记者实地探访德州市120急救调度指挥中心
11时30分，接警。4秒钟，反馈给医院。11时31分，救护车出发。
11时42分，到达现场。
11时45分，载患者返程。
德州晚报全媒体记者刘畅摄影报道
在医院抢救室外，奔波着这样一群人：她们不操手术刀却传递着生命的接力棒，她们不穿白大褂却战斗在与死神较量的第一线。她们是120急救调度指挥中心的调度员，是患者以生命相托的人。4月23日，记者走进德州市120急救调度指挥中心，近距离探访这个鲜为人知的“战场”。
1分钟内，完成从接警到出车
“您好，德州120。是需要救护车吗？地点在哪里？伤情怎么样？……您电话保持通畅，马上给您派车了，请注意接车。”4月23日11时30分，调度员闫敏敏接到报警。据报警人称，经开区袁桥镇尚德十大道与崇德六大道交叉口发生一起车祸，有四人受伤。
在询问清楚地点、伤情、人数、性别、年龄等信息后，她仅仅用4秒钟便将信息反馈给距离车祸地点最近的开发区市中医院。
同一时间，开发区市中医院接警室警报响起，医生陈鹏、护士邢春柳及时反映，飞奔向救护车辆。
11时31分，司机赵志强驾驶2号救护车驶向事发地点。
救护车一路飞驰，10公里的路程，仅仅11分钟便到达了现场。“伤者在哪？哪里受伤了？”邢春柳边询问边向伤者跑去。记者在现场看到，两辆事故车辆因受到猛烈撞击已面目全非，汽油和车身碎片散落一地，让人触目惊心。幸运的是，现场四名乘员均无明显外伤，只是其中一名坐在驾驶员后方的中年男子出现了明显的胸闷、憋气等症状。
11时45分，医护人员将所有伤者搀扶上救护车。在驶回医院途中，陈鹏详细询问着每名伤者的情况并进行初步评估，邢春柳则一刻不停地对伤者进行着体温、血压及心率等生命体征检测，并根据患者的受伤部位进行相应处理。
11时56分，救护车安全抵达医院，医护人员使用担架将受伤男子推至抢救室。经检查，该男子心电图结果存在异常，考虑到可能由车祸的应激反应造成，陈鹏立即通知内科医生前来进行进一步检查。
8小时里，上千个电话全程负责
此刻，在120急救调度指挥中心里，闫敏敏通过监控看到安全驶回待命区的救护车，终于松了一口气。“我们实行的是首接责任制，从接警到下达命令单，直到救护车到达医院，我都要承担起督促责任。”她说。
作为调度中心的第一批调度员，闫敏敏见证了12年里调度中心日新月异的改变。2006年12月，她和同事们冒着风雪穿梭在德州的大街小巷，一辆单车一副纸笔，她们花费1个月的时间边走边记，双手在寒风中冻得红肿才终于练就了“活地图”的本事。
闫敏敏告诉记者，如今调度中心共15名调度员，四个分组白夜两班倒，8小时的工作时间里需要接上千个电话，这其中有患者重复报警、催车，也有让人无奈的骚扰电话，即使这样，每一个电话都是以“您好”开始。
12年后，开启院前急救新纪元
自2007年指挥中心成立以来，受理急救电话480万个派出急救车辆97.9万车次救治急危重患者81.7万人次处置重大事件1737起培训公众急救知识，受益10万余人（数据截止到2018年12月底）
目前，指挥中心已与全市27家急救站组成全市院前急救网络系统，依托急救调度指挥系统平台，通过专线连接，共同完成全市院前急救服务工作。标准化的工作方法使我市在省内率先实现了院前急救的无缝隙覆盖。
2019年1月29日，由德州市120急救调度指挥中心主持起草的山东省《院前医疗急救服务规范》地方标准经山东省质量技术监督局审核正式发布。这项标准的发布为院前急救行业提供了可借鉴、可复制、可推广的范本，为山东省院前急救的发展提供了标准支撑，结束了院前急救无地方标准的历史。
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