小飯館老闆有一個江湖夢

五一小長假,有人在景區和高速路上看後腦勺,有人在家愉快而充實地學習高級日料的吃法。掀起網友們對日料熱情的,是一家叫柒本味的店。

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5月2日,二更視頻發佈了一條南京日料店柒本味的推廣視頻,老闆制定的各種規矩引發熱議:壽司必須一分鐘之內吃完,不打包,沒有菜單,不能聊天……

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很快,這位要求食客各種規矩的老闆被“網絡列文虎克”發現,做料理時戴手錶、留指甲,還有疑似“膿瘡”的傷口。


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5月3日,南京市鼓樓區市場監管局到店檢查,對其違反《食品經營許可管理辦法》的行為進行查處,該店停止營業。

從“火了”到停業,柒本味的營銷翻車堪稱光速。吃瓜群眾戲稱:眼看他起高樓,眼見他樓塌了……沒有眼見他宴賓客,柒本味的規矩之一就是不接生客。

因為柒本味,我學到了一個新詞:“規矩營銷”。

規矩營銷特指網紅飯館為食客制定一系列規矩,若不遵從則要看老闆臭臉,或者直接被剝奪用餐資格。這些常理之外的規矩被包裝成賣點,在媒體的推波助瀾之下,引發食客的獵奇心理,紛紛前往打卡,產生網紅營銷效應。廈門的無雙拉麵,就是這樣一家網紅店。

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這家店僅售賣兩種面,一種是66元的甘露拉麵,一種是88元的海浪拉麵。因為只有五個位置,所以需要提前預約。老闆豪哥很有底氣:“吃了我們的面,你就知道遵守多少規矩都值!”限量、放號、規定時間內吃不完就攆人……定那麼多規矩的原因,是想讓大家尊重食物,不滿意可以退款,但是“錢退完我立馬拉黑他,再也別想吃無雙面。”

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你以為這樣就完了嗎?老闆還會站在餐檯前指揮大家用餐,買賬的食客認為,嚴格的程序、嚴肅的氛圍可以讓人更專心地享受美食,另一部分人就瑟瑟發抖,瞬間想起幼兒園時期被保育員阿姨支配的恐懼。

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老闆親自下場指揮吃麵壓抑了嗎?然而,當你聽到“罵人面”、“罵人老闆”這樣的坊間別稱時,就要知道無雙已經是非常溫和的麵館了。

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上海逸桂禾陽春麵館被美食欄目報道的賣點就是“罵人老闆”,這個老闆還有一家素面,被稱為“罵人面”,不用聽食客吐槽,光是這兩個名號就已經讓人聞風喪膽,老闆亦在鏡頭前大方承認:“你肯定有底氣才會這麼兇”“那當然”。


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老闆的底氣來源於不容辯駁——“不用懷疑”“吃不來請別亂點評”,足足六個感嘆號(連標題都有),老闆在節目中也強調,他的面是做給懂面的人吃的,不喜歡的不要來。氣場弱一點的食客,一碗麵吃得屏氣凝神,最傳神的形容是“好像小時候做錯了事回到家的感覺”。

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確實也不能多說話,“少講多吃!”“少看快吃!”餐桌四邊帶感嘆號的紅底黑字,讓食客不自覺地加快速度,以便老闆翻檯,甚至感覺有點慚愧自己為了吃碗麵給老闆帶來的麻煩!

曾經上海灘流傳著這樣一句話,做人有三碗麵最難吃:人面,場面,情面。今天不一樣了,媒體動輒報道“老闆越兇越好吃”,讓你感覺很多上海面館老闆正在一把掀掉桌子——三碗麵全都給我滾蛋。

同為上海網紅麵館,明呈黃魚面的告示比逸桂禾衝擊力強更多。50元一碗酸菜魚面貴嗎?門口大書:“請量力而入!”曾經因為有中年女性消費時抱怨價格貴,被老闆群體性拉黑:“未經本店認可,謝絕本地中年婦女點單。”(這條規定遭受非議後已撤下)


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明呈的標語還有很多,比如“請不要用醋洗筷子!如對本店衛生不放心,請不要來本店或自帶筷子!”

“我這裡從不講顧客是上帝,我講的是契約精神。我開面店就按照我自己的思路弄。”想說什麼貼什麼,標語治店,老闆這不是線下版的川普麼!

但要說回規矩,不得不提柒本味的同鄉,南京老胡烤鴨舌。普通商店東西賣得貴就叫貴,網紅店不一樣,冠以“××中的愛馬仕”,貴立刻就變成了賣點。湯包中的愛馬仕、水果中的愛馬仕、巧克力中的愛馬仕……老胡烤鴨舌,就是鴨舌中的愛馬仕。

通過各路食客的親身經驗,老胡烤鴨舌規矩林林總總,綜合起來有這些:


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老胡不對外公開預訂電話,生客即便拿到號碼也打不通。這家燒烤店的菜單隻起標價作用,具體吃什麼、吃多少,老闆說了算,人均消費250元~400元不等,四人以上才能起訂。而提前一個月預約只是底線,因為“就算提前一個月預約,如果你沒有關係,可能還是約不到”。

供求失衡至此,如果有誰在社交網絡上曬出老胡烤鴨舌的定位,一定會被問“你怎麼約上的?你有預訂電話嗎?”曬單的那位,多半不以為意地表示“託朋友福”。在點評網站上,有人“託了四層關係,等了一個半月才吃上”。這樣堅實的擁護下,老胡的定價也在逐年上漲。


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開一個飯館為什麼要有如此多的規矩?在柒本味的營銷翻車現場,一位網友的評論讓我茅塞頓開:“可能這種老闆最終的理想不是經營一家小飯館,而是創立一個門派吧!

當你這樣想的時候,是不是一切疑問都有了合理解釋。為什麼不接新客?因為只吸納信任他的追隨者;為什麼規矩繁多,動輒趕客?因為老闆就是大哥啊,你不守他規矩,當然逐出門派。

每一家網紅飯館的背後,都離不開美食欄目的推動。三年前的五月,《尋味順德》播出,將牛展煲仔飯帶到了全國觀眾面前。在鏡頭前,店老闆牛展實力演繹粗獷的服務方式:

“你吃還是不吃,別囉嗦。”

“(要這麼貴?)你可以下次再來”。

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你以為僅僅是這些普通規矩嗎?

不。最重要的是,要按老闆的要求來吃飯:吃煲仔飯不能用勺,要用筷子;先吃外圍再吃中間;不要用勺子挖飯,要用筷子撬一下把飯翻過來;嚼的時候每邊十五下……

流程走到這裡,食客問:“可以吃了嗎?”

牛展回敬:“燙死你的,老闆。”

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這段視頻被B站網友精準概括為兩句口訣:

“先吃外圍,再吃中間,不照著我說的做就立馬出去。”

“左邊嚼十五下,右邊嚼十五下,然後燙死你。”

吐槽歸吐槽,名聲在外的牛展仍是吸引了大量好奇的食客遠道而來,一些美食自媒體也紛紛跟進,卻無不鎩羽而歸,因為“不歡迎,不接受拍攝。”而牛展麵食店的待客之道也一直延續著三年前的風格——

“好像貴了一點?”

“是啊,你可以不吃的。”

所以問題來了,如果把順德牛展和廣州廣油雞兩家老闆放在一起battle誰會贏?光是憑空想想就已經讓食客們來了精神。


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在大眾點評上,廣油雞的口味獲得8.2分,服務只有6.2分,環境不及格。有經驗的食客給出的攻略是別多說、默默吃,一定要一次點足,老闆不會給你加單的機會。注意要按照老闆的流程來吃,不然會被罵得狗血淋頭。

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對了,這個來吃廣油雞被老闆說“叫你滾蛋”的年輕人姚大秋,就是被牛展轟出來的那個主持人↓

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壞脾氣的網紅飯館究竟值不值得用錢投票?一面是大規模的群嘲“去交智商稅的吧”“餐飲PUA學”,一面是同樣大規模的“打卡,終於吃到了”“雖然……但是真的值得”。在這裡,同樣有四字箴言適用:來都來了、好吃就行、主要情懷、匠人精神。

@叫我盤絲大仙:

網紅店美食攻略還會教你如何迅速點餐,怎麼積極回應,怎麼避免惹店員發怒,彷彿不是去吃飯,而是去經受一場人生磨鍊。

@紅娘子:

只要東西真好吃我都能忍,不好吃的話,這種行為就是長這麼醜,強行裝青樓頭牌,還要痴漢們狂甩花就有點過了。

@5ispy:

詩、遠方、苟且,全有了。

知名傳媒人陳曉卿和梁文道恰好代表了兩派觀點:陳曉卿熱衷於去一些老闆脾氣很大的飯館探店,他覺得這樣的店肯定有自己的特色,梁文道卻認為這其實很容易被坑,因為有些老闆無關技藝,就是純粹脾氣大。

不管怎麼說,匠人也好,情懷也好,對食物的尊重與偏執也好,一個有追求的餐飲從業人員,應該對自己的要求更高,而不是制定種種規矩來對客人要求高,更不應該把沒禮貌當做真性情和傳播噱頭,偏激的話題能造就網紅,但也能營銷翻車不是麼?

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我也知道,小飯館的老闆們才不會在意你我的爭論,只要熱度在,就會一直營業下去,“微風拂面,路隨我走”試問誰不想要這樣的自由吶!

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