社区孤寡、空巢老人不方便买菜做饭怎么办？腿脚不便的老人需要买米买面怎么办？半失能老人需要聘请专业护工哪里靠谱？退休老人想与时俱进去哪里学习？随着中国第一代独生子女逐步进入而立之年，父母的养老问题开始引起社会的广泛关注。
国家统计局报告显示，新中国成立70年来，随着经济社会的发展、医疗卫生水平的提高和国家人口政策的变化，我国人口再生产类型发生了两次转变。人口再生产类型的转变导致了人口年龄结构的老化。2000年，我国65岁及以上人口比重达到7.0%，0—14岁人口比重为22.9%，老年型年龄结构初步形成，中国开始步入老龄化社会。2018年，我国65岁及以上人口比重达到11.9%，0—14岁人口占比降至16.9%，人口老龄化程度持续加深，是进入新时代人口发展面临的重要风险和挑战。
截至2018年底，天津市60岁以上户籍老年人达246万，占全市总人口23.4%，接近户籍人口的四分之一。如何让老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安？日前，记者探访了天津福寿乐康养老服务有限公司在江都路街打造的社区养老服务中心。
智慧平台 信息掌控
江都路街成立于1981年，位于天津市河北区东北部，辖区面积2.5平方公里，有汇光、衡山、通达、乐山、廉江、如皋、靖江、隆达8个社区，社区内居住的60岁以上老人14599人，接近户籍人口的四分之一。
“在河北区民政局、江都路街办事处及8个社区居委会的大力支持下，我们先后在劳动服务中心、隆达新苑、通达新苑、汇光里、乐山里、衡山里和靖江里设立了7个养老服务中心，覆盖了周边42个小区。”天津福寿乐康养老服务有限公司总经理李会珍告诉记者，江都路街有60岁以上老人14599人，相当于近八成的住户家里有老人。
清晨，“铃铃铃……”随着一阵电话铃响，隆达新苑社区养老服务中心的工作人员陈娜开启了一天忙碌的工作。
“您好，这里是福寿乐康老人服务中心，请问有什么可以帮助您？”
“我家的热水器坏了，需要维修。”
“好的，我们帮您预约专业维修人员。请问您怎么称呼？准备预约什么时间？”
“我姓张，明天下午吧。”
“好的，请提供您的联系电话和地址。稍后相关工作人员会与您联系。”陈娜在接听电话的同时快速在智慧云平台上录入老人会员信息和服务需求，并及时将工单派给相应的服务人员。
“是王奶奶吧，您好，请问有什么可以帮助您？”
“我要订两份15元的午餐。”
“好的，我已经帮您备注了预订明天中午的两份配餐，稍后我会提交订单，相关工作人员会与您联系，入户收取餐费。”对于老会员，系统会通过电话自动识别会员信息，无需反复录入，只需简单填写服务需求并提交到云平台即可。
呼叫服务是养老服务中心的一大特色，老人通过拨打4006986206热线电话，告知他们的服务需求，接听受理人员会和老人沟通需要服务的时间和价格，随后将工单派给相应的服务人员。“我们服务的宗旨就是‘让老人满意，让家人放心’，所以我们会通过平台系统监督服务人员的服务质量。”李会珍指着两个二维码标识告诉记者，我们设有服务人员专用的二维码，分别代表满意和不满意，老人可根据实际服务情况选择其中一个进行扫码。老人的扫码结果会显示在我们的平台系统上，若显示不满意，我们工作人员会立即和老人沟通并解决问题，直到老人满意为止。
老人食堂 营养配餐
为解决社区高龄和失能等老年人“吃饭难”的问题，江都路街养老服务中心积极响应天津市政府《关于推进老年人助餐服务工作的办法（试行）》的号召，大力提倡“老人家食堂”，为有需求的老年人提供配餐、就餐、个性化送餐等助餐服务，切实提升老年人的获得感和幸福感。在老人家食堂正式开餐前，2018年12月1日开始送餐，共配送了6708人次 ，自2019年9月23日江都路街的福寿乐康老人家食堂正式开餐后，共有298人享受到了政府补贴，目前共配送超过7000人次。
“现在配餐的标准是什么？”记者问隆达新苑社区养老服务中心的工作人员。“现在是一大荤一小荤一素一汤一主食，按照15元的标准收取费用。如果是80岁以上享受政府补贴的老人只需缴纳10元餐费，就能吃到13元餐标的一荤两素一汤一主食的餐。”隆达中心的项目负责人房淑梅介绍说。
“是老人自取还是配送？配送费如何收取？”
“我们现在服务的老人基本都选择配送，江都路街区域内每户收取3元的配送费。”
“如何保证配餐的安全卫生？”
“我们的配餐是和正阳春饭店合作，每天下午把老人需要的餐标和份数，报给正阳春饭店专门的负责人，次日上午10点半，配送人员去正阳春取餐，然后再逐一送到老人家里。”
据房淑梅介绍，服务中心的送餐人员会统一穿印有福寿乐康和4006986206电话的蓝色马甲，提高可信度和熟知度，防止老人上当受骗。
家政服务 专业靠谱
福寿乐康旗下的津美佳家政服务有限公司，承担着养老服务中心的家政服务。老人同样通过拨打4006986206热线电话，告知他们的服务需求即可。
社区居民董奶奶和老伴今年都已年近七旬，家里还有一位90岁高龄老太太需要人照顾。董奶奶找到养老服务中心，希望找一位细心的护工照顾长年卧床的老太太。工作人员帮助董奶奶介绍了一位王姓护工，伺候老太太的日常起居。
“您家里几口人？”
“平时家里就我们三口，我们两个70的伺候一个90的。”
“刚刚看老太太精神很好，行动上需要人照顾是吧？”
“是呢，我们俩根本弄不动，只能找护工。”
“您之前都是从哪找护工？”
“以前通过中介找，可是找来的护工不靠谱，来了之后这事那事的特别多，前前后后找了好几个都不合适。”
“现在这个护工怎么样？”
“这个王姐特别好，真的，前段时间老太太肚子不好，这个王姐不嫌脏不嫌累，每次都给老太太弄得特别干净。”说到这，董奶奶紧紧握住了李会珍的手，“真的特别感谢你们，处处为我们老人着想，帮我们排忧解难。”
据了解，津美佳家政目前已为社区150余户老人提供服务，均得到了老人的认可。
助老超市 送货上门
在衡山里社区老年学校站点，一家助老便民超市引起了记者的注意。
超市开在老年学校楼内，没有富丽堂皇的门店招牌，也没有惹人眼球的网红商品，更没有超市常见的厂家促销员。货架上摆放的大多是生活居家用品，如油盐酱醋等调料、大米、面粉以及洗发水、沐浴液等。“我们是主要是满足老年人的日常购物需求，方便老人不出社区就能购物。”超市的工作人员介绍说。
“助老超市的商品质量有保证，不用担心买到假货，而且会员还有积分优惠。”刚刚买完东西的于大娘告诉记者，小件的就自己过来买，大件不方便拎的，还可以要求送货上门，非常贴心。
社区居民李爷爷是助老便民超市的常客，自从7月超市正式开业，李爷爷就会时不时下楼来超市逛逛。
“您觉得这个超市怎么样？”
“我觉得特别好，这是便民店，我就住旁边这楼，一下楼就进来了，买东西特别方便。”
“这个助老超市与别的超市有什么不同？”
“我们岁数大了，东西多了拎不动，这个超市超过20块钱给免费送，对我们老年人来说是一种关怀，特别暖心。”
据了解，为了吸引和鼓励老人积极参与社会活动，健康阳光地享受幸福生活，养老服务中心还推出会员卡，会员老人如接受中心提供的服务或参与中心组织的活动均可获得相应积分，累计的积分可以免费兑换中心的产品或服务。
健康检测 及时干预
健康，是每个国民的立身之本，也是一个国家的立国之基。《天津市促进养老服务发展三年行动方案》的重点任务之一就是建立健康支持体系，牢固树立“健、医、养”融合发展理念，把促进健康的理念融入所有政策，推动医疗卫生和养老服务资源整合与分工合作，积极推进健康老龄化。
在江都路街的养老服务中心看到，每个中心都配有一台白色的健康检测设备，这个仪器可以同时测量血压、血糖、血氧等，并且会直接将测量数据传输至系统平台。老人只需把身份证放上一体机上识别 ，即可查看之前的检测结果。经过一段时间的监测后，系统还会为老人出具一份健康报告，之后，服务中心的工作人员会根据健康报告对老人进行健康干预。
“这也是我们积极响应‘健康中国’战略的一大举措。”李会珍说，通过对老人患病和健康危险因素评估，我们会有针对性地指导、帮助老人参加体育活动、康复锻炼、采取合理膳食，以达到辅助药物治疗以及控制慢性病发展，让老人享受健康安逸的晚年生活。
志愿服务 关爱老人
福寿乐康自去年入驻，不只为60岁以上老人提供上述服务，还积极配合街道、社区完成了多项共建活动：宣传创文、创卫、创城、文明条例、垃圾分类、安全常识、防诈骗等，并携江都路街8个社区以及万信物业服务有限公司和一东造型增产道店举办了爱眼和绿色换购、理发等公益活动。
“福寿乐康打造的养老服务中心为社区老人提供了很多方便，无论是配餐送餐还是代买代购，或是家政维修、健康检测，只要是老人在生活上遇到的困难，福寿乐康都会给予帮助，解决了很多老人的实际困难，也解决了很多儿女的后顾之忧。”江都路街隆达新苑社区党群服务中心副主任梁佳在接受记者采访时表示，非常感谢福寿乐康给社区老人带来的便捷服务。
生活在江都路街的老人们是幸福的，用福、寿、乐、康四字形容恰如其分。采访结束，已是落日时分。放眼西边，内心涌出诗句：“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”
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