西安奔馳車漏油事件後續仍在發酵。
17日上午，中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”，就汽車銷售中的金融服務等費用收取、汽車消費者維權難的解決等問題進行了深入討論。
在會上，中消協介紹了近期備受關注的奔馳女車主維權事件輿情報告。報告顯示，網民支持涉事車主維權，認為奔馳應予賠償，質疑收取金融服務費的合法性，呼籲加強監管，整頓行業亂象。
結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題，中消協提出：
1、汽車產品合格交付，是經營者的應盡義務。一些經營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任，有違法律規定。
2、汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。但當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題，有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發票，引發消費者強烈不滿。
中消協表示，對於這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。
而就在昨天下午，北京奔馳銷售服務有限公司發佈了新的聲明，再次致歉。具體詳見：剛剛！西安利之星被暫停運營，奔馳官方再度致歉，稱已與車主達成諒解共識
“奔馳漏油”當事雙方昨晚和解
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16日晚間，西安奔馳女車主W女士(化名)，和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。據澎湃新聞報道，雙方和解協議的主要內容對應了女車主此前提出的8條訴求。主要內容包括：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
4月16日晚間，西安利之星汽車有限公司發佈媒體聲明，對客戶的不愉快體驗表示歉意。並稱已取得客戶諒解並達成共識，此事圓滿解決。
此外，據西安高新區市場監管部門透露，涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。
陝西省市場監督管理局16日還表示，為大力規範汽車消費領域亂象，將在全省開展汽車消費領域專項執法行動，對涉嫌欺詐消費、涉嫌強制性消費、涉嫌侵害消費者個人信息等行為進行查處，專項執法行動將歷時2個月。
中消協：呼籲全社會攜手解決消費者問題
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此次奔馳女車主的事件得以在較短時間內解決，與網絡輿情發酵後各方壓力倍增積極作為有關，但現實中，還有大量的汽車消費維權沒有解決。據2016-2018年全國消協組織投訴與諮詢信息系統數據顯示，汽車產品（含零部件）的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售後服務、合同糾紛、產品質量、金融服務問題等。
汽車消費維權難主要表現在：
一是經營者巧立名目，消費者辨識難；
二是經營者不提供憑證，消費者取證難；
三是產品質量出現糾紛，消費者鑑定難；
四是經營者推諉扯皮，消費者協商難；
五是維權涉及問題複雜，消費者投訴解決難。
針對汽車消費維權難，中消協還提出了一些建議，呼籲全社會共同樹立消費者優先觀念，攜手推動問題解決：
一、呼籲立法機關廣泛聽取消費者意見，進一步修改、完善《產品質量法》、汽車三包等規定，提升產品質量擔保立法層級，明確違法追究責任到人，強化對消費者的保護，防止經營者逃避自身應盡義務和責任，損害消費者合法權益。
二、呼籲各有關行政部門，關注消費者反映問題，進一步加強汽車消費領域的監督管理，及時查處損害消費者權益突出行為，規範汽車銷售和附隨服務，加大監督抽查範圍和力度，不斷提高行政執法效能，提升消費者的滿意度；
三、呼籲各有關司法機關，全面貫徹和適用《消法》有關規定，切實加強對汽車消費者保護，有力打擊欺詐和侵害消費者權益行為，充分發揮司法審判的示範作用，弘揚消費領域的公平正義，築牢社會誠信柱石。
四、希望汽車行業組織強化行業自律和內部約束，重視和聽取消費者意見，及時修改完善汽車行業的相關規則，加強服務監督、數據監控、風險管理，消除對消費者權利的不當限制，推動建立行業信用約束機制，將嚴重侵害消費者權益的經營者列入黑名單，實現有效行業治理。
五、敦促汽車領域經營者尊重消費者各項法定權利，切實承擔自身義務和責任。
“奔馳女車主維權”事件時間軸
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4月11日，一段“奔馳女車主哭訴維權”視頻在網絡流傳，視頻中的女子表示她在西安利之星購買的奔馳新車，還沒開出4S店就發現發動機漏油。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
4月11日晚，利之星奔馳4S店通過郵件就此事回應《澎湃新聞》稱，他們已於9日與客戶消除誤解，達成共識；對此事給客戶帶來的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解等。
4月12日上午，媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉，該局已介入調查。
4月12日晚，事件女車主現身，覆盤了提車以來與西安利之星汽車有限公司之間發生的糾葛。西部網報道稱，女車主否認與西安利之星達成協議。
4月13日凌晨，媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉，涉事的奔馳轎車已被封存，該局將委託有資質的檢測機構，對車輛進行檢測。
4月13日晚，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過微博發佈聲明致歉，並透露已派工作小組前往西安展開調查，將盡快與客戶預約時間以直接溝通。同日，女車主表示，已向西安市市場監管局聯合調查組遞交資料，配合調查，繼續維權。
4月13日，女車主與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商，最終不歡而散。
4月14日凌晨，西安市互聯網信息辦公室官方微博發佈消息稱，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款。
4月14日，女車主稱，“付完首付款後，在不知情的情況下被開通奔馳金融，還被迫交納服務費1.5萬，對方還要求把錢轉至一個私人賬戶，並且沒有發票。”對此，梅賽德斯-奔馳發表聲明稱：不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。
4月15日，據新京報報道，記者致電陝西稅務12366客服電話，工作人員稱，稅務部門密切關注西安利之星奔馳事件，正在積極核實調查西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行為。
同日，西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林表示，該局成立專門執法小組進入奔馳4S店，如果檢查當中發現有違法違規的行為，將依法進行嚴厲查處。
4月15日，媒體從中國銀保監會處獲悉，中國銀保監會已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
4月16日，央視記者從西安市場監管部門成立的專案組瞭解到，西安市稅務部門已介入此事調查。調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組。
4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發佈聲明稱，將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，立即暫停該授權店的銷售運營。
4月16日，央廣網記者從銀保監會了解到，中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查，調查正在進行中。
4月16日晚，西安市市場監督管理局發佈消息稱，女車主和西安利之星汽車有限公司已達成換車補償等和解協議。涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理。
4月16日晚間，西安利之星汽車有限公司發佈媒體聲明，對客戶的不愉快體驗表示歉意。並稱已取得客戶諒解並達成共識。
（證券時報網綜合中消協官網、澎湃新聞報道）
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