“好的，还需要准备什么材料吗？”接到退休通知的曾梅兰没有喜出望外，反倒多了一份失落。“工作三十多年，谁不期望退休生活，但这一刻真正来临时，我才知道，自己是真的很爱这份工作，满是不舍。”曾梅兰轻轻放下手中的电话，望着办税大厅来往的人群。
作为一名五华县税务局的基层科员，曾梅兰三十七年如一日地扎根基层。从走路挨家挨户上门收税，到深山埋伏突击漏税者，再到更新换代，自己挑灯学习计算机办税业务，曾梅兰跨越了税务机关不断提高服务水平、纳税人意识逐渐主动增强的时代，她用行动诠释“奉献何须镌顽石，税户群众口似碑”。
眼前身穿蓝色制服的曾梅兰，认真检查纳税人手中的材料，细心又耐心地为他们排忧解难，丝毫不受退休的影响，用心站好最后一班岗。
以步为基
深夜埋伏山林 盯梢突击偷漏税的商贩
想采访曾梅兰，却总找不到她的空闲时间，采访过程中不停地被前来咨询办理业务的纳税人打断。记者发现，纳税人都是匆忙焦急而来，但经过曾梅兰受理后，他们都频频点头后满脸笑意地道谢离开。
“您别看现在办理业务那么方便快捷，几十年前，我们收税可艰难了！”曾梅兰娓娓道来……
1982年，年仅18岁的曾梅兰成了五华县龙村税务所的税收征收员。“那时候税务机关的征收方式是上门收税，可以说是‘收税靠腿，宣传靠嘴’。”曾梅兰说，一支笔、一本税票、一个印章、一把算盘、一辆自行车就是征收员的全部家当。
“拿着算盘是一种身份的象征。”曾梅兰笑着说，一到“赴圩”的日子，曾梅兰和同事们便提着书包，走街串巷去收税。每到一个摊位，就直接蹲下，在腿上开票，张家3块钱陈家6块钱，这也成为当时街上独具特色的一道风景线。
“哎你们看，那群收钱的人又来了！关门关门！”曾梅兰模仿当时集市店家的情景，让在场的人都笑了，这背后是曾梅兰艰难的收税历程。她说，比起企业，个体户的纳税意识并不强，一见到税务人员上门收税，大多数个体户的本能反应就是逃和躲。
曾梅兰经常跑个几趟、磨破嘴皮子才能说服个体户主办理税务登记，挨家挨户去收税款的时候又经常吃“闭门羹”。“老板您听我说，这纳税是每个人的义务，您交的钱多了，就说明您生意好嘛，隔壁陈老板这次交了12块钱，是最多的。”曾梅兰就是这样，总是耐着性子，一遍一遍地讲解税收政策，得到了不少纳税人的理解和支持。
工作出色的曾梅兰时隔一年便安排到周江税务所，在这里，她经历了像“谍战片”一样的征收农业特产税历程——到深山埋伏，突击偷税漏税的商贩。
“第一次的时候可害怕了，这种场面只在电视上看过，从没亲身经历，当时我腿都在抖。”曾梅兰说，每到丰收的季节，便有商贩来农户的果园收购果子，商贩们为了不交税，常常是半夜一两点“作案”。曾梅兰一行人吃过晚饭后，就到果园附近埋伏，一直等到商贩把果子装满，启动拖拉机那一刻便冲上去，抓个正着。
以局为家
突发肠胃炎直冒汗 忍痛坚持发售发票
除了走街串户，曾梅兰每月还要做报表，当时的报表都是手工画出线条格子，一手敲算盘、一手填报表。“一本税票有十多个税种，一个报表也要画上三四天的时间，哪像现在几秒就搞定。”曾梅兰不禁感叹科技的进步。
时过境迁，税务系统迎来了信息化的更新换代，曾梅兰再也不用上门收税，也不用手工做报表。但面临计算机的普及，第一次接触计算机的曾梅兰也犯难了，“那年我36岁，接触这类新鲜事物，难免有些困难，所以想了很多法子来克服。”曾梅兰说，除了上班时间，剩下的时间她都在税务所自学计算机，从基本的打字到税务系统的操作，她每天都学到晚上快12点才回家。
“有时候要带小孩，我就干脆把小孩也带到单位，她写作业，我学电脑，两母女就这样度过一个夜晚。”曾梅兰说，通过单位的培训课程，加上自己的勤奋学习，在计算机办税考核中名列前茅。
正是这个好成绩，曾梅兰被领导安排到前台帮忙指导其他同事，没想到这一帮，就帮了15年，直到今天。
面对繁琐机械的工作一干就是15年，这些年来，一遍遍按部就班的程序操作，一次次机械重复的业务办理，很多操作流程曾梅兰“闭着眼睛都能完成”。不少人问她，干了这么多年的咨询工作不感到厌倦吗？
“说实话，期间也有动摇过。一个人要一直坚持做一件事很难，要做好一件事更难。”曾梅兰坦诚地说，有时擦擦她的座牌，再抬头看看办税大厅厅里的人来人往，她的心就平静很多。“这份工作，教会了我如何心平气和地沟通交流，如何设身处地换位思考，如何秉持公正，用心用情做好工作。”
有一件小事，可以窥见曾梅兰“急纳税人之所急”的服务理念：那天曾梅兰帮同事代班，给纳税人发售发票，不料当天快下班时，曾梅兰突发急性肠胃炎，疼得满头大汗的她并没有放下手头的工作，而是忍痛捂着肚子坚持给对方办理好了发票业务。“当时纳税人都说不用领票了，下次再来，让我赶紧去医院。但我想着，他好不容易来县城一趟，不能让他空手回去，免得再跑一趟，我再操作一下就好了。”曾梅兰淡淡地说道。
曾梅兰的同事对她评价很贴切，她如蒲草，虽柔弱，但风雨不催；虽平凡，却奋勇当先。她在点滴中提升服务，在细微处传达真情，用真诚的服务、精湛的业务为纳税人解决一件件操心事、烦心事。
以梦为马
坚守基层到退休 用心站好最后一班岗
伴随着和煦的春风，记者来到了五华县水寨税务分局的办税大厅，映入眼帘的是标准鲜明的蓝色标识，规范合理的服务窗口，温馨融洽的纳税氛围，这和谐画面的背后是税务工作者默默的付出，也得益于曾梅兰善于增进同事间感情的举措。
据她的同事介绍，曾梅兰常常会邀请大家一起去她家聚餐。“我们都在一起上班，是家人之外相处时间最长的人，对我来说，他们就是和我一起并肩作战的战友，一起把税务工作做好的得力同事。”曾梅兰说，大家可以在有说有笑的聚餐氛围中释放工作压力，又可以增进之间的感情，何乐而不为？
在曾梅兰的身上，不仅诠释了服务纳税人的理念，还做到了帮助同事减轻工作负担的职责，得到了服务窗口同事的赞誉。在预受理服务区的咨询台，是曾梅兰的工作岗位，她把咨询服务过程比喻为“望闻问切”：要仔细倾听纳税人的自述，要查看纳税人提供的纸质资料，在系统中查询纳税人相关信息，然后分析判断纳税人办理业务还需要补充哪些资料，这样才好对症下药。
“大家好才是真的好！”她说，认真核对纳税人的资料，一次性告知他们需要什么材料，让他们只跑一趟。资料备齐了，窗口办理的同事也方便多了，纳税人就能快速地办好业务。
就这样，37年的漫漫从业路，曾梅兰一直兢兢业业在税务机关的基层工作，从懵懂少年到而立之年，一晃就到了退休的年纪。
“那天有个纳税人来，听到我要退休了，她一个劲说舍不得。”曾梅兰虽然是笑着说出这事，但她的表情透露了不舍和难过。对她来说，默默无闻、无怨无悔地把自己的一生都在基层奉献给了税收事业，足以表明对这份工作的热爱，突然要离开这里的一切，难免有些失落。
曾梅兰从抽屉里拿出了一沓笔记本，抚摸了几下，说道：“这些都是我这几年工作的笔记，我一直谨记‘好记性不如烂笔头’，新政策的要点、计算机办税的流程、工作心得等等，我都记在这里。”曾梅兰说，这些笔记她都会毫无保留地送给年轻一辈的同事，帮助他们尽快熟悉工作，融入到这个大集体中。
【来源】南方日报
【记者】汪思婷
【通讯员】刘浪辉 陈伯豪
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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