足療店怎麼提高顧客的滿意度？

足療師們想要提高顧客滿意度，那只有在服務過程中瞭解了"顧客"的含意，才能知道要怎樣改善服務，從而提高顧客的滿意度。

一、如何發現門店中出現的問題

1、在"顧客反饋意見表"中發現問題

從"顧客反饋意見表"中我們可以發現顧客對我們的足療產品滿意達到什麼程度？顧客到底在想些什麼？顧客欣賞我們哪些方面的服務？顧客不喜歡我們什麼？什麼是顧客普遍抱怨的？顧客對改進足療服務提出了什麼樣的建議？

2、在"走動式管理"中發現問題

"走動式管理"是足療店店長每天當班必做的工作。足療店店長每天要走到足療店各個角落與員工之中，去了解足療店服務，"走動式"是一種看得見的管理。

足療店店長經常走在營業點的第一線，既能發現服務操作中的出現的問題，員工的精神面貌、員工的態度的問題、員工的工作效率的問題、服務結果的正確度的問題和環境設備的問題等。

又能對顧客面對面提供服務和溝通，聽取顧客對足療店的看法和建議

。即能與員工溝通、交談，增加親和力，號召力，又能讓員工能夠提出建議和想法。對員工好的表現進行表揚，給於了激勵，即讓員工感覺到足療店對他們的重視。

3、在"體驗足療店服務"中發現問題

店長在工作即要"走動式管理"又要定時地去體驗自己足療店的服務質量,從中發現我們的服務質量是不是有下降，及時發現，及時給於補救，修復，處理，將問題制止在萌芽狀態，不會影顧客。

4、在營銷回訪中發現問題

足療店店長的工作50％的時間是在做營銷，營銷是足療店的龍頭。足療店長要常帶領營銷團隊去營銷，在營銷的結果中給於客源市場優化。對老客戶不定時、不定期的進行實地拜訪或電話溝通，瞭解顧客的需求和我們足療店服務與服務要改進和加強的地方。

二、作為足療店長如何提高顧客滿意度

1、顧客是足療店的義務營銷員

顧客在足療店體驗到好的服務後，他會義務的向他周圍的人進行宣傳和推薦，使足療店在市場中形成良好的口碑，反之，他們得到差的服務，也會給市場造成負面影響和負面品牌形象。

60%的新顧客來自現有顧客的推薦，在不滿的顧客中，4%會告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會掉頭就走，91%的不會再次光臨。顧客的存續率增加5%，所以，有效的發揮顧客的口碑作用，從而為足療店形成相對穩定的業績。

2、顧客是足療店的無形資產

顧客是流動的但也是可以計算的，將流動顧客變成忠誠的顧客就可以計算了。忠誠的顧客可以給足療店多次乃至終身的消費，給足療店帶來豐厚的收益，使足療店得以生存和發展。

3、顧客是足療店服務的監督員

足療店的服務和質量是需要監督的，那麼足療店的管理者不可能隨時隨地，時時刻刻看到員工的工作質量和工作態度，而顧客則無形中擔當了足療店服務和產品的監督員。如果我們平時維護好與他們的關係，他們發現問題會投訴，會把發現的問題轉告給了我們，讓我們真實瞭解顧客的需求，瞭解我們的產品或服務出現的問題，及時地調整門店的經營戰略，改進管理方法，達到顧客的需求和要求。

4、顧客是提升經營利潤的人

顧客的多寡和足療店的業績成正比，顧客是人氣，是足療店最重要的核心競爭力，顧客越多，人氣越旺，才有財氣，生意越好，足療店的競爭力也隨之增強。

5、顧客是足療店生存與發展的關鍵

顧客足療店生存的唯一原因，即使你足療店擁有最棒的服務，如果沒有顧客也等於零。這個世界上還沒有那個行業沒有顧客可以生存發展下去。

6、顧客是足療店降低成本的特效藥

通過銷售與顧客建立起關係是相對容易的，而要保持關係並從這種關係繼續創造價值，就必須為顧客提供滿意的服務。開發一個新顧客比留住一個現有顧客的成本要高的多,所以留住他們。請記住，顧客的"一生的價值"遠比一次買賣大的多。留住顧客，他是你的金礦。

7、顧客有選擇權,有享受服務的權力

請記住,市場經濟的今天，過去的"賣方市場"以轉為"買方市場"，我們不在是顧客的唯一選擇。如果我們沒能或不能提供優質服務，關心顧客，那麼其他人是十分樂意為我們代勞的。只要為顧客提供優質的服務，他就會高高興興的同你做生意。