秋哥210600953
培根说过，知识就是力量，在这场18分钟的对白中表现得淋漓尽致。打蛇打七寸，女硕士对每个要点均拿捏得恰到好处，一扫坐在引擎盖上哭泣时的阴霾。让我瞬时之间，对于博学多才的女硕士，佩服得五体投地，那声音恰似天籁……
对白中女研究生打断女高管的摆谱，不过分纠缠车质量缺陷程度，反正发动机漏油这个结论双方都认可。先揪住金融服务费，陈诉奔驰抑或利之星可能存在欺诈，不开发票肯定存在偷漏税。言外之意不言自明，既违规，又违法。再控诉没出你家门的车怎么就要“三包”了，你还没脱手呀，姐姐。最后，痛揙三包是奔驰定义的三包，你享受所有权利，拒不承担所有义务，谁给你的勇气。
反观女高管，一顿摆谱，被怼回去了；一顿套路，人家压根就不理退车那一茬了；一顿无奈，哑口无言。
这通对白，少了唇枪舌剑的意味，云泥之别，高下立判。坐实了奔驰抑或利之星偷漏税款的事实，践踏质量“三包”规定，至于是否金融欺诈及销售欺诈，调查组调查后认定，多费口舌了然无趣。
不曾轻狂
昨天女车主对西安利之星女高管的实力回怼，思路清晰、逻辑缜密、环环相扣、各个击破，可谓教科书一般的操作，现场所有人员，除了用几声干咳来化解尴尬外，只能任由女车主实力发挥，他们在心里也许会想，和车主之间大风大浪的纠纷多了去了，哪一次不是春风化雨一般的搞定啊，怎么这次就碰到了硬茬上呢？
在女车主面前，女高管的辨解苍白无力，除了显示自己的傲慢之外，没有任何的诚意可言，事情都发酵到如此地步了，她居然还在那说着冷冰冰的套话，而且最让女车主难以接受，并引起她内心极度反感的是。女高管在对话时用了“同情”二字，由此可见，她们并没有认识到问题的错误，仍然把女车主的行为定性为“闹事”。在她们看来，是因为女车主闹大了，所以自己才“不得不”俯下身来“照顾一下”女车主的情绪。她们认为这是安抚，而不是道歉。
在18分钟的音频当中，女车主扔出了一个最关键性的问题，那就是“金融服务费”，这个问题一抛出来之后，瞬间打到了利之星的七寸，让她们哑口无言，因为女车主对于这个问题的突然发问，已经超出了利之星的应对预案，所以她们不会也不敢接茬啦。
66万一辆车算什么，对于利之星来讲不值一提，别说是一辆，10辆也可以赔。但是这个“金融服务费”的问题，那可不是赔钱那么简单了。
元芳有看法
对于女硕士，准准的打在奔驰软胁上。首先车有无问题，不是单方说了算的，也不是一天两天的事，不和你纠缠，以免水搅浑。只是在三包上以奔驰的矛攻奔驰的盾，“你们不能用三包中对你们有利条款对付消费者，对不利条款就推诿，不能让国家来背锅”，一张感情牌，说出万千网民心声，点赞一片。其次，对一万五穷追猛打。有收据有转帐记录，奔驰想赖也赖不掉。巧妙的是，当着“相关部门”的面，人家没说你欺诈、偷税，只说你们什么都没做就收我一万五不合理。把这球当着亿万网民传给了“相关部门”，现在亿万网民都在围观“相关部门”了，不仅把奔驰，也把“相关部门”弄得很难受。说不是欺诈吧，亿万网民可不好忽悠，弄不好自已还得搭进去。说是欺诈吧，万千车民手上有收据啊，弄不好整个行业都会震动。更有趣的是，奔驰肯定是要做公关的，真顶不住了，女硕士收钱撤退，反正人家只说是不合理，又没说违法，明面上不合理的钱退回来就行了，妙啊。
再来说说女高管，开始的感情牌打得臭啊，别说女硕士不想听，亿万网民哪个想听了？一堆废话，估计“相关部门”也不以为然。第二扯什么三包啊？车都还没定性，你说三包就三包啊？被女硕士一阵狂怼，哑口无言。接着被女硕士用一万五一阵穷追猛打，尽是无言以对！
18分钟的对话，让整个事件发生了方向性的变化，由车的质量变成了一万五的欺诈、偷税，由民事可能变刑事，这个变化估计不仅奔驰，整个汽车销售行业都不愿看到。
其实，女高管也并非没有机会一定程度扭转局面。首先，充分认识到奔驰目前就是被审判者，放下店大欺客的心态，就奔驰服务态度上在本次事件中存在的问题真诚道歉，争取网民谅解，尽可能扭转形象。一味的强调自已去德国啊、董事会啊什么的，适得其反。其次，对一万五正面回应，趁着女硕士只说不合理时，明确表态承认错误，赶紧的退钱（仅指一万五）、道歉、追责。反正“相关部门”调查后，奔驰也得退钱、道歉，还得加罚款，但从相关部门和从奔驰说出来不一样，这为以后公关留下了空间，力争搞成不合理而不是违法。第三、坚持车的结论没出来不退车、不退钱得关观点。这有好处的，1、现在问题关键已不在车有无问题。2、为公关争取时间。3、显得奔驰处理问题有礼有节的，大公司风范。
秋哥210600953
18分钟对话，更显出女硕士聪明能干人品正，有利于维权。
呵呵，女高管。一听讲话，都不难猜测，奔驰女高管是一位温柔可人年轻漂亮的小女子，应该不会超过30岁。所谓虾有虾路，蟹有蟹路，能做到那个位置，去德国参加董事会，那也是人家的本事。
奔驰女高管满口鸡汤、满口高大上，真是太搞笑。拿着一张无辜、漂亮的脸蛋，陪公司里的男高层开个会，汇报汇报下面的情况，倒是挺赏心悦目的。万一业绩不佳，董事会成员要想大发雷霆，这姑娘一张无辜的脸，温吞水的态度，还是挺能让人熄火的。我估计，若无其它更深层次的原因，这应该是奔驰店上面的老板，把她放在那个位置的主要原因吧。听她说话，我是怎么也听不出来，这样的女人适合做公司高管！
可遇到接地气的，长得一样清秀可人的，明明可以靠颜值，可以靠才华吃饭，却靠一碗碗卖餐饮，勤劳致富的女硕士，两厢一比较，高下立见。说白了，不要说，有维权这事在谈着，就算没这事，这样的女硕士，也是瞧不上这种女高管的。
就这样！
鹤发童心沈奶奶
刚才仔细去看了美女硕士怼女高管的视频音频，真的是思维缜密、逻辑性非常强，环环相扣，一点漏洞都没有，直接把这个女高管问的哑口无言，不知如何回答。
从对话可以看出，西安利之星4S店确实存在太多的坑和黑幕，特别是里面的金融服务费，纯粹就是敲诈勒索骗钱的啊，多少人被骗呢？而且，这个不是小数目，1.5万啊，用女硕士的话说，作为做餐饮的，相当于要卖出去一千多碗面条，但是，金融服务费服务了什么？什么都没有享受到，它收费的标准和服务标准，没有任何的合约和履行责任，如果说，奔驰车没有开出去，就漏油，那么，这个金融服务费才可怕，一个人1.5万，全国多少呢？一个亿几个亿？跟巨大欺诈有何区别？
交钱，却没有任何服务，据说，金融服务费在全国4S店都比较普遍，真正地揭露了4S店的重重黑幕，这也是为何全国各大4S点开始紧急避开金融服务费，避而不谈，且他们在密切关全国媒体报道这个负面信息，他们害怕啊，里面水太深了，4S店也太黑了。
所以，我觉得女硕士18分钟对话高管，产生的影响是：
1、揭露出4S店普遍的金融服务费问题。这或许只是冰山一角，里面还有更多黑幕。
2、4S店各类黑幕给大坑问题。
3、4S店傲慢与欺骗问题。
4、4S店不负责任责任问题。
乌鲁木齐那些事儿
昨天晚上11点多钟，默默听了两位美女的录音好几遍，完全听觉享受！！!
全程对话中，女研究生有理有据，有礼有节，有拉拢有反驳，深得谈判要义，对于我这种笨嘴笨舌的人来说，最佩服这样的小姐姐了
而奔驰的高管，开头就打官腔，说自己天天欧洲开会很累的等等，一堆废话；搞笑呢，你出差跟人家问题解决不了有毛钱关系
我挺纳闷的，事情都闹到这个地步了，有关监管部门也介入此事，奔驰高管第一时间不是放低态度积极配合处理问题，反而一再的打官腔和试图激怒客户，很是无语！
最后来看，双方对话摆在这，高下立判，如果我是老板，选谁做高管显而易见，然而，阶层固化，德不配位的事情在身边发生的太多
最后的最后，将掌声送给我们的女研究生，她最后拿出的大杀器“利之星涉嫌偷税漏税和瞒着奔驰官方乱收费”， 形成了：消费者+市场监管局+税务局+奔驰官方VS利之星多对一的神来之局
早起的混子
我觉得客观地讲，女高管的初衷的确是要来解决问题的，而且其开出的解决方案退款还是有诚意的。可问题出在了其态度上。虽然又是道歉又是生日快乐的，但其骨子里透露出的是一种高高在上的优越感和施舍感。比如说，这么晚才出现是因为在德国，在开高大上的重要会议。言下之意是我这么高级的只干大事的人物屈尊和你谈判，向你道歉，你应该感激涕零，或至少心里有数，差不多就行了。再比如，说本来按国家规定，只能换发动机。我看到你一个女孩子坐在车盖上哭，比你还难受，所以决定给你换车或者退款。言下之意是，你之前的要求本来就是不合理的，就是一要饭的！我可怜你才退款的。而这恰恰是激怒女硕士的根本原因！我想如果我是公司高层，不会派这样一个不知天高地厚的傻缺代表去火上浇油的。
njwzwzwz
当趾高气昂的狡猾狐狸，一如既往的摇晃着自己的金色尾巴，居高临下的兜售着自己的优越感、贵族范，还有施舍的时候。殊不知，他眼中嗷嗷待宰的小白兔，已决然超出了他的认知维度空间。
![]()
女硕士用她那瑞士手表一样的精密思维以及谈吐，在张嘴的那一刹那，就注定了这是一场悬殊的对决。尽管女高管准备了20天，先是以温柔的生日问候暖场，接着又以自己高级白领空中飞人无法现身处理的身份表示歉意。从德国到北京，参加各类高大上的董事会。这意思就是，我的身份地位很高，你这样的case不值得我出面！？赤裸裸的优越感，赤裸裸的藐视客户，赤裸裸的惯性处理方案啊！紧接着，用一口为了照顾你的情绪，我真的吃了哑巴亏的心情，告诉你：“我们啊一直在努力解决问题，按照国家三包啊，还是只能换发动机，但是为了照顾你，还是给你办理退款......这样虚伪的外教辞令......！”
可惜她话还没说话，女硕士就已经厌烦了她的虚假，直接打断了她。开始了这位女高管人生中最痛苦的一段职业生涯煎熬......
1，多次要求联系您，你不在家，难道你没有电话，微信吗？难道外国就不能打电话吗？难道你生活在一维空间吗？（好狠，有学问骂人是蝼蚁，不带一个脏字！）
2，国家的三包政策说给换发送机，ok没问题，可以！但是修车期间备用车你为什么说看情况？对你们有利的你拿出来，对你们没利的你藏着掖着！国家那么好的三包政策，被你们扭曲的如此低劣！
![]()
3，关于4S是否有欺诈顾客！女高管虚与委蛇的一句“你是我们的上帝，我们怎么能欺骗我们的上帝呢？”极尽幼稚！可惜女硕士一刀直中要害：“首先我不知情这个金融服务费，没人告诉我，最后签单拿这个要挟我，不给就不放车！ 其次为什么转账个人账户？在此这钱去哪了，怎么个收取标准？现场包括所有领导在内，没一个敢正面回答！
![]()
这是一个行业的灰色收入的潜规则，这是行业蛋糕上一块灰色的奶酪！这三个直击灵魂的质问？看来必将引来行业的暴风骤雨。能否推动消费者维权的社会进步，让我们期待暴风雨来的更猛烈些吧！！！
美护悠然
听录音真绝！公关的绝佳反面案例！
炫耀自己忙，又是德国，又是北京什么，联系不到你？现在的通讯条件可能吗？简直胡说八道。
你是不是生活在一维空间呢？哈哈这句真绝。
估计女主管就不知道一维空间什么概念。
读书人厉害，骂人不带脏字。骂他一维生物，蚂蚁都不如。真漂亮，完美的反击。
当年，朱元璋的对手盐贩张士诚，本名不是这个张士诚，估计是和朱重八类似名字。后来发迹了请有文化人起名，但秀才们看不起他 给他起名士诚，他很高兴就用了，但他不知道，孟子里有句话：士，诚小人也！
一维空间和这类似，骂她撒谎不打草稿，单细胞生物。
以后的动作就是完美的降维打击。降维打击就不是一个层次的对话，是全面碾压。
沙中土大溪水
这次对话把这个时间的热度推到了高潮。
首先女高管原本是来解释和处理车的问题，准备的内容都是处理女硕士车的问题了。而女硕士的诉求变了，让女高管一下素手无册，所以直接招架不住，无言以对了。
女高管原本以为把女硕士的车的问题解决就可以了，但是女硕士的诉求已经不在车上了，就为了争口气。她从以下方面提出了诉求，并爆出内幕和行业潜规则，并且牵扯到了欺诈的问题。
1、她主张诉求让4s店给出合理的解释金融服务费的问题，这可不是小事，这牵扯到的事情很多，如果没有法律做支撑，4s店乃至整个奔驰集团都要面临很大的损失。这部分钱是谁收取的？到哪里去了？有什么法律依据？是不是存在欺诈和偷税漏税？就这一点就足以是致命的。
2、主张诉求国家三包政策的解释，车还没开出4s店就出问题，属于售后三包问题吗？
3、答应说三天给解决方案，等了五个三天，也没答复。并且政策规定，如果超过五天，应该给客户配备一辆备用车的。
无论哪一点都没有做好。而这次录音的重点就是第一条，金融服务费，被大家关注了。因为很多买车的人都遇到过这样的问题，所以产生了共鸣，由漏油车这一个点，直接成面了。整个事件已经不单单是一个奔驰车的问题。对奔驰公司的影响是巨大的。
