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首先回答这个问题之前，我们先来看下和解的协议包括哪些内！（明的，我们看得到的！）
和解协议主要内容包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。（家属陈先生称这是精神赔偿，但无其他的现金补偿。编者注。）
其次我们来看下录音的对话记录和整个过程
4月16日奔驰事件和解现场录音（文字实录）
记者：为了你这个事情我们也是几天几夜没有睡觉。
W女士（化名）：辛苦了各位，我也是。
记者：其实都是工作，相互理解。首先对你维权较真的这个劲儿，非常赞。其实很多消费者就是缺这样一股劲儿，那你对于今天达成的这个结果，是你的预期吗，你满意吗？
W女士（化名）：今天达成的这个结果可能不是我的预料之中，但是我是非常满意的。那么，所谓你刚才说的我较真的这股劲儿，我们应该追究我较真的是个什么东西？其实我较真的就是咱们讲道理这件事，那么讲道理的一个前提是什么呢？就是互相的本着公平、平等的原则。前期为什么4月13日的那次协商没有达成共识，可能大家也都听过这个录音，应该知道。我当时没有感受到对方的诚意，还有对方的态度是比较高傲的。其实奔驰总部这边来西安已经好几天了，一直想见我。那刚开始的时候我是不想跟他们再见，那么今天我们在工商局进行一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列关于我的那辆车的所有检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4s店的一些流程，都是非常有理有据的。
那咱们看到别人是有理有据的的一个东西，咱们不能随意说借助现在舆论的压力去强迫别人，这个就不对。
记者：那你说的这些所谓的“有理有据”，有理在哪里、有据在哪里？让你得到了什么样的结论，说服了你？
W女士（化名）：首先第一点，我认为一个大公司也好，还是一个渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前的话，他们可能是大公司，咱们是小个人，别人并没有非常平等的看待咱们。但是现在的话，反而我身上背着这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势的一方，我反而去胁迫他们。所以，我觉得所谓的你刚刚问的那个问题，我追求公平公正的客观的，不片面的去评价这个事。那我对他的要求是，因为之前的话我的车在交接没多久的时候有了故障，所以我们当时有一部分网络声音怀疑这个车是故障车。那我的话现在看到检测报告那不是一个故障车，那我不能去给人家泼这个脏水对不对？那具体的它是什么问题呢，我相信政府。那么政府的话，你看到最近的几项发声也是振聋发聩的。我觉得是非常满意的。
记者：那你说的这个话能不能理解成，目前奔驰公司提供给你的这些材料已经证明售前这辆车是没有问题的？
W女士（化名）：可以的。
记者：你看到了什么内容，所以你确定车是没有问题的。
W女士（化名）：视频、纸质材料，还有相关的法律文件，都看见了。
记者：你作为一个普通的消费者，非专业人士怎么判断这些东西就可以证明这个车是没有问题的？
W女士（化名）：非常好。这些资料我同样的提交给了政府，那么具体的相关的问题，我只能从我的主观判断来看，我觉得是没有问题的。它说服的了我，但具体的其他的东西，相关的所有行业上的东西到是否是合规的，那个我们可以再另外进行探索。我个人来说，我是满意的。
记者：也就可以说，你回答了两个问题：第一是他们诚意的改变，让你愿意跟他们坐下来谈；第二个是看到了这些东西从你主观判断来讲，说服了你。
W女士（化名）：其实现在来讲，说简单的，我为什么要坐到车顶上去，我们在反思这个问题。是因为当时我想不通，你给我解释清楚就好了。
对，现在我觉得它给我解释清楚了，所以我是满意的。
包括他们态度也是好的，让我觉得，一个大公司能意识到自己的问题，从外部的力量推动内部的改革，那是好事，是进步，对吧。
记者：那现在很多观众也好，网友也好，很关注你的问题。为什么关注，因为大家都有一种共鸣，大家在买车的时候，同样会遭遇各种各样的附加，包括服务费这样的问题。那么，你觉得你维权的初衷，除了一个平等的对话之外，肩膀上有没有减负这样的职责，就是给大家一个怎么样的范本？我们怎么样去沟通？
W女士（化名）：我理解你的意思，我简单的说一下。首先我不是一个伟大的人，也从来不想做一个伟人。我也没想到我现在成为大家关注的对象。
记者：是把你一步步推到这儿了？
W女士（化名）：我觉得它是一个导火索。其实这么多年，我们的全民教育得到了普及，包括像我们这一代的年轻人，像30岁左右的，维权意识逐渐增强，所以早晚会有这样一个时刻的存在。正好我碰上了这个事了，所以我还是界定一点，我只是一个平凡人、普通人，我不是伟人。同样，网上对我进行贴标签的行为，包括对我个人的探究行为，都是完全没有必要的。
甲乙丙丁，任何一个人，遇到同样的事，应该得到同样公正客观的结果，这体现了司法公正。
为什么说在这整个事件中，我只追溯它的流程问题。我是认可的，它该是什么结果我们都认，道理是这样，我们说通就好，依法维权、合理维权的本质在这一块。
你刚刚说，我有没有使命感？其实，讲真话，我只希望以我的反思、我的案例，能够给大家促成一点警醒作用也好，或者说大家能够通过这个案例的拆解，…anyway。对个人来说，能够达到现在政府的高度重视，包括一些相关的，一些小的改进也好，那我觉得，以我个人能力，已经到达了最大的（效果），所以我是满意的。
记者：通过这样一个事件，你觉得个人得到了什么？维权渠道需要得到怎样的反思，包括这个厂商、行业？
W女士（化名）：你知道社会的进程是波浪式前进的、螺旋式上升的，所有的问题不可能一蹴而就。这和我们创业一样，也会遇到很多困难，要克服它，不可能是一帆风顺的。所以我们应该更多的留给整个行业，相信我们的政府，需要时间去做出变革。
当然，我们作为个体，如果在这个过程中，对这个改进有一点点促进作用，那都是成功的。
“我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。”陈先生告诉北青报记者现在准备和爱人去吃个烤肉喝两瓶啤酒，然后回家睡个好觉。“明天开始就回归正常的生活的，其他的就交给相关部门去调查处理吧。”
最后谈谈我的看法
从言语中我们看到了这位W女士的机制，但是同时也看到了她有理有据！简单的说，W女士气氛的是西安奔驰4S店处理事情的态度，以及对于除了事故之后的不负责理由，这个让W女士非常气愤！
而对于车辆的问题来说，W女士称只能从一系列提供的数据和检测报告来看，根据自己的主观判断来看，觉得是没有问题的。意思也就是表面上的！
所以从整件事来看，W女士要的是一个说法，要的是一个解决的态度和方案，既然事件已经搞的那么大了，甚至惊动了西安三个部门都出面了，那么作为西安乃至陕西的领导肯定想早点让这个事情平息，这些哪个老百姓惹得起，这次坚持折腾下去就是不给面子，以后日子怎么过自己应该掂量，因此W女士的做法没毛病！！
如果一味的强势下去，甚至追毛求赐下去，不但会有一个不好的结局，甚至还会坏了名声！现在虽然网上有许多人说W女士私底下拿了好处，甚至得到了补偿再肯这样息事宁人的，那么我就想问了，如果换成我们自己，我们会不会这样呢？？
任何的事情都应该大事化小，小事化了，跟整个西安领导班子争，有意义吗？又不是什么特别大，特别原则性的问题，做人可不能得寸进尺！最重要的是金融服务夜里一直以来饱受诟病的行业顽疾，就此被揭开了盖子，暴露了出来，这个问题才是我们需要解决的，需要探讨的，而不是把W女士当枪使，甚至网络上攻击她！！
所以，既然自己的事情已经解决了，也给市场上的汽车潜规则敲了一下警钟，得到了市场的关注，我认为W女士的和解也是聪明的举动，那么即使说车子没问题，也是给奔驰留了一点名字，一点退路，皆大欢喜，何乐而不为呢？只能说不怕流氓耍文化，就怕文化人耍流氓，真的机智！
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琅琊榜首张大仙
我敬佩那个坐在引擎盖上哭诉和十九分钟录音里睿智的女神……而如今：收获了一辆奔驰.十年ⅤlP.生日会赞助.发布和解结果.变相为当地执法部门和奔驰公司挽回声望.你这突然360度大转弯.置几亿网友和各大媒体于何地.....失民心..你是聪明人.自媒体时代.几亿人关注你.你失去的超乎你想象.………不强迫你硬刚到底.只是不理解你继续开奔驰...如果我是你：迫于各方压力接受和解.退款.马上提一辆红旗....结果会是什么...研究生.过完你奔驰生日慢慢想吧...……现在如果你再有事.没人会帮你了..但也谢谢你为整顿汽车销售市场尽了一点力.同时也求你别再出来说广告词了.
等风ynkm
我在国产品牌4S店做过财务工作，我将我经办过的汽车的资金周转流程讲一下。一、4S店向厂家提出订单，银行根据订单审批贷款额度给4S店，将贷款资金转给厂家，厂家收款后将车发给4S店，将合格证和钥匙发给银行指定的监管公司在4S店里的监管员。二、购车者支付购车首付款、4S店垫付汽车出厂价的余款，以出厂价格的全款打入银行指定的赎车账户，监管公司的监管员确认好后，根据车架号移交相关车辆的合格证和钥匙。三、4S店陪同购车者上牌(或代上牌)，然后将车辆的上牌手续证书移交给汽车按揭银行，银行再将汽车按揭款项打到4S店账户上。西安奔驰4S店将本来应由4S店先行支付的汽车赎合格证和钥匙的义务，转嫁给购车者，并向购车者收取所谓的金融服务费，达到了一物两吃的效果。陕西元胜汽车公司只是4S店使用的白手套而已。4S店偷漏税的途径:各种不开票的服务费、代收费(多收取部分)、不开票的维修费、装璜费、精品费等等。当然不开票的收入会少量入账报税的。
老马186382569
最新小道可靠消息，女研究生狗已经和她老公入了德国国籍！赔偿三百万，所以昨天她老公采访时才兴高采烈的回答，非常满意，很开心，感谢奔驰，感谢有关部门，唯独没有感谢全国网友！！！因为，她们已经不是中国人，没必要感谢，…抖音里她说的，亲爱的，我本来开始也没想坐在引擎盖上。但是没办法，为了去德国旅游，为了骗全国十四亿傻逼国人的支持舆论哗然，不得不这样做。
等我去坐奔驰老总大腿上回来，就在德国好好陪你！！！没事的，洗洗还可以用！
好名字1510430
她去4S店是经过精心准备的，绝对不止她一个人，视频是她朋友拍摄的，发到了网上。不然4S店绝对会把她从引擎盖上拖下来，也不会让人拍视频。继续使用奔驰车是她的权利，签协议也是她的权利。但是郑州女孩奔驰车退款，就说明奔驰车的确存在质量问题，奔驰车发动机漏油是不是质量问题？她可以接受协议，但是不应该说那些话，以后不会再有人去支持她，她已经成为奔驰公司和4S店的代言人了。她的行为充分证明了，吃人嘴短拿人家的手短 ，可怜之人必有可恨之处。她拿到的好处应该不止协议这些，私下的协议里面应该有帮奔驰公司消除负面影响。在利益面前没有正义，在利益面前，没有永远的敌人。全国网民被她利用了。达成协议可以，但是应该是监管对问题车进行检测完以后，要搞清楚这个车存在的质量问题，到底是奔驰公司的问题还是4S店的问题。按照女人现在的说法，奔驰车没有问题，那为什么要换车。发动机漏油的车，没有质量问题，骗谁呢？自己的目的达到了，也没有必要去欺骗其他人。此女人后面的做法，的确让人恶心。金融服务费会由非法变成合法。替奔驰与4S店说好话，对一个接受了十几年教育的人来讲，的确是奇耻大辱。她是一个研究生，但更是一个开面馆的商人。
刘彬29
这世间没有绝对的道理！所以仁者见仁智者见智。
个人觉得，最后承认汽车质量没有问题，表示依旧信赖奔驰品牌，这个就做的让人很难理解，前后明显太矛盾！维权的是她，把他推向成功是庞大的网友群体，结果自己带着收获闪人了，背后的几亿人尴尬不？
假如结果是：退车，和奔驰划清界限再无瓜葛，网友的内心可能会更容易接受！（按开始的剧情，结局也应该是这样！）
但是值得注意的是，撕开“金融服务费”的黑锅盖，这个确实是功德无量，不容置疑！
狼歇狗吠
因为漏油啊，才这么做，她是想换一辆不漏油的车，可是没换成，就做在车盖子上发飙了，结局也是迫不得已，古话都说识时务者为俊杰，在无理取闹下去两方都没法收场，到时候就怕人财两空，既然人家给了这么好的条件，乘机和解，大家都不会太难堪，就像当年大清，对方实力太强，硬要拿鸡蛋碰石头，是不可取的，只有和平谈判才是智者，自己性命是最重要的，其他都是虚的🤔
别惹我0我有尿毒症
1989年4月13日是农历3月初八，2019年4月13日是三月初九，这农历生日怎么补？
用户4005305430988
广大网民就想知道你这到底是车有没有问题。你们这种和解是你们双赢。奔驰拿点小钱 你就妥协了。你这是典型的利用网络。按闹分配吗。问题是你们这个事已经全国人民都知道了。上升到了一个法律法规的问题。全国人民都关注这件事。如果以后各位网友也遇到这样的问题。厂家不给他换。不给他过生日。不给他10年vip。他该怎么办。不也是一样没有解决吗。现在网友想要的是。真相。正义。安法律法规办事。按正规的三包发来。该退一赔三就退一赔三。该换发动机换发动机。你这个调查结果都没出来就和解了。没发交代啊。法律法规形同摆设。事实验证奔驰用钱就解决了。百姓闹大了就网络曝光了就能换或是赔偿了。这和安闹分配有区别吗。要的是真相。制度。法律。法规。按规定执行。
亮69693462
出个题：奔驰女已经和奔驰在工商的主持下和，闹剧圆满落幕。皆大欢喜，那么问题来了，你认为相关部门还会不会对那部故障的车进行第三方检测并将结果公布于众？？？
