，相信會給消費者帶來更加極致體驗，這也是蘇寧線上線下獲取用戶全新的流量入口。
蘇寧小店進入精細化運營階段，多場景為消費者服務
去年10月，蘇寧小店獲3億美元增資，外界密切關注著小店的每一步動態。
面向2019年，卞農認為蘇寧小店進入了精細化運營的階段，一方面會快速繼續在一級、二級，甚至三級市場進行相應的嘗試，同時也會不間斷加強在一些精細化運營方面的努力。他特別提到，蘇寧小店不僅僅是簡單的線下訂單，未來面對的是線上線下兩個訂單，未來消費者入店可以產生消費，消費者通過小店APP也可以產生相應消費，蘇寧小店可以通過前置倉以最快速度，覆蓋半公里半徑，給消費者帶來極速體驗。
同時，卞農指出，蘇寧小店未來有無限的想象空間可以施展。目前蘇寧小店針對不同的消費者有著不同的佈局，涉及社區、CBD、校園，醫院以及大客流等多種形式。在社區，蘇寧小店希望提供生鮮、蔬菜、熟食等商品，而在CBD，則提供水果、飲料、熱飲、咖啡等產品。
“最近內部也建立了3.0版的最近一些小店的模型的項目部，未來也希望不斷地進行推陳出新。”卞農介紹道。
對於蘇寧小店，卞農還舉了一個例子以證明蘇寧通過不斷建設的供應鏈為消費者提供更加極致的小店購物體驗。去年夏天蘇寧曾在西瓜田頭採購，蘇寧小店通過已經構建的多個社群視頻直播推薦8482西瓜，消費者紛紛預定生鮮產品，而蘇寧則從田頭將產品裝車，通過中心倉快速分揀到每個蘇寧小店。在這個例子中，社群起到了重要作用，從最初的推薦購買，到最後的到店通知，為蘇寧帶來了巨大的流量與銷售幫助，這樣的場景也是蘇寧小店在服務方面深耕的表現。
卞農相信，隨著蘇寧小店的佈局越來越密，蘇寧供應鏈越來越健全，蘇寧小店將給消費者帶來更多更好的產品。
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