圖說：剛買到的牛肉乾黴變了 新民晚報記者 羅水元 攝(下同)
立豐牛肉乾保質期內黴變！但是，“中彩”市民卻遲遲得不到滿意處理。當記者以普通消費者身份聯繫有關客服人員時，卻被立豐、華潤萬家和京東到家當成“皮球”踢來踢去。直至記者昨晚聯繫京東有關方面後，消費者才被告知：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
黴黴黴 立豐牛肉乾保質期內變質
這起投訴源於“雙十一”的“血拼”。章先生說，他在京東到家上下單五包“立豐精品五香牛肉乾”後，由華潤萬家莘東店於11月11日上午送達。
章先生撕開包裝袋，拆開一粒牛肉乾，黴了；再拆一粒，又黴了……
鬱悶中，他又撕開一包，還是黴，黴，黴！向記者投訴時，章先生已拆了三包牛肉乾。
接下來，章先生先後找京東到家、華潤萬家和立豐理論，但“皮球”被踢來踢去，最後商家只同意“補償23袋牛肉乾”。“這種品牌牛肉乾，保質期內就黴變成這樣，我還敢吃嗎？”章先生無法接受。
踢踢踢 三個商家善後處理打太極
記者注意到，章先生買的牛肉乾，標有“J20190904”字樣，為立豐五香純牛腿肉，每包130克，28.8元，有的長了白毛，有的黴成“白斑”，讓包裝紙都變成了“大花臉”。
記者以普通消費者身份找到華潤萬家莘東店時，貨架上已無相應產品。客服部門工作人員稱，這款產品“雙十一”時銷售火爆，現場已無貨，有貨也會下架。對章先生投訴之事，現場工作人員確認後，“建議”記者聯繫京東到家或立豐，因為顧客是在京東到家下的單，產品是由立豐生產的。
而記者聯繫撥打立豐客服電話時，拒絕透露姓氏和工號的客服人員首先問：你在哪裡買的？隨後便要記者聯繫京東到家客服，“你在哪裡下的單，就找哪裡。”
記者找到京東到家，89026工號客服人員表示：食品問題還是要生產家處理，京東到家客服這邊只能補償一張10元的優惠券，升級處理也只能補償一張15元的優惠券，更多善後措施需向領導彙報後於一個工作日內作出回覆。
賠1000元 京東到家善後處理”打折扣“
得知記者身份後，京東到家工作人員劉先生髮來最新回覆：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
“5包牛肉乾，我總共付了115.5元（扣除優惠後的總價），十倍應該1155。”章先生說，善後處理時給他打了折扣。
新民晚報記者 羅水元
相關鏈接：新消法第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
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