北岸三千里
這個錄音我聽了後，感覺奔馳的女高管雖然說話套路深但很心虛，而女車主跳出了她設置的陷阱，有理有據地完全把她打懵了，奔馳的危機公關完敗！
女高管設計了套路，但被有理有利地打了回去。女高管的套路很簡單：先是避重就輕，解釋自己很忙一直出差然後積極地和奔馳溝通，但很快就被懟了回去：你就是在國外也不是不可以聯繫啊。你和奔馳怎麼溝通是你的事情，和我又有什麼關係呢？然後斷章取義：根據三包是隻能更換髮動機的，然後出於同情才給你退車。也很快地被反駁：三包規定的的修車五天以上要提供代步車，四次向你們申請為什麼就沒有回應呢？三包對你們有利的一面你就說，對你們不利的就斷章取義嗎？這個鍋三包不背！至於打的溫情牌，更是讓人感到虛偽：今天是您的生日，我們為您準備了生日禮物。被直接無視：一個花了66萬買的漏油的奔馳就是生日禮物？
女高管設計了套路，但女車主不按她設想的套路出牌。女車主在對那位高管的狡辯反駁後，然後話風一轉，說先不談車的問題，而是直接問了一個女高管不敢回答的問題：在購車過程中你們有沒有欺騙？ 可以明顯地感覺到女高管的心虛：在被質問多次後聲音很小地說了句，我為什麼要欺騙自己的上帝呢？女車主突然拋出了金融服務費的問題，按什麼標準收的？為什麼事先不告知？你們提供什麼服務了？這看來在她準備的套路之外，打在了七寸上！這顯然是不合理的亂收費，而且肯定存在欺詐！所以那位女高管無話可說！據說利之星一年能賣4000多輛車，即使有一半收取了金融服務費，一年也是幾千萬的免稅（因為不開發票）收入，幾年下來有上億的利潤！金融服務費的問題引爆了現場，在套路之外的降維打擊完全把奔馳女高管打懵了。
總的來說，奔馳高管的危機公關完敗，她對三包政策的歪曲解讀已經被很多法律專家反駁，和在金融服務費問題上的無言以對也被奔馳總部甩鍋。現在對於奔馳公司來說需要及時止損，但損失的不止是一輛車；需要找替罪羊，而那會是誰呢？
雲霄飛翼
近日，隨著奔馳漏油門事件的持續發酵，一段女車主和4S店女高管的談判對話迅速流傳於網上，短短18分鐘的對話，讓人大呼過癮，因為這不僅是一場口才的較量，更是一場智慧的較量。
先來說一下談話的場景，錄音中，除了女車主外和女高管外，應該還會有西安利之星4S店的法務以及質量技術監督局的局領導，所以雙方答辯的好壞一定會對社會輿論產生很大的影響。
淡話有女高管先開場，女高端應該也是私下做過功課的，上來先撇清自己的不作為，在女車主維權的這些天裡，她先是在德國，然後再北京開董事會等等，總之是不在家，對此事不知情！然後開始打感情牌，大意就是，出了事我們也在積極努力，無奈是奔馳流程時間長，還有就是三包的問題，依據國家三包政策，漏機油的標準只能達到換髮動機的程度，但是將心比心，我們還是想給予車主妹妹進行退款的解決方案……這種感情打的那叫一個天衣無縫。
接下來，女車主的反駁可謂是直擊要害，語言組織條理清晰，直說得再場的奔馳代表方啞口無言，不愧是受過高等教育的女子。
譬如車主說，“你說不在家，我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話，不能打電話總有微信吧！這一點請不要再官方說辭，我不接受。”意思是你們根本就是在拖延時間。
然後，她順勢接著女高管的話說三包的問題，既然在漏機油只能換髮動機，那麼在國家三包政策中規定的修車超過5天，要給車主配備用車，從始至終，奔馳方都沒有提供車，並說國家三包不背這個鍋，大快人心。
最後一點，也就是女車主最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管不知是計於是假惺惺的說道，您是我們的上帝，我們怎麼可能欺騙自己的上帝呢？女車主這時拋出殺手鐧“金融服務費”的問題，首先我不知情，這是欺詐；再次是你們首款用的是私人賬號、我不知道錢最終留了何方？第三是你們做了什麼服務就要收我15200元？這些問題現場沒人回答，我想也是不敢正面回答的。
關於金融服務費，我想這是一個行業的潛規則。不光奔馳有，其他品牌也會有，只要牽扯到金融分期4S店都會收取或多或少的服務費，汽車圈看來要一場大的“地震”。
悅遊四方
聽完全部錄音，感覺奔馳4S這個高管真的有點S！
奔馳發動機漏油事件已經發酵到全民關注的程度了，竟然還在這裡打官腔，說什麼出國、開股東會，找各種理由搪塞，禮節性的對車主表示同情，生日祝福也不真誠，真是既缺少智商，又缺乏情商。
反觀女車主，說話有理有據，毫不留情面，處處說在要害，讓對方無可反駁，而且有些點到即止，說還有其他證據，讓對方無法、也不敢表態，真是辣！
我們看看女車主如何完敗女高管的。
1、你各種沒空站不住腳。
別拿出國來壓我，你出國就沒法聯繫嗎？我不知道你電話，你能不知道我的電話嗎？到現在才來解釋已經晚了，而且拒不認錯，也不道歉，還打官腔，我不接受。
2、三包規定是用來搪塞消費者的嗎？
漏油三包規定換髮動機，修車五天提供備用交通工具怎麼不說了，選擇性適用三包規定，三包是保護消費者的，不是搪塞消費者的。<strong>
3、金融服務費是欺騙。
女車主很能抓重點啊，這個是最關鍵的，前面兩點雖然車主佔情理優勢，但是，處理起來有彈性，不好定論。
這一個太有殺傷力了，她說原來也不知道這是欺騙，是網友告訴她這叫欺騙，這叫借力，然後反問：你說這裡面有沒有欺騙？誰敢表態？她又沒有調查過。
更進一步，你們不認為是，我可以問所有的奔馳車主，問他們這1.5萬的金融服務費他們都瞭解嗎？這個簡直太狠了，相當於拿所有顧客來要挾，讓在座的人都啞口無言了。
金融服務其實就類似於P2P的服務費，被所有貸款人廣為詬病，平時都見不得陽光，現在女車主把它拿到桌面上來了，估計今後車貸日子都不好過了。
最後，女車主還打了一把同情牌，1.5萬對你們高管來說不算什麼，對我做餐飲的來說，要賣多少碗麵才能賺到啊！其實，買得起奔馳的人，1.5萬又算什麼呢？但是，這樣一來，估計天天吃麵的不淡定了，都覺得女車主也是咱們“吃麵的人”啊，會站在女車主這邊了。
由此可見，女車主不是一般的厲害，不過，4S店的服務確實也該好好改一改了。
互金直通車
全程聽完錄音，順便調侃一句，秦始皇陵兵馬俑估計至少目前也沒這家奔馳4s店知名度高吧。😂😂😂西安這位車主女士不卑不亢，有理有據，一手金融服務費直達七寸，借用韋小寶的話來說小弟對您的敬仰有如滔滔江水綿延不絕，贊正無窮。最精彩的就是國家三包有利於你的你說，不利於你的你來搪塞我，你置國家法律於何故，我想問國家三包是你們包的還是你們斷章取義的。無解，直接KO。公眾層面提到國家法律，那就沒有任何反駁的地方了，本來就理虧，再說國家法律法規只有一個目的保護老百姓，維護老百姓合法權益。其他啥也沒用。給女研究生加油。
沒出門漏油三包
分析一下這位女高管幾句話：
一、我這幾天沒空（口口聲聲消費者上帝，一到有問題把上帝置於何方？！結果打臉：你在德國，在北京，打個電話不行，非要見面才能解決問題？？擺明是對消費者的漠視，店大欺客）
二、我們4月9號都跟你達成協議，你丫怎麼不守信？11號還在鬧？？（結果瞬間被啪啪打臉！女車主隨後就指出對方11號還在等奔馳官方表態，前面的公告是在向全國人民撒謊）
三、你看這事按三包法，只能換髮動機，那處於同情，這事還是應該格外開恩，給你退的……（明明是出售問題產品，硬生生拉到三包那邊，還說得理直氣壯；隨即再度被打臉：三包有利你們就遵守，不利的就不用，真是打得過癮）
我靠，要我，直接就炸鍋了！這都什麼時候了，還在這耍官腔挖苦諷刺！！兩種情況，一是人太傻，但又自以為是，看低消費者的決心！二是人太精，想激怒消費者！！結果女車主有理有據、不卑不亢應對，聽得觀眾大呼過癮！爽！
同時，我謹以個人名義強烈呼籲：建議國家完善三包、商品短期內無條件退換等相關法律法規，建立製售劣質虛假產品及企業失信懲罰機制，健全集政府監督、市場監督、群眾監督、輿論監督於一體的監管體系和強有力的執行體系，對那些膽敢違反法規的企業和個人，罰他個傾家蕩產，並終身禁止其再次從事相關行業，為全國人民建立一個乾淨清朗、沒有假貨、童叟無欺的消費環境，真正讓大家買車不必帶修車師、買菜不必帶農民、買房不必帶工程師……
真心願咱大中華真正成為沒有欺瞞、可講道理的禮儀之邦，願你我身邊再無地溝油、假疫苗、漏油車……唯其如此，才能避免女車主的故事重演，才能對得起小姐姐及關注網民付出的一切……
路過De大叔
女高管與女車主的兩美女對訣，充分展示了一段攻防辯戰的口才藝術，相當精彩。
因為有媒體和調查組在，所以雙方現場答辯對話對事件與論導向會產生很大影響。
先說女高管，口才還是不錯的，她的淡話有三大看點，先說怎麼忙怎麼忙，不是在出國就是在開董事會，話裡話外顯得高端大氣上檔次，這是暗自為自已立氣場，有時候能干擾對方心理。然後女高管送出生日禮物，大打溫情牌，這種暖心舉動雖然有點假，但有時可以讓軟化對方心理防線。再就是談對事件的處理，從處理事件日期和三包規定上為4S店作解釋打圓場。遇上一般人很可能就唬住對方了。
看得出女高管和4S店是有備而來，可謂軟一手硬一手，設計周全，可它們萬萬沒想到面對的是一個讀研究生的小姐姐。
女車主的問辯堪稱完美，更大快人心，也有三大看點。
首先滅對方氣場，”我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話。請不要再官方說辭，我不接受。”這話乾脆利落一點都不拖泥帶水，更是把話題從女高管的套中跳了出來，還打了對方店大欺客的臉。
其次是指出對方的論證核心存在偏差，什麼是三包?指出4S店在三包問題上存在明顯的取捨。此一擊直取要害，把奸商的面具撕得乾淨。
最後一點是女車主小姐姐最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管本就理虧心虛，剛才又被女車主一通理論，被問得語調都矮了一大截。女車主最後拋出關於服務費的質問，既意外又有力，把奸商的醜惡嘴臉大白於天下，簡直是一劍封喉。
很欣賞這位智慧勇敢而漂亮的小姐姐，為你點贊，你在為大家出氣。
反觀利之星此次危機公關真是差到一地雞毛，事件己給發酵到路人喊打的地步，他們還在端著架子居高臨下地傲慢，現在好了，不旦奸商的面具被撕了，連收服務費的醜惡底褲也被扒了。活該
北岸三千里
利之星4s店女高管，這麼也沒想到這個女車主從發動機漏油售後換髮動機直接跳到金融服務費1點五萬，這個女研究生完全不按套路出牌！女高管在德國回國想好的策略完全被1.5萬金融服務費打亂了，高管和你談發動機漏油，女研究生和你談漏稅，別人都是去4S店鬧事，她坐發動機蓋講道理。4s店和她講三包，她和4s店講退款。4s店和她講退款，她和4s店講金融服務費。女高管，內心深處比較亂，女高管：要不我們從頭開始在來一邊……重新來一遍！ 女車主:我的車發動機漏油！還沒開出…… 利之星4S店:換、趕緊換，您去車庫看看，隨便挑，看好那輛直接開走！我們免費給您買3年的全保，第三者一百萬，不計免賠…… 油卡1萬，您先收好！ 漏油，全國網友替你辦；漏稅，國家稅務局替你辦；姑娘，放心地坐在引擎蓋上笑吧！
淡淡灰灰
女高管上來就按照已經準備好的稿子說，這個稿子肯定是公司法務各種領導，一起討論了的，如果只看發動機漏油一個問題，無非就是給你換個發動機，再無非就是換車退款。這些都是4S店完全能夠承受的，方案1換髮動機，方案2換車，方案3退款，然後再打感情牌送生日禮物。沒想到女車主不按套路出牌，直接拋開這個問題了，拋出了金融服務費這個殺手鐧，如果收費沒有根據那就是亂收費和欺詐，如果有收費根據但是不開發票就涉嫌偷稅漏稅。這麻煩了，承認也不行不承認也不行，背後受到的可能損失遠超幾輛車的錢，女高管承擔不起這個責任，智能不做聲。
飛奔的山石
不得不說，這位女高管很官方，稿子應該準備了很久，但是遇到了更厲害的人物，整個錄音小編一句不剩的聽完了，果然符合官方的風格:鬼話連篇！首先，撇清關係，我不在國內，我不知情，等到知道了，一直在積極聯繫奔馳方面，只是有點慢！（換言之，我們沒問題）她說:在國家的三包層面，漏機油在國家的法規裡只能達到換髮動機，但是出於個人情感我都是不能接受的，必須給您換！（言外之意，您的要求不合理，不合法，把自己形容成弱勢方，很有人情味的樣子）……錄音就這麼多！
我們先不說別的，整個過程，邏輯清晰，避重就輕，把自己的責任甩到千里之外，努力維護自己的形象，絕對是合格的公關，但是無論是多麼高深的措辭也掩蓋不了欺詐的現實，現在牽扯的“金融服務費”潛規則已經被整個社會關注，已經公關不了了！
用心生活的小Q
一直在關注此事，無良商家，但是我恆大業主遭遇的比這添堵的事情多了去，簡單說一下，我14年接房屋子始終溫度不達標，年年找開發商，沒有解決，今年找建設局和開發商現場拋開地板，發現地熱管線間距超出設計和施工規範，建設局表態，是“瑕疵”。。。呵呵，但開發商不承認，說是他們有自己的標準，最後扔了一句，業主不追究其他責任的情況下，可以給回覆原貌，老天呀，是恢復原貌，而不是重新鋪設。。。業主沒同意，臘月27業主自行恢復。自掏腰包。。。到現在為止建設局還沒給說法
