北岸三千里
聽了這段女車主與奔馳4S店女高管的唇槍舌戰、初次交鋒，深深為女碩士有理有據的犀利言辭所打動。
見多識廣、套路頗深的西安利之星女高管，與其說是在女車主的伶牙俐齒前敗下陣來，倒不如說她是敗在理虧詞窮，敗在奔馳4S店的如此荒謬不經，敗在女車主背後無比強大的消費者群體覺醒、抗爭之力量上！
吃瓜群眾有句名言：有理走遍天下，無理寸步難行。
讓霍小姐帶著大家去分析一下，奔馳西安利之星4S店女高管語言中的套路與虛偽；以及女車主犀利回應中的道理與真實！
女高管：
1、看在你坐在奔馳車上哭，其實我比你還難受（霍小姐點評：這是“又做巫婆又做鬼——兩頭出面裝好人。”大打感情牌，妄圖用假惺惺的同情，軟化女車主強硬維權的立場）。
2、時效性確實抱歉，在整個過程裡有點慢，開出去才這麼短的時間，沒有理由的，給客戶退這是應該的（霍小姐點評：這叫做馬後炮，抑或是事後諸葛亮，眼見事情鬧大了不好收場，可能還面臨著“退一賠三”的高額索賠，奔馳女高管臆想早點達成退款意願，爭取把各種損失降到最小）。
3、11號當時早上11:00我們看到的這個網絡的事件，說實話我比您還意外，因為我知道9號的時候其實我們已經達成了一種協議。（霍小姐點評：女高管純屬是在撒“彌天大謊”，妄圖顛倒黑白、混淆視聽，因為女車主根本沒有與他們達成某種和解協議）。
女車主：
A、你有各種理由，你在德國也好，在哪兒也好，我一直要求跟您通話，沒有人把你的聯繫方式給我（霍小姐點評：女車主一針見血地戳破了西安利之星矇蔽、糊弄客戶的卑劣伎倆，真是令人叫絕的）。
B、您剛才說得很好，4月11號你們官方給了我答覆對嗎？憑什麼你們就說4月9號我跟你們達成了和解，您的時間是錯亂的（霍小姐點評：女車主不愧是邏輯清晰的女碩士，三言兩語直指問題核心，令奔馳女高管啞口無言，面紅耳赤）。
C、那我再問你最簡單的問題，你跟我談國家三包，國家三包規定修車只要超過5天你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了4次訴求，你沒說配不配備用車，要看各店情況來定，國家三包有利於你的，你來搪塞我，國家三包有利於我的，你就跟我說看各店情況而定（霍小姐點評：女車主一番話，讓吃瓜群眾徹底明白了一些霸凌在消費者利益至上的4S店，是如何不擇手段、厚顏無恥地達到與民爭齷蹉利目的的）。
D、我作為消費者，你們敢保證在你們整個過程中我沒有受到欺騙嗎？你敢保證嗎？（霍小姐點評：女碩士的排比反問句非常給力，足以叫理虧詞窮的女高管窘迫汗顏，真是大快人心）。
E、你們憑什麼，在我不得知的情況下，騙我刷這筆錢，騙我的辦奔馳金融，而且你們這個非常無恥，讓我先去交首付，把所有的其他錢都交了，再跟我談這筆費用，這是用最後一筆費用壓制我。你是以什麼計價標準來做的這個15,000元的金融服務？（霍小姐點評：女車主一番話，徹底揭開了4S店亂收金融服務費、甚至蠻不講理、坐地起價等諸多違規問題的”黑蓋子”，相信事後定然會引發一連串行業整頓的“多米諾骨牌效應”）。
霍小姐的八卦爐
近日，隨著奔馳漏油門事件的持續發酵，一段女車主和4S店女高管的談判對話迅速流傳於網上，短短18分鐘的對話，讓人大呼過癮，因為這不僅是一場口才的較量，更是一場智慧的較量。
先來說一下談話的場景，錄音中，除了女車主外和女高管外，應該還會有西安利之星4S店的法務以及質量技術監督局的局領導，所以雙方答辯的好壞一定會對社會輿論產生很大的影響。
淡話有女高管先開場，女高端應該也是私下做過功課的，上來先撇清自己的不作為，在女車主維權的這些天裡，她先是在德國，然後再北京開董事會等等，總之是不在家，對此事不知情！然後開始打感情牌，大意就是，出了事我們也在積極努力，無奈是奔馳流程時間長，還有就是三包的問題，依據國家三包政策，漏機油的標準只能達到換髮動機的程度，但是將心比心，我們還是想給予車主妹妹進行退款的解決方案……這種感情打的那叫一個天衣無縫。
接下來，女車主的反駁可謂是直擊要害，語言組織條理清晰，直說得再場的奔馳代表方啞口無言，不愧是受過高等教育的女子。
譬如車主說，“你說不在家，我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話，不能打電話總有微信吧！這一點請不要再官方說辭，我不接受。”意思是你們根本就是在拖延時間。
然後，她順勢接著女高管的話說三包的問題，既然在漏機油只能換髮動機，那麼在國家三包政策中規定的修車超過5天，要給車主配備用車，從始至終，奔馳方都沒有提供車，並說國家三包不背這個鍋，大快人心。
最後一點，也就是女車主最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管不知是計於是假惺惺的說道，您是我們的上帝，我們怎麼可能欺騙自己的上帝呢？女車主這時拋出殺手鐧“金融服務費”的問題，首先我不知情，這是欺詐；再次是你們首款用的是私人賬號、我不知道錢最終留了何方？第三是你們做了什麼服務就要收我15200元？這些問題現場沒人回答，我想也是不敢正面回答的。
關於金融服務費，我想這是一個行業的潛規則。不光奔馳有，其他品牌也會有，只要牽扯到金融分期4S店都會收取或多或少的服務費，汽車圈看來要一場大的“地震”。
悅遊四方
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洋蔥先生投資APP
女高管心虛理虧是真，說話套路深的是研究生小姐姐！
先說女高管，躊躇滿志，似乎新穎獨到口才好，其實平庸一般：
1.我日裡萬機，國內國外地飛，高端大氣，顯示自己上檔次；膚淺。
2.溫情脈脈，送出生日禮物，溫情牌罷了；令人反胃、作嘔；庸俗。
3.從處理事件日期和三包規定方面為4S店作開脫；老套！
女高管和4S店顯然運籌帷幄過，可謂有備而來，軟硬兼施，鉅細周全，似乎滴水不漏；但對面坐著的人，外表是文質彬彬的孱弱女子，你忽略了人家有研究生的腦袋，這是致命因素。
女車主的問辯言簡意賅：
1.出國能電話，請不要再官方說辭，我不接受。這話一針見血，出口即贏了一半，如此乾脆利落、果斷堅決、令對方始料不及，些許努力和準備前功盡棄、付諸東流！
2.4S店在三包問題上存在明顯的取捨。聽起來文縐縐的很柔和很委婉，其實是在罵對方搞欺騙和勒索，比張飛在長板坡當陽橋橫刀立馬、怒目圓睜、朝天咆哮管用。
3.氣勢頓顯、宜將乘勇，拋出關於服務費的核心質問！研究生才一語中的、才出手不凡、才咄咄逼人，有理有據有節有力，是真正的深藏不露的“狠”角色！
邏輯嚴密，措辭恰當，表達曲折，盡顯犀利，內涵豐富，耐人尋味；她輕而易舉、遊刃有餘、姿態完美地在空中劃道閃光，一劍封喉；沒有鮮血噴湧，對方已倒地窒息！劍法嫻熟，對得起研究生稱謂；華山論劍，絕對高手！！！
“利之星”精心準備的危機公關落得個一地雞毛，底褲完全露出，奸商的嫌疑盡顯，收服務費的醜惡被揭露無遺；致此，黔驢技窮，體無完膚，一敗塗地。
該研究生小姐姐，她的畢業論文分數絕對在八十以上，否則就是眾導師人老眼花、誤人子弟，純屬錯判！
希望星晨58298869
利之星4s店女高管，這麼也沒想到這個女車主從發動機漏油售後換髮動機直接跳到金融服務費1點五萬，這個女研究生完全不按套路出牌！女高管在德國回國想好的策略完全被1.5萬金融服務費打亂了，高管和你談發動機漏油，女研究生和你談漏稅，別人都是去4S店鬧事，她坐發動機蓋講道理。4s店和她講三包，她和4s店講退款。4s店和她講退款，她和4s店講金融服務費。女高管，內心深處比較亂，女高管：要不我們從頭開始在來一邊……重新來一遍！ 女車主:我的車發動機漏油！還沒開出…… 利之星4S店:換、趕緊換，您去車庫看看，隨便挑，看好那輛直接開走！我們免費給您買3年的全保，第三者一百萬，不計免賠…… 油卡1萬，您先收好！ 漏油，全國網友替你辦；漏稅，國家稅務局替你辦；姑娘，放心地坐在引擎蓋上笑吧！
淡淡灰灰
一個奔馳4S店的女老總，是見過大世面的人，而且在應對買賣糾紛上，絕對有足夠的對策和方法，只是這次她碰到了更硬的茬。她們對撒潑耍賴的方式見怪不怪，但偶爾出來一位有文化有智商的講理者，就完全蒙了，因為智商被無情的碾壓啦。
本來，這個所謂的女高管是不屑於搭理女車主的，因為之前女車主向銷售經理要了N遍她的電話，都沒有得到，在女高管的眼裡，像這種“小事”下面人就給解決了，根本無需她自己親自出面。即便是到了最後不得不出面時，仍然走的是高高在上的傲慢範兒，完全沒有道歉的誠意。
她說她在德國出差，聯繫不上，元芳不才，沒到過德國，可能他們比較偏遠落後吧，不知道他們那邊現在是不是通信基本靠吼，或者還沒有建立起網絡，對了，德國沒有微信啊。
最讓人感到反感的是她的語氣和態度，她說之所以能夠賠償和更換，是完全出於對女車主的“同情”，言外之意很明顯，就是“如果你不到引擎蓋上哭，不鬧這麼大，我理都不會理你，哪還跟你坐這談條件”。
然而，你不是有滿滿的套路嘛，那麼這下好了，自己的套路把自己套死了，用文雅的叫法這叫“作繭自縛”，用粗俗的說法這叫“活該倒黴”。
元芳有看法
我陪我哥哥去四川一家大眾4S店買車，看中的一輛速騰，網上官方指導價13萬多，買的時候東算西算要146000，達成協議。(我勸我哥就買個國產的品牌車，實惠，作為代步也足夠，咱不繃那個面子，他不同意，想著侄兒要談婚論嫁得買個合資有面子點)。關鍵來了：銷售勸我哥按揭，並說利息很低，划算。我嫂子和銷售算了一下按揭兩年的總價款，確實不算高，但在按揭款之外，銷售說要交一筆貸款服務費，6000多元。我問這筆錢是個啥來頭，利息不是利息車錢不是車錢，還要和購車首付款一起交清。銷售只說這筆錢是服務費，凡是貸款買車的都要交。啥玩意兒！我哥不卵她：我沒興趣貸款去，我就要全款，馬上提車辦手續，其他的別和我們囉嗦。
敢情，原來幾個德國車4S店都有這筆金融服務費或貸款服務費存在啊，還是全國通行的灰色收費啊。其他合資車有木有？國產車有木有？
呀喏達烏藤
首先小姐姐會在發動機上哭，是因為4S店無法給出合理的解決方案，讓她維權困難，只能出此下策，引起社會公眾的熱議。視頻中的女子說我只要求一個說法，還說我和你們談了5次了
央視也說了，為什麼要坐在發動機蓋上哭，才能引起熱議呢。微博上一位博主說的，我們這個社會大多數對於不公平都是報以“忍了過”的態度，而恰恰這種態度，就會造成了我們社會公正的發育不全，奔馳女主多次要求聯繫西安利之星高層，可一直沒有得到官方回應，苦於無奈之下，只能坐在發動機上哭。
再者，行業的積弊也是整個事件持續發酵的爆發點。金融服務費，事件中的小姐姐，被無緣無故收取了一萬五的金融服務費，在後續的錄音中，小姐姐也說，你們4S店收取這服務費，是服務了我什麼？是我把所有資料給你們，讓你們幫我弄嗎？
更有行業的汽車銷售說，收取金融服務費在行業已是默認的事。他還說，金融服務費在行業裡又叫檔案管理費，而且不開發票，甚至4S店的銷售還能分到這筆錢的50%。
這行業的積弊與市場的不成文的現象，引來了很多網友的口誅筆伐。
女主還懷疑這輛漏油車，是存放了十個月之久了
網友也紛紛說這一個事件，扯出我國汽車市場難看的吃相。更有網友說，奔馳還存在欺騙消費者行為。
事件的持續發酵，奔馳官方也給出了回應，說將專門派人去西安商量解決方案。
4S店更是對外宣稱，和車主達成了協議，已經退款了。
可事件女主回應說，這件事還是並沒有解決。
而女主接受媒體採訪是，她是合理合法維權。整件事情就是因為4S店以為小姐姐好欺負，所以一直避重就輕，從答應退錢，變成換車，再變成補償，最後竟變成了換髮動機。所以合理維權的小姐姐，她要的是一個合理的解釋。
事件的最新進展就是有關部門已經開始介入和調查，並開始整治汽車消費亂象，所以我覺得小姐姐不是一個人在維權，而是她在替全國人民在維權。
如今，維權並不單單是為了維護一個人的利益，而是為了維護同樣作為消費者的其他人，而維權的道路，希望未來不再是道阻且長，也不需要出此一些下策，引發熱議，才能維權成功。
雄雄車
分析一下這位女高管幾句話：
一、我這幾天沒空（口口聲聲消費者上帝，一到有問題把上帝置於何方？！結果打臉：你在德國，在北京，打個電話不行，非要見面才能解決問題？？擺明是對消費者的漠視，店大欺客）
二、我們4月9號都跟你達成協議，你丫怎麼不守信？11號還在鬧？？（結果瞬間被啪啪打臉！女車主隨後就指出對方11號還在等奔馳官方表態，前面的公告是在向全國人民撒謊）
三、你看這事按三包法，只能換髮動機，那處於同情，這事還是應該格外開恩，給你退的……（明明是出售問題產品，硬生生拉到三包那邊，還說得理直氣壯；隨即再度被打臉：三包有利你們就遵守，不利的就不用，真是打得過癮）
我靠，要我，直接就炸鍋了！這都什麼時候了，還在這耍官腔挖苦諷刺！！兩種情況，一是人太傻，但又自以為是，看低消費者的決心！二是人太精，想激怒消費者！！結果女車主有理有據、不卑不亢應對，聽得觀眾大呼過癮！爽！
同時，我謹以個人名義強烈呼籲：建議國家完善三包、商品短期內無條件退換等相關法律法規，建立製售劣質虛假產品及企業失信懲罰機制，健全集政府監督、市場監督、群眾監督、輿論監督於一體的監管體系和強有力的執行體系，對那些膽敢違反法規的企業和個人，罰他個傾家蕩產，並終身禁止其再次從事相關行業，為全國人民建立一個乾淨清朗、沒有假貨、童叟無欺的消費環境，真正讓大家買車不必帶修車師、買菜不必帶農民、買房不必帶工程師……
真心願咱大中華真正成為沒有欺瞞、可講道理的禮儀之邦，願你我身邊再無地溝油、假疫苗、漏油車……唯其如此，才能避免女車主的故事重演，才能對得起小姐姐及關注網民付出的一切……
路過De大叔
女高管與女車主的兩美女對訣，充分展示了一段攻防辯戰的口才藝術，相當精彩。
因為有媒體和調查組在，所以雙方現場答辯對話對事件與論導向會產生很大影響。
先說女高管，口才還是不錯的，她的淡話有三大看點，先說怎麼忙怎麼忙，不是在出國就是在開董事會，話裡話外顯得高端大氣上檔次，這是暗自為自已立氣場，有時候能干擾對方心理。然後女高管送出生日禮物，大打溫情牌，這種暖心舉動雖然有點假，但有時可以讓軟化對方心理防線。再就是談對事件的處理，從處理事件日期和三包規定上為4S店作解釋打圓場。遇上一般人很可能就唬住對方了。
看得出女高管和4S店是有備而來，可謂軟一手硬一手，設計周全，可它們萬萬沒想到面對的是一個讀研究生的小姐姐。
女車主的問辯堪稱完美，更大快人心，也有三大看點。
首先滅對方氣場，”我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話。請不要再官方說辭，我不接受。”這話乾脆利落一點都不拖泥帶水，更是把話題從女高管的套中跳了出來，還打了對方店大欺客的臉。
其次是指出對方的論證核心存在偏差，什麼是三包?指出4S店在三包問題上存在明顯的取捨。此一擊直取要害，把奸商的面具撕得乾淨。
最後一點是女車主小姐姐最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管本就理虧心虛，剛才又被女車主一通理論，被問得語調都矮了一大截。女車主最後拋出關於服務費的質問，既意外又有力，把奸商的醜惡嘴臉大白於天下，簡直是一劍封喉。
很欣賞這位智慧勇敢而漂亮的小姐姐，為你點贊，你在為大家出氣。
反觀利之星此次危機公關真是差到一地雞毛，事件己給發酵到路人喊打的地步，他們還在端著架子居高臨下地傲慢，現在好了，不旦奸商的面具被撕了，連收服務費的醜惡底褲也被扒了。活該
