班嘉琪
你说的这个想法不错，也符合人尽其才的要求。可是，现实生活中往往很难实现。为什么这样说呢？
第一、就是背景条件决定的。实际上，在现实生活中，任何一家企业的老总不是完全靠能力水平就能当上的。这里还有个人或家族的经济实力、后台老板的支持、左左右右的人脉关系等等，没有或缺少这些条件，你要想当上这种需要投资巨额资金的4s店老总，是很难的，甚至是不可能的。
第二、就是性格特点决定的。其实，当一家企业的老总，光有某些方面的能力水平也是不行的，很重要的就是自己必须有一个好的性格。以致于有人说：“人在一生中能不能做成大事，性格特点比能力水平更重要。”也就是说，性格开朗的人肯定要比性格内向的人更有魅力和作为。不信，你可以在现实生活中作一观察和比较。从这次西安利之星4s店出售奔弛漏油事件中露面的女车主和女高管来比较，也许看过去，女高管在口才和能力水平上要逊色女车主不少，但可能女高管的性格会更适合当管理者。这些在现实生活中都是大量存在的。
润友
视频看了，录音我是仔细听了两遍，这样说吧，外观，两个都是美女都半斤八两，如果要说，气质身材可能奔驰高管（利之星老总刘元婷），还略胜一筹，两个美女的声音都不错，上佳。
但从内容来看，明显两个人能力，特别是说话的水平、语气和逻辑能力、缜密度和思维能力，差别太大。
奔驰车主、研究生刘女士，比奔驰高管胜的不是一点点。刘元婷从一开始就是打官腔，双方见面，大概前五分钟，刘元婷都是打呵呵，说一些官话套话，说什么忙于德国、北京开会，9号问题都解决了，之后呢，开始打感情牌，说今天是你的生日，我们给你买了生日礼物，再之后就是继续打悲情牌，说看到你在车盖上哭泣，作为女孩（不知道是否女孩），我也非常难过，言下之意，同是女人，何必为难女人，为彼此想想，都不容易……
官腔和废话太多，以至于女硕士直接来了一句：姐姐，我不想听你那么多官话，我来说一句吧，之后就是一二三四五，逻辑非常清晰，环环相扣，我甚至觉得，美女奔驰硕士是不是学法律出生？口才如此之好，逻辑如此之强、思辨能力如此之好，多少人自愧不如。
从两个人的PK来看，如果真要对换位置，硕士美女不一定能够处理好，但是，至少不会像刘元婷那样官话废话一堆，硕士会就是论事，拿出具体的处理意见，在力所能及的范围内，处理好此事，在最短时间内，让事件平息，如果兑换位置，我觉得，奔驰女车主一定比刘元婷处理得更好，虽然理亏，不一定能够平息这个事情，但一定不会再度刺激客户（女车主听不下去那些长篇官话了，直接一句：我脾气不太好好，比较直接，担心再听下去，怒火会再起来）。
不过，整体来说，18分钟的对话，最终刘元婷的惨败，她败的不是自己能力（也许有那么一点点），更多的是，败在理亏，败在公司的管理混乱和处理此类事情能力太差，败在长期以来形成的傲慢与无礼，败在自己没有把位置摆正，一副高高在上，你拿我不咋样的态势，最终完败，反过来，如果奔驰女车主负责这个利之星，主导这份总经理工作，或许，这样的事情就不会发生，即便发生了，也会再第一时间去解决，而不是以我在开会为由，不见面、不积极应对，搪塞车主、推诿不负责任，如果女车主是利之星老总，客户是刘元婷，那么，奔驰女车主、美女硕士会在第一时间与刘元婷取得联系，放低姿态，主动认错，拿出最诚恳的态度，在力所能及的范围内，满足刘元婷（换位后）的要求，如此，事情就很快解决了。
这就是两个人的阅历、能力、处理问题的水平，以及说话办事水平的差别，更多的，其实是两个人的姿态、心态和是否真正的为客户着想，真正的把客户当上帝没有，能力换位，同样一决雌雄，即可见高低。
乌鲁木齐那些事儿
我在汽车行业从业十五年，奔驰宝马等一线品牌的高管学历不会低，特别从事市场方面的工作，本科学历只是起跳，英文至少过六级，能与外方无障碍交流。这个职位要与投资方、外方、媒体、客户打交道，与纯做销售业务的相比，综合能力素质情商都不能低，否则的话，下台很快。我就亲眼见过几个高管因为言行不慎，没做几年就被搞下去了。做市场工作首先必须是老板信任，每年几百万上千万的市场费用你以为老板随便什么人都会批准？其次要能圆融的与外方公关，在保障本公司的利益最大化前提下尽量满足外方要求；最后要能与媒体有很好的合作关系，能够让媒体积极配合本品牌本公司的宣传，同时要保障危机公关的时候媒体能够站在自己一方，不做有损本品牌的言论；市场营销的管理层较少与车主客户直接打交道，运营管理的范围不一样。
在这个事件中，奔驰利之星的女高管处于很尴尬的地位，一方面，她没有权利给到车主任何赔偿，需要老板来拍板；另一方面，她也不能完全站在车主的立场去逼迫公司给到任何答复或赔偿，再有，本身利之星的销售就有欺诈嫌疑，理不正气不强。强行脱罪辩解，或者是完全认错都不行。也因此，她在与女车主正面对质的时候完全处于下风，弱气，更谈不上任何有条理性的对话了。
当然，从业务素质上来看，该女高管的危机公关能力偏弱。
我，本人，985工科毕业，从事汽车行业十五年，在辞职之前的职位与其是一样的。在职业生涯中我也遇到过多次类似的纠纷，每次我都能顺利化解。最严重的一次，客人气势汹汹的带着一批媒体过来谈判，而且在客人到来之前我完全不知道发生了什么事(゜ロ゜)销售人员的素质偏低，在与客人交流的时候惹怒了客人，待到客人带一批媒体和打手杀到店上才电话告诉我。我是这么处理的：
先打电话让客户经理把客人媒体一干引到贵宾室休息喝茶。我火速赶到现场，先表达歉意，然后请客人把事情经过原原本本讲述一遍。酱紫处理，客人有一个发泄的出口，气就会顺很多。我等客人发泄得差不多的时候，先就销售人员的态度对客人表达了歉意，做了自我批评。到这个时候，我还要掂量事情的轻重，不能做任何论断和承诺。然后，我单独邀请客人到总经理办公室单独谈话。在这个时候，两个人单独面对面，话就好说，给客人说事情的确是我们不对…要服软，要认错，态度要诚恳，也要给客人诉诉苦，不是我们不想承诺，而是涉及到钱的事情也得老板拍板。这个你放心，我一定与老板好好沟通 ，保证你满满意意。通常到这个时候，客人基本上就没什么气也没什么话说，你把客人引导到一个理性处理的通道上，客人自然会与你理性对话，这样就很好处理。刚好是到了中午，隔壁餐馆定一桌酒席，让客人和媒体一起去吃吃饭，每个媒体额外准备一个红包，谢谢他们的监督。在饭桌上再与客人做情感和理性双向交流，结果吃完饭，客人抢着去买单。
当天处理完毕后，我就一个电话给老板，告诉老板事情前因后果，然后给老板一个自己处理的方案，老板多余的话都没有，说一声行吧，就按你说的处理。整个事情顺利解决。
后来客人还和我成了朋友，还要给我介绍对象٩(๑^o^๑)۶
那次事件是什么，就是我们进了一批内部处理的库存车，车辆多多少少有问题，售价也极其便宜，售后问题也很多。那个客人刚好买到的车就是变速箱有问题，必须更换变速箱。客人要求换新车，销售经理不干，就闹起来。我的处理结果就是，报厂家免费更换变速箱，在三包时间内如果更换后变速箱再出问题，则由我公司回收该车，更换新车给客人。客人享受我公司终身免费保养，终身免费发动机变速箱的保养，维修费给予VIP七折优惠（不含工时费）
到最后，客人更换了变速箱，我提出给他一辆工作代步车，他拒绝了，说自己有车不麻烦我们。厂家对于保质期内的零部件更换也是免费的，我们上报批准后，新的变速箱连同厂家技师一起到场，更换了新的变速箱。
到现在有十年时间了吧！车子没有任何问题。客人是我的好朋友，现在客人的职位已经是公检法系统的大领导了。
小磨八
◇不支持！听了录音，可以发现奔驰女车主w女士不仅口齿伶俐，条理清楚，逻辑能力强，将奔驰女高管刘元婷怼的一愣一愣的！如果他们两位置互换，那么吃亏的就是消费者！
日后如果我们维权都是遇上W女士这样的高管，我们可能无法得到最好的处理解决方式！
录音中，刘元婷的一开场就是打官腔，打感情牌，还营造自身的气势。
刘元婷开场先表示看到这件事很惊讶，在表示道歉，还给W女士准备生日礼物。之后解释一大串自己在德国开产品会，在北京开发布会，因此无法联系到W女士。一大串的废话，毫无诚意。导致w女士直接打断了她，开始直接步入正题，提出来自己的八点诉求！！
许多网友听了录音之后都对刘元婷的能力表示质疑，认为她不是靠自己的能力做到这个位置！
而对W女士则是一致的好评，许多网友表示自己了对她的喜爱！
小熙带你看世界
听了奔驰女高管与奔驰女车主对话录音后，越来越喜欢奔驰女研究生了，睿智机智，女神中的女神。
录音一开始，双方寒暄，然后经理解释，自己为什么没有和奔驰女见面。
说什么去了德国，去了哪里哪里，然后及时跟下面人沟通，说白了都是场面话，客套话，给自己台阶下，找理由借口，
奔驰女完虐4S店总经理刘元婷，在整个对话过程中，刘元婷说话虽然也在理，但听了之后感觉都是马后炮。
两位女士相比，刘元婷说话声音温柔，听了之后立马能够想象是一个怎样的大美女，不过，相比之下，我还是喜欢咱们奔驰女神的犀利言辞，霸气侧漏。![]()
面对刘元婷官方回答，咱们奔驰女神犀利回复，不断的从刘元婷的话语当中找到漏洞，从而进行反击，进攻。
直接让对手刘元婷，还手之力，整个过程真的是精彩绝伦，比打战还要精彩。
看得真是让人过瘾。
整个个过程就跟奔驰女坐在车顶上时候一样，冷静，客观，睿智，言语完美无瑕，让人无懈可击。![]()
支持奔驰女。
真女神。
坚持守正，绝地反击，我想经过此次事件之后，咱们的奔驰女神日后也会成为一个公众人物。
如果成名人啥的，一定支持，全力支持。
这样的奇女子，简直就是赛诸葛啊！
尤其是当咱们奔驰女神，在刘元婷一番官方客套话过后，犀利言辞刘元婷直接沉默不言，无言以对，精彩绝伦啊！
正因为这个，听了十几遍，太过瘾了。
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遇我得福
视频和录音看过很多次：
1-4S店总经理刘元婷惨败！！！
2-女硕士薛女士大获全胜！！！
能力分析：
1-刘元婷危机处理能力不是一般的差，这次是个教训，相信日后对她的能力提升会是个帮助！！！
2-薛女士绝地反击能力不是一般的强，相信经此一役后，能直接从将军晋升为元帅！！！
……
如果两个人互换位置，从两位美女所展现的个性来分析：
1-薛女士（之所以喊薛女士，是因为录音里的那个陈局一个劲的说小薛，小薛的，所以，估计姓薛）：
求真，讲道理，摆事实，就是太讲道理，这样的人，管理4s店应该不至于这么混乱，处理危机也肯定深谋远略，即便平息不了纠纷，但也绝不会上升为一个全国性事件！！！
2-刘元婷：
说话声音很好听，温柔小美人感觉，但处理事情百般推诿，借口，拖沓，临阵又傲慢，轻视对手，软硬兼施，但软的软不到地方，硬的硬不到火侯，总之，就是从一开始就没想着好好给客户解决问题，缺乏战略性眼光和思维了，这样的一个状态互换位置，面对薛女士时，绝对的一个回合就投降，她不会坚持多久的，钱退了就OK了！！！
所以，此次史诗级事件，对两个女孩子都是很难忘的经历，如果刘元婷小姐姐虚下心来，人生将会获得很大的成长，而女硕士因为坚持守正，绝地反击，拒绝逃亡，人生经此一役，将会有丰厚的沉淀，同样也获得了巨大的成长，事业也会更稳妥，进步！！！
前世今生圣武汗
你们都错了！！你们想没想过？为啥4s店不换车？？？4s店买的总部的车，其实也是消费者，他是可以换的啊。。。为什么非要咬着不换？反而要换发动机，换发动机其实人工费很贵的！4s店目的是什么？？
我来告诉你们，其实奔驰总部这次也是被坑了！是被4s店坑了爹。。。
其实4s店可以向总部换车的，就是流程复杂点，因为4s店也是向总部买的车，车刚开就有问题是可以换总部的。
4s店为啥不换？？
一个是欺负人惯了，觉得不是什么大事。能搞定。换来换去很麻烦，多一事不如，少一事。
二个最重要！就是换发动机，是大项目，算售后业务，售后总部是有补贴的。
说白了，4s店为了点蝇头小利，把奔驰总部坑了。
因陀罗indra
奔驰女车主坐汽车引擎盖上维权的事情，到现在一直在发酵。刚开始大家会关注这个事情一是因为很少见到有人会坐到引擎盖上哭着与商家理论的顾客，尤其是这位女性还这么年轻，二是这位女车主说自己是硕士毕业，而且从她的言谈举止中我们可以看到，即使很生气，她是没有说任何脏话的而且逻辑性非常强。更令网友感到钦佩的是，在与奔驰女高管刘元婷的通话中，她依然是非常理智的，能力比女高管高的不是一两个等级。
正因为这位女车主为了维权每一次都是非常理智，有根有据，最重要的是逻辑性非常强，绝对是一个不可多得人才。但是有人觉得这位女车主虽然表达能力都很强，但是她坐在引擎盖上的行为实在不妥，而且通过网络给奔驰的声誉造成很大的影响，不计较后果，所以可能没人敢录用。为此我也问了几个朋友，如果他们是企业老板会不会录用这位奔驰女车主。其中有一两个觉得如此高的学历和能力完全可以采取别的方式，她的行为太过激，放在公司里如果别人有做的不对的地方，可能就会造成比较严重的后果，所以不太愿意录用。但是大多数的人，还是觉得这位女车主很值得欣赏的。
首先她的语言表达能力与逻辑能力是毋庸置疑的，无论是在现场还是在通话中，都是有条理的，理智的，给人的感觉就是她的身份就是一个因为消费者权利被侵害而去维权的行为，而没有任何的胡闹的行为。这在她和女高管进行了通话但最终没有和解的事情上，我们可以看到。因为她是合法维权，就算最后奔驰完美解决了这个问题，这位女车主做的也是对的，而不是“按闹分配”。
其次就是这位女车主坐在引擎盖上维权，通过网络，揭露了奔驰的过分行为，让大家有了一种正当维权意识。而且她本人也说了，维权的手段应该是正当的，她也表示坐在引擎盖上去维权不是唯一的方法，也不一样他人去学习，但是最终的目的是让大家去懂得合法的维护自己的权益。这说明她是一个三观很正的人，不会为了达到自己想要的目的去做一些过分的事，那么在企业工作时，她也会起到一个很好的榜样作用。
最后则是做人要学会具体问题具体分析，不能什么事情都用最极端的方式去解决。保持理智，用正当的手段维护自己的合法权益才是长久之策。
美丽的口袋
这个问题提得很有意思，如果真的角色互换的话，不可否认奔驰公司很需要像女车主样的人才；简直是对奔驰公司百益而无一害，也能杜绝类似的事情发生，奔驰公司股市也不会缩水那么多，更不会臭名远播。
从女车主的谈吐逻辑思维，以及谈判能力都远远高于女高管，完全有能力胜任。是一个有带动能力和可以让员工认可的管理者，一个让领导认可和让员工尊敬的管理者才是成功的管理者。
如果角色真的互换的话，这件事就不会闹得沸沸扬扬。首先女高管处于女车主的这个状态时，她会去闹，恶化程度不会那么夸张；因为当事件发生时就会被就被关注并给出处理方案，往坏一点想，就算没有被妥善处理好，也可以大事化小，把损失降低。
最终我们回归现实，事件已经发生了，女车主是受过良好教育的高材生，女高管还是那个女高管，角色并不可能会互换，希望奔驰方尽快给女车主一个满意的答复。
酥酥家麻麻
奔驰主管理屈词穷，本想用感情牌，结果牌打到一半烂手里了，说话太官方，女车主刚好不是贪小便宜的主，不然很容易被说服感化，然后他们又可以大事化小，小事化了。此事奔驰主管有错但是也是迫于无奈，毕竟再大也只是奔驰下面的一个代理的员工，上面不能得罪，想安抚车主但是确实无力回天，亏在理亏。金融费可以收，但是不能收这么多而且必须让人知道具体明细，其他费用应该减少，因为有些是如出库费，检测费，本来就是你们应该做的义务。不能过度收费，巧立名目收费。点赞女车主，理性维权，非常棒，不接受因闹分配，希望其他车主有问题也合法维权，自己的权利要维护，但是因为自己错误的选择随意不合理取消订单，合同的严肃性在哪里？你置合同法在什么位置？
