“顧客身後還有顧客，一次銷售的結束只是暫時，良好的服務才是無數次銷售的開始”！
喬.吉拉德是美國汽車城市底特律的汽車銷售員，他在15年的汽車銷售生涯中，銷售了雪佛蘭汽車13000餘輛，連續在12年時間裡平均每天銷售6輛汽車。他所創造的銷售記錄，至今無人能破。由此，他被人們稱之為“汽車銷售之神”以及“世界上最偉大的銷售員”。
喬.吉拉德是怎樣取得如此輝煌的銷售業績？從而登上人生的巔峰！
當有人問及銷售的秘決時，吉拉德說，我的秘決非常簡單--服務好每一個顧客讓他們感到滿意，因為我知道每位顧客的身後都有250名顧客。這就是著名的”250法則”，即服務好一位顧客可以獲得250個推薦，得罪一位顧客將會失去250個銷售機會。喬.吉拉德還放大了這一效應，假設每週我會拜訪50個顧客，只要讓兩位顧客感到不滿意，到了年底可能會有5000名顧客不願意和我打交道。所以我能做的就是牢記這條定律，不因自己的態度情緒、不因客戶的發難去怠慢任何一位顧客。讓他們感到滿意才會有源源不斷的銷售機會找到我。
顧客滿意度是什麼？
是指顧客在購買產品或服務後，所獲得的滿足或失望的程度。顧客滿意度與顧客忠誠度、復購率息息相關，如果企業讓顧客感到產品或服務超出了他的預期，會感到高興與特超所值，很可能下次繼續購買公司的換代產品、其它產品，還有可能把產品推薦給周邊的鄰居、親友、同事；相反，企業提供的產品遠低於顧客期望，顧客就會產生抱怨、不滿、憤怒的情緒，進而影響到公司的口碑傳播、降低復購率。有句諺語說“好事不出門，壞事傳千里”，把這句話同樣引用到營銷上面，同樣適用每一家企業。尤其是互聯網的普及加快了這一傳播速度，使得傳播範圍更加廣泛深遠。
提升客戶滿意度將會給企業的發展帶來哪些作用？
1. 創造顧客忠誠度，企業有了再次或多次銷售產品的機會；
2. 高度滿意使顧客感到愉悅，進而形成口碑營銷。
3. 顧客成為企業的宣傳員和“自來水”，主動積極地轉介紹。
4. 強化了企業的競爭力和競爭壁壘。
一組調查數據表明，顧客滿意度較低時顧客會放棄再次復購的可能，甚至產生負面口碑；對產品或服務剛剛感到滿意時，仍有可能轉向競爭品牌；對產品或服務非常滿意時會產生情感歸屬，復購率是剛剛滿意的六倍之多。
顯然，提升顧客滿意度對於企業來說是重中之重，那麼究竟如何部署呢？
1. 建立以客戶為中心的服務理念，將此理念深入到企業的生產、管理、銷售中去。
2. 生產銷售能夠完全滿足客戶需求的產品，這就要求一線銷售人員充分理解顧客需求。
3. 招聘及培訓公司所有部門人員，使之工作更加高效；導入有效的激勵機制，福利制度、考核制度使部門員工全心全意服務好每一個顧客。
4. 設立顧客反饋、建議窗口，定期進行雙向溝通，傾聽顧客不滿及投訴，及時處理不滿情緒，
5. 關注流失顧客，向他們瞭解流失的真實原因，從而解決企業存在問題，運用一系列的激勵手段刺激流失顧客迴流。
6. 對顧客進行級別分類。如果企業不能使所有顧客感到滿意，至少應讓重點客戶、VIP客戶、政企客戶等大客戶感到滿意。
總結：提升客戶滿意度是一項長期的工作，在現實操作中常常會這樣一個矛盾----企業採用降價銷售或增加服務項目的手段來提升滿意度，往往會導致利潤下降，工作量加大導致的人力成本上升。那麼如何來解決這一問題呢？這就要求企業管理者們提升管理水平、再造流程或改進流程、引進先進的生產設備解決人力成本問題。
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