原標題：第72集團軍某旅傾力為基層排憂解難開設全天候“為兵服務”熱線
“多虧機關開設的熱線電話，以前棘手的矛盾困難，現在得以及時解決。”10月下旬，第72集團軍某旅指揮通信連文書高翔撥打“為兵服務”熱線電話，提出連隊需更換一臺打草機，第二天相關科室就將新購置的打草機送至連隊。這是該旅強化機關辦事效率，傾力為基層官兵排憂解難的一個縮影。
該旅組建初期，機關任務多、壓力大，基層官兵反映機關存在辦事效率低等問題。為此，該旅黨委在深入調研、徵求意見的基礎上，開設“為兵服務”熱線電話，提高機關服務基層質效。
服務熱線開通後，該旅機關按照“全時接聽、全程跟蹤”的標準認真搞好服務保障工作。他們輪流派機關幹部負責接聽電話、記錄問題，並及時向相關科室轉達基層官兵反映的矛盾困難。對於收集整理的問題，相關科室必須當天回覆，並限期拿出解決方案，解決問題成效在每週旅交班會上講評，進度慢的科室將被問責。他們還定期深入基層組織機關作風問卷調查，採取現場辦公、整改“回頭看”等措施，倒逼機關不斷改進服務質量。
“有段時間，部分官兵反映伙食不可口。我們通過熱線電話向上級反映後，機關隨即派人下基層瞭解有關情況，並邀請地方等級廚師為炊事員進行專業培訓。”在機關基層雙向懇談會上，該旅支援保障營教導員張治家對機關為基層服務的務實舉措點贊。
官兵權益得到保障，訓練質效隨之提升。日前，該旅在某地組織野外訓練，官兵克服複雜環境帶來的不良影響，在最近一次組織的軍事訓練考核中優良率明顯提升。（特約通訊員臧朔陽、通訊員孫長勝報道）
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