“今兒買的菜新鮮，肉也不錯呢，還是切好的，哪兒買的？”，“小區門口左轉第一家超市”。這樣的對話場景在生活中十分常見。我們越來越習慣於分享購物心得和經歷，不論是生活用品還是生鮮商品。
從某種意義上來講，生鮮經營是以口碑推動發展的。多數人都熱衷於把自己的購物經歷或體驗與身邊人分享，積極正面的可能就會擴散式引導更多人也來此購物。所以呈現出了好的企業越做越好，差的門店也是日久可見。所以說口碑對超市企業來說，是一個潛藏的評價系統，影響著企業的長久發展。
一般情況下，口碑傳播都發生在親人、好友、同事等關係較為親密的社會群體之間。他們存在著密切的關係或友誼，所以相對於促銷信息、廣告宣傳等而言，可信度更高，更容易影響其做出選擇。因為口碑經常是依靠人與人之間近距離的溝通傳播，所以讓人信服的機率較高。所以口碑常被譽為“零號媒介”。某種程度上它的宣傳形式更易被接受。而超市一般經營輻射商圈為3公里左右，客群相對較集中，口碑則顯得尤為重要。
而超市企業做口碑的基礎就是服務消費者，首先要更注重把握目標顧客的真實需求，做好深入的商圈調查，有效地掌握商圈內的顧客分佈，購物習慣，購買頻率，購買單價等有效信息，進而就能很快展開有針對性的行銷活動，或形成一個涵蓋完整的產品線體系，可滿足各客層的消費需求。
顧客是超市門店口碑形成的中堅力量，所以企業需要通過信息傳播、商品、促銷、價格等策略提升顧客滿意度，讓其產生主動口碑傳播的行為。讓顧客願意主動地展開口碑傳播。要做到主動性的口碑傳播，各經營環節必須精益求精，如以新奇商品打造口碑，將新奇特商品陳列在超市較為顯眼的位置，同時製作商品詳細信息介紹板，介紹商品的名稱和來歷，新奇感對於顧客來說是很重要的，這種感覺會促使其對門店商品的更新和新奇程度有一個新的認識，來店頻次會提高，也有助於口碑的建立。
又或者積極開展營銷活動，經營細節感化顧客是一個長期的過程，而開展活動來調動消費熱情則是一項較快捷的形式。“樓下新開的超市在搞開業活動，臍橙質優價廉，早上剛買了幾斤，你嚐嚐”，“蠻甜的哈，我也買點去”類似這種生活對話都是口碑傳播的體現，既日常化，又很有帶動感。
金盃銀盃不如老百姓的口碑，更好的服務顧客，滿足顧客所需，提供優質的商品和精細的服務都是在攢口碑，也是培養忠實顧客和未來顧客的經營策略！
從注重口碑形象的角度出發，超市企業會更能精準的捕捉到消費者需要什麼，我們如何更好的提供商品服務和售賣服務。建立在保持優質的企業形象之上的經營管理不會偏差太遠，因為你的經營行為是以顧客為核心開展的，最終目的也是收穫客群的認可。
口碑可為企業營銷開闢新的思路，獲取新的效益。特定的口碑營銷也有企業在做，而我們今天所講，更多的是在傳達一種理念，注重口碑形象，最好將其化作無形但是具有煽動力的移動式人形廣告，推動企業更好更快的發展。更多資訊請關注微信公眾號：新鮮農夫
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