奔驰：暂停涉事4S店销售运营

北京奔驰销售服务有限公司今日下午发布了新声明，全文如下：

昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

西安对全市汽车4S店展开整治

今天（16日），央视记者从西安市市场监管局了解到，调查组已约谈北京梅赛德斯 奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。同时，西安市市场监管局开始对全市4S店等汽车销售企业经营行为中，存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

银保监会对奔驰汽车金融公司开展调查

记者昨晚从银保监会了解到，对于奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

税务部门已对西安利之星4S店展开调查

奔弛车主维权事件发生以后，针对车主所反映的金融服务费问题，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局已经前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作。今天上午，税务部门回应了目前调查的最新进展。

国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局总经济师 张民：通过我们调查取证的资料，我们发现所谓的金融服务费，是消费者也就是我们的车主与4S店的第三方签订的垫资服务协议，车主要在银行贷款，银行贷款有一段的时间和过程，第三方服务他要替车主向4S店进行垫资担保产生的费用，所以他们叫垫资服务协议。我们一般的消费者，可能也包括一些4S店俗称的叫金融服务费。

第三方公司名为陕西元胜汽车贸易有限公司，车主所交的金融服务费，是该公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批贷款为419160元，元胜公司向车主收取3%的报酬，共计12575元。

税务部门工作人员告诉记者，购车人按照贷款金额3%给元胜公司交纳钱款，元胜公司只留1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。税务部门下一步将对两家公司在消费者购车环节有无涉税违法问题进行调查。

国家税务总局西安市莲湖区税务局 征收管理科科长 王勇：第一就是先看他未按规定开具发票这一部分行为到底存在有多少，第二看他收取的经营收入有没有如实进行申报，和有没有如实进行报税和纳税，如果存在偷漏税行为，我们将进一步依法依规查处。

奔驰女车主详述维权经历

这一事件的来龙去脉究竟怎样，又涉及哪些法律问题呢？昨天，当事女车主接受了法治在线栏目的采访，详细讲述了这一事件的经过。 奔驰车发动机漏油事件持续发酵，并且拔出萝卜带出泥，牵扯出消费者维权难，4S涉嫌乱收费，汽车产品质量等等诸多问题，引发了舆论广泛关注。那么这一事件的来龙去脉究竟怎样，当事女车主在接受央视记者采访时，进行了详细的讲述。 提车后发现问题 与4S店联系

2019年初，家住西安的王倩在西安利之星4s店，订购了一辆奔驰 CLS300 型轿车。2月25号，王倩交了定金。3月22号，王倩缴纳了首付款、保险费以及金融服务费等几项费用。3月27号下午，王倩在4s店将车开走，准备去车管所上牌照。但是刚开到门口，仪表板上一盏黄灯亮了，提示下次加油时要加一升发动机油。并且每次发动汽车，这盏黄灯都会亮。于是，她用手机拍摄了故障灯的相关情况，发送给了 4S 店的工作人员。很快，她便接到了销售人员打来的电话。

奔驰车主 王倩（化名）： 说车嘛，是进口车，在运输的过程中，它可能发动机油挥发了，然后的话你把车得开回来

王倩在3月28日早上，将车开到西安4S 店，解决机油报警的故障问题。

奔驰车主 王倩（化名）： 十点到的，到了门口他们销售就把我这车钥匙和车给接走了。 从此之后我就没碰过那车。

按照此前工作人员的解释，车只要补充好机油便能恢复正常。但下午，王倩却收到一份汽车的检测报告。

奔驰车主 王倩（化名）： 三项不正常，然后下面写的主要内容就是说，3月27号发现发动机漏油。 然后拿着这个检测报告，他们说给他们一点时间去解决。 4月1号再给我们答复这样的。

反复沟通 4S店解决方案一变再变

4月1日当天，王倩并没有收到来自 4S 店方面的任何消息，便主动打电话过去，电话中4S店表示不愿退款。

奔驰车主 王倩（化名）： 他说换车，都是3天后再来提车，那就是4月4号。

还没等到4月4日的到来，王倩再次接到了4S 店的电话。对方提出的方案再次发生了变化。

奔驰车主 王倩（化名）： 他说这样。 咱们能不能协商个方案？ 我给你换个发动机做一个补偿，然后给我算了一笔账，大概15到20万。 我说我说我什么时候可以提车，他就说4月8号。

然而等到4月8日当天，对方再次变了卦。

奔驰车主 王倩（化名）： 他就跟我说，根据国家三包，你这个是只能换发动机的，换车的话你必须要换两次发动机才能换车。 说国家三包是法律法规，您不明白的话你可以查一查，你也可以打12315，也可以咨询律师，回答得特别硬。

维权无果 再次去4S店讨说法

事已至此，王倩决定向奔驰售后和消费者协会求助，但依然无果。 被逼无奈之下，王倩决定再次前往 4S 店讨要说法，便有了在网上广泛传播的那段视频。随着视频在互联网上的热度不断增加，相关部门开始介入调查。

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