4月11日，記者從西安市民熱線管理辦公室獲悉，4月1日至4月7日，12345市民熱線平臺共產生工單30415件，轉派承辦單位辦理佔工單總量的44%；電話呼入總數28940個，環比上週下降7%。值得關注的是物業管理類問題反映較為突出，灞橋區合能十里錦繡小區8號樓電梯已故障一個月無人維修。
上週，市民通過12345平臺反映問題仍集中在交通類、環保類、物業管理類以及市場監管類等方面。其中，交通管理方面5925人次反映，“黑車”非法營運及交通信號燈故障等問題成投訴熱點。市民反映未央區明光路與鳳城一路十字路口紅綠燈故障，存在安全隱患；經開區運動公園地鐵東北和東南出口，有“黑車”非法營運。噪音及環境汙染方面投訴約佔上週工單總量15%，公共場所控煙管理及工地揚塵問題反映突出。市民反映碑林區友誼西路與含光北路交匯處某網咖有人吸菸，無人勸阻；蓮湖區李家樓路口附近拆遷工地施工揚塵大。
值得關注的是，雖然物業管理類投訴環比上週下降14%，但仍有不少小區存在物業不作為、環境髒亂差、電梯故障頻發、突發停水斷電等問題，嚴重影響了居民的生活質量。市民反映灞橋區合能十里錦繡小區8號樓電梯已故障一個月，多次向物業反映仍未解決。市場監管方面，市民反映臨潼區鐵一處社區某小飯桌託管班，無相關手續違規經營，孩子吵鬧聲影響周邊居民的正常休息。此外，在農村事務方面，土地確權證辦理、莊基地批覆、求助修繕道路，以及諮詢農村惠民補助等問題反映較多。
排除安全隱患、疏通擁堵路段等，上週不少市民反映的問題得到解決。市民反映碑林區大學東路118號門面房內存放有多個煤氣罐。碑林區相關街辦工作人員核查發現，此處系非法液化氣銷售“黑窩點”，立即聯合轄區城管、公安等部門對該處進行查處取締，當場收繳液化氣罐65個，並依法留置其負責人。市民反映高新區科技西路與經十五路丁字路口交通信號燈時長設置不合理。市公安局交警高新大隊民警現場勘察，制定優化信號燈配時的方案，同時考慮整體車流量及沿線信號燈運行情況，在附近安排警力不定期疏導交通，保證道路暢通有序。
據悉，上週根據熱線平臺回訪市民情況，市熱線辦對多次不滿意及超期未辦結工單進行了督辦。其中，未央區政府、臨潼區政府、碑林區政府、鄠邑區政府、長安區政府及周至縣政府均有1件工單被督辦。另外，3月28日至4月3日未及時回訪市民且數量大於2件的承辦單位有：曲江新區管委會、航天基地管委會。（西安日報記者 郭沛然）
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