洛阳北控水务集团新区热力分公司供热小管家检查供热管道
今年，中心城区多了56个供热小区
群众冷暖是最大的民生。今日，我市今冬供热正式拉开序幕。今年，我市中心城区新增56个供热小区，新增集中供热面积435.14万平方米，集中供热普及率达85.7%。
供热面积不断扩大的背后，是我市对民生需求保障力度的不断加大。近年，我市牢固树立以人民为中心的发展思想，顺应人民群众对美好生活的向往，连续多年将集中供热列入重点民生实事全力推进。2017年至2019年，我市中心城区新增集中供热面积2200余万平方米，切实服务保障好供热工作“最后一公里”，真正把集中供热这件实事好事办到了老百姓的心坎上。
今年年初，我市出台重点民生实事工作方案，明确要求加快推进“引热入洛”工程，中心城区全年新增集中供热面积400万平方米，集中供热普及率在85%以上。截至10月底，中心城区新增集中供热面积435.14万平方米，超额完成原定任务，新增供热小区56个，覆盖42488户居民，集中供热普及率达85.7%，新建、改造管网总长43.57公里，新建、改造换热站29座。
至此，我市中心城区集中供热总面积已达6708万平方米，其中洛阳热力有限公司集中供热总面积约3966万平方米，洛阳北控水务集团新区热力分公司集中供热总面积约2256万平方米，洛阳高新热力有限公司集中供热总面积约486万平方米。
按照计划，今冬供热期为2019年11月15日0时至2020年3月15日24时，供热122天。近日出台的《洛阳市2019年至2020年采暖期城市集中供热保障方案》，首次明确供热保障周期为2019年11月5日至2020年3月25日。也就是说，在2019年11月5日，各热源企业及供热企业已经完成供热前全部准备工作，并进入供热保障周期，如果出现极端恶劣天气，报经市委、市政府同意后，可在供热期外延长供热时间。该《方案》还针对热源企业和供热企业制定了明确的奖惩措施，影响供热或服务不达标，将直接影响到相关企业的奖励和补贴。对于往年已供热的小区，无论入住率多少，供热企业今年都无条件继续供热；对于新增分户计量供热小区，严格按照分户计量要求开展供热。
今年8月，瀍涧大道定鼎路到瀍河桥段热力管网工程完工，孟津“引热入洛”和偃师“引热入洛”两大工程在这一区域交会。随着我市“引热入洛”工程版图的不断扩大，惠民范围日渐增加。
该负责人表示，目前，孟津“引热入洛”已经全线贯通。该工程投用后，将满足我市供热西区及孟津县部分区域约1000万平方米供热需求。此外，该工程将与供热西区现有供热管网形成环状循环，互为补充，大大增强用户用热保障能力。(洛阳晚报记者 朱艳艳 通讯员 胡惠娟)（本版图片由洛阳晚报记者 潘郁 张光辉 李卫超 通讯员 王思臣 崔建宇 摄）
洛阳高新热力有限公司工作人员集中巡查换热站
今冬，晚报问暖热线将持续为您服务
今天是供热首日，您家暖气热了吗？供热初期，暖气不热的原因有哪些？哪些情况自己就能解决？记者采访我市供热企业，为您解答。今冬采暖期，晚报问暖热线将持续为您服务。如果您在用热过程中遇到问题，除了可拨打供热企业客户服务热线和110，还可通过晚报问暖热线66778866和洛阳网“百姓呼声”频道反映。
洛阳热力有限公司供热管家展示“供热服务卡”
>暖气不热，先试试自己能不能解决
供热首日，如果您家里暖气片不热，先别着急，首先要判断不热的原因是什么。下面，我们重点来说一些自己在家就可以解决的问题。
●确定暖气片阀门处于打开状态
您可能觉得这个问题太无聊，但是据供热企业反映，几乎每年都有一部分居民称暖气不热，工作人员进门检查后才发现暖气阀门根本没打开。
通常，暖气片上的调节阀门顺时针方向旋转为关闭，逆时针方向旋转是开启。您可以多试几次，听到水流的声音就可以确定阀门是处于开启状态。调节过程中用手触摸暖气片，通过温度的高低判断阀门开启的大小，从而将其调整到合适位置。
●家里暖气片前面几片热，后面几片不热
出现这种情况，可能是暖气片局部气堵，导致循环不畅。您可以打开暖气片右上角或左上角的放气针进行排气。排气时，最好将阀门调小，然后缓慢拧动放气针，当听到放气声时就不要再拧了，当有水流出时再将放气针拧上。
●家里暖气片都热，但是温差比较大，有的烫手，有的只是温热
家中暖气片都有温度，但是冷热不均，这种情况很可能是由室内流量调节不均导致的。调节均衡的方法如下：如果家中暖气片是并联的，把第一片暖气片阀门关小，依次把之后的暖气片阀门开大；若是串联的，则把全部阀门开到最大。一段时间之后，再去触摸各个暖气片，把温度过高的暖气片阀门调小，把温度较低的暖气片阀门开大，从而使其温度均衡。
>这些用热问题，需要请专业人员解决
●暖气片上面热、下面凉
如果暖气片出现这种情况，排气后仍没有改善的话，很有可能是被异物堵塞了，这时就要请专业人员来维修。
●暖气片排气阀断裂或脱落，或供热设施漏水
一旦排气阀断裂或脱落，先不要惊慌。有阀门的话，要立即关闭阀门；如果没有阀门，可以用毛巾和削尖的筷子插入孔中，先止住漏水，然后联系专业人员进行维修。
同样，如果室内供热设施漏水，也应先关闭阀门，随后请专业人员进行维修。
●所在小区或整栋楼的居民反映暖气不热
如果您所在小区或整栋楼的居民反映暖气不热，那就可能是换热站或供热管网出现问题，这时需要与供热设施运营管理单位或供热企业联系。
>家里不热咋办
目前，洛阳热力、新区热力、高新热力均实行三级诉求服务响应机制。
洛阳高新热力有限公司客服人员接听用户来电
●直管小区可先联系该小区供热服务人员(供热管家或供热网格员)，电话无法接通时可发送短信，以便在小区内将问题解决。
●如果小区供热服务人员没有第一时间与您对接，您还可通过各家供热企业官方微信公众号进行报修。
●如通过前两个渠道您的问题仍没有解决，可拨打供热企业热线电话寻求帮助。
洛阳热力24小时服务热线：63005678
新区热力24小时服务热线：9618966
高新热力24小时服务热线：64331318
此外，您还可以通过以下方式进行求助。
●110联动热线：110
●晚报问暖热线：66778866
●洛阳网“百姓呼声”频道
这里提醒您无论通过哪种方式求助，都要明确告知小区名称，详细描述问题，如家里几组暖气片、开阀时间、目前室温等，以便相关单位有效处理您的诉求。(洛阳晚报记者 郭飞飞 通讯员 冯来新 段雨辰)（本版图片由洛阳晚报记者 潘郁 张光辉 李卫超 通讯员 王思臣 崔建宇 摄）
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