近日，一則知名up主在直播中號召粉絲集體“薅羊毛”，導致賣家網店被關的新聞在社交媒體上引發熱議——據報道，因為賣家操作失誤，將其店內26元4500克水果設置成了26元4500斤。up主注意到了這一情況後，號召粉絲集體湧入該店鋪下單，隨後鼓動粉絲投訴賣家虛假宣傳——標註了26元4500斤卻不發貨，這樣粉絲們就能每人拿到400多元的賠付款。他還在粉絲群裡宣稱“薅羊毛”的行為是“各憑本事”。目前，淘寶和直播平臺已經介入事件調查。
涉事up主宣稱“薅羊毛”的行為是“各憑本事”
“薅羊毛”常有，但“薅羊毛”薅出公憤之事不常有。
所謂“羊毛黨”，是指專門在電商優惠促銷活動時，以較低價甚至零成本獲取實惠的那群人，這一行為被稱為“薅羊毛”。“薅羊毛”活動中的組織者——“羊頭”的任務就是“帶貨”：蒐羅電商平臺的優惠信息，甚至以掌握的“羊毛黨”資源為籌碼與電商博弈，以薄利而求多銷，從而為“羊毛黨”獲得更多的優惠，“羊頭”藉此從電商方拿到額外的獎勵或者佣金。一些網店在建立初期，甚至還會主動尋找“羊頭”合作，依靠讓利、營銷吸引“羊毛黨”來刷流量和銷量。
但這次“薅羊毛薅死羊”引起輿論廣泛關注，有以下幾點原因。
第一，“羊頭”有故意“薅死羊”的主觀惡意，且性質惡劣。想佔小便宜、撈點小實惠，這可以理解，畢竟很多人網購的初衷就是為了省錢，這無需苛責。但不擇手段、利用平臺規則漏洞惡意刷單，直到賣家發佈公告求饒後，仍冷酷無情地鼓動粉絲舉報賣家，這是“羊頭”人性裡很醜陋的一面。
“羊毛黨”們在手機屏幕前為薅到一點蠅頭小利而歡呼慶祝時，可曾想過屏幕那邊被“薅死的羊”是什麼神情嗎？氣憤、懊惱抑或是絕望？這哪裡是在“薅羊毛”，分明是在“薅人性命”。
個案受到極大關注後，被薅走的羊毛或許會返還，店鋪也可能會起死回生。但面對一次又一次“薅死羊”的惡劣行徑，現行法律真的無法加以懲戒嗎？
不要忘記，法律畢竟只是最低限度的道德要求。任何社會秩序的建立與維持，除了需要法律這種普適性的一般性規則外，更需要根植於我們人性中的真與善去作為另外一種調控手段。社會的良好運轉一定是建立在制度性規則和心靈道德秩序之上的。類似“薅死羊”的“羊頭”將受到的道德譴責。
網友多對涉事網店店主表示同情
第二，“羊毛黨”與之前曝光過的職業差評師、職業舉報師一樣，已經形成灰色產業鏈，成為網購平臺的毒瘤——“羊頭”在網上組織自己的“羊圈”即粉絲群，在群裡傳授“薅羊毛教程”，交流佔便宜的心得，甚至兜售各類刷單軟件軟件。
在以往消費者遇到賣家促銷標錯價格，進而要求賣家按要約承諾履行義務的案件中，消費者低價購買商品的意思表示，是在賣家有了促銷活動的意思表示後形成的，雙方通常都不存在惡意。就買賣合同的訂立雙方而言，即使對於合同規則認識出現了錯誤，但意思表示均真實有效。
賣家曾在店鋪發公告求饒過
而“羊毛黨”用虛假的意思表示去對抗賣家錯誤的意思表示，利用對方誤解或不知情，進而非法獲利。這種買賣合同應該自始無效。“你薅到的每一根羊毛可能都是別人的血汗錢”——這種錢拿著真的會安心嗎？
以往“財大氣粗”的賣家被薅時，多數情況下會選擇息事寧人。畢竟商業信譽與經濟損失而言，前者更重要。但遇到商業倫理缺失的職業施害者，龔先生認為就沒有必要給他們留面子了。
今年年初某電商平臺就發生過一起“羊毛黨”薅平臺優惠券事件，平臺損失上千萬元。受害平臺沒有選擇“花錢買教訓”，砍單、發律師函，甚至不惜訴對簿公堂與“羊毛黨”死扛到底。反手就給了平臺一個贊。
維護、規範網購秩序，人人需要出份力。
第三，電商平臺對於惡意“薅羊毛”缺乏有效預警機制，引發各方對於平臺交易規則運轉機制的擔憂。
就文前所述個案，電商平臺已承諾願意最大限度幫助被“薅”店鋪挽回損失，但是如何避免惡意“薅羊毛”事件，如何堵上制度性的漏洞，才是我們需要進一步思考的。
網購的特殊性決定了對於消費者權利應該給予傾向性保護，但這種保護可能讓不法分子有機可趁。就像對於“羊頭”的行為，法律的懲處和道德的牽制目前來看是失衡的，我們需要做的就是讓其恢復平衡。
同樣，對於網購行為雙方權利義務的平衡而言，相關規則的最終意義都是應該讓守約守法者揚眉吐氣，讓違法失德者寸步難行。
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