東方網通訊員王廣兆、王懿輝11月26日報道：患者或代掛號人持身份證“刷臉”認證，如果“證臉不符”將無法預約早高峰現場專家號。近日，復旦大學附屬腫瘤醫院推出專家號預約人臉識別系統，強化早高峰時段熱門專家（特需）現場號源的管理。並通過細分排隊掛號隊伍、提前預約號源掛號時間、強化醫院制度建設等方法，“多舉措聯動”確保現場號源留在患者手中，精準打擊現場黃牛號販的同時，儘量減少患者現場排隊等候時長。運行一週後成效顯著，已有864名患者通過人臉識別預約到了專家（特需）號源，運行第一天即抓住一位以身試法的黃牛號販。
“刷臉掛號”讓現場黃牛號販無法遁形
在腫瘤醫院門診大廳，新裝著一排“樣貌平平”的自助預約機。一到每個工作日早上6:30和下午13:00的現場預約掛號高峰期，這些預約機便開始發揮“神通”。
原來，這批新裝、針對專家現場號源管理的預約機上，增添了一套人臉識別系統：預約人在預約專家號前，將由系統讀取預約人身份證，並自動與自助機攝像頭拍攝到的人像進行對比，如果身份證與預約人頭像不一致，預約人將無法進一步操作。黃牛號販在人臉識別預約機前，試圖持他人身份證掛號，就會被“刷臉”識破，無法掛號；而旁邊，真正的患者可以在不到一分鐘的時間裡利用預約機順利約到專家號。
據瞭解，腫瘤醫院52%以上的患者來自於外省市甚至境外，對於絕大多數外省市患者而言，並沒有預約掛號的意識，有時也因為求醫心切，根本沒有考慮預約門診的事宜，這就被黃牛號販鑽了空子。
腫瘤醫院院長郭小毛教授表示，黃牛號販搶佔專家號源嚴重擾亂就醫秩序，不但讓真正需要專家號的患者無號可掛，還造成了專家號源的浪費。一直以來，醫院採取嚴厲手段打擊黃牛號販。近期，醫院採用了更為嚴格的掛號審核機制，綁定人臉識別系統，用新技術手段進一步加強現場專家號源管理。即現場掛專家號必須要經過人臉識別系統和身份證的比對認證，並限制代掛號人的數量，以確保掛到專家號的人確為患者本人或其委託人，而非黃牛號販。對於相對充裕的普通門診號源，目前無需人臉識別系統即可在掛號窗口或自助機便捷掛號。
“考慮到家屬、親友代掛號的情況，我們還設定每位患者可以綁定一位代掛號人身份認證信息，”腫瘤醫院門診辦公室主任董楓補充，“綁定信息後的代掛號人，也可以通過人臉識別系統自助代約專家號。”據悉，從11月18日人臉識別系統應用一週來看，已經有864位患者通過腫瘤醫院人臉識別預約系統順利預約到專家號。
“線上黑名單”嚴防網絡黃牛號販
黃牛號販的常見套路，是利用“刷號”技術在互聯網上搶佔專家號源，找到高價買家後再退號，然後再利用買家身份信息線下掛號。腫瘤醫院“人臉識別”系統的落地應用，綁定掛號人身份，讓黃牛號販失去了現場“投機掛號”的生存空間。
“為進一步扎牢防範黃牛號販的‘籬笆’，在很早以前，醫院便對網上預約專家號的掛號、退號做出嚴格限制，並設置‘線上黑名單’，”腫瘤醫院副院長吳炅教授表示，“本次推行線下人臉識別掛號措施，將與網上預約掛號管理手段形成互補，強化專家號源的管控，確保現場專家號源留在患者手中，維護良好的就醫秩序。”
根據腫瘤醫院線上預約規則，專家門診開診前2周至開診前1個工作日的中午12:00，將開放網上的預約掛號，掛號人可以通過腫瘤醫院官方微信、官方網站、支付寶、微醫、114、申康醫聯等平臺憑藉身份證信息實名預約專家號或退號，但在超過最晚時間節點時將無法線上退號。
針對網上預約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”；特別是對於一些稀缺緊張的重點專家號源，退號一次將納入違約名單，影響再次線上預約看病……該項措施在更大限度上遏制了黃牛號販線上退號與線下掛號的勾結。
董楓提醒說，網上預約專家號源的餘號和退號，將於專家門診開診前一個工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預約系統，供現場掛號人預約掛號。患者可以在專家門診開診前一個工作日中午13:00以後，根據門診大廳顯示屏上的餘號提示情況，通過“人臉識別”掛號系統“撿漏”預約第二個工作日的專家門診餘號；也可以當天早上6:30現場掛當天專家門診的餘號；已經在網上預約成功的患者，則可以直接在自助機或窗口取號就診，無需再經過人臉識別，也無需急於早高峰排隊掛號。
“精準預約”鉚牢危重患者
對於病情緊急、危重的腫瘤患者，腫瘤醫院還在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能為他們提供“綠色通道”。吳炅教授介紹說，腫瘤醫院與相關企業合作開發AI精準預約引擎，置入疑難病症的特徵標準，危重患者在“精準預約”通道上傳病歷資料和檢查報告，經過人工智能引擎的計算分診後，符合標準的患者將會優先獲得專家號源，以解除危重患者急於就醫的困擾。截止2019年9月底，醫院已經有11個外科科室，129名專家開通了精準預約，服務患者12.8萬人，符合病情需求的患者達21002人，佔預約總人數的約15%。專家門診效率顯著提升，患者則節約了大量時間成本和經濟成本。
打擊黃牛號販是一項複雜而持久的工作，對於醫院而言，很多時候確實存在“心有餘而力不足”的窘境。但醫院一直秉持以患者為中心的理念，擺脫畏難情緒，各相關部門一同想辦法、謀出路。利用人臉識別技術進行現場專家號源管理，正是人工智能技術優化門診管理的具體實踐，是“以患者為中心”的醫院管理創新嘗試。今年腫瘤醫院成功入選全市首批人工智能應用場景，並獲得上海市經信委“2019年人工智能創新發展”專項資金支持，醫院正以“智慧門診”建設為抓手，利用新技術、新手段不斷提升服務患者的能力和水平，積極利用人工智能手段解決以往難以突破的沉痾。
利用人臉識別技術強化現場專家號源的管理僅僅是醫院強化管理工作的第一步，後續仍將不斷努力，持續發掘新技術、新方法為患者服務，相信經過一段時間的努力，醫院有辦法、有能力管理好現場專家號源，維護好、發展好、實現好廣大來院患者的診療利益。
一、現場預約掛號的患者：請一定帶好身份證，醫保患者務必同時帶好身份證和醫保卡，以便“人臉識別系統”進行身份核對。專家門診開診前一個工作日中午12:00以後，可通過“人臉識別”掛號系統可以預約第二個工作日的專家門診餘號。
（1）專家門診號、特需門診號：
患者本人持身份證（代掛號人持本人及患者的身份證，且代掛號人僅能為一位患者代掛號，並與患者綁定，綁定後不能再為其他患者代掛號；同時一位患者也僅能有一位代掛號人，其他人不能為其代掛號）通過人臉識別自助預約機現場預約。現場預約號源後不得輕易退號，否則將按違約處理，三個月內將無法再次預約。
（2）專病（普通門診）號：無需經過人臉識別，直接到門診二樓掛號窗口或自助掛號機預約掛號；但初診患者和首次辦理大病醫保的患者需要到掛號窗口登記掛號。
二、已經在網上預約掛號的患者：
（1）如果已經付費，可以直接在門診一樓大廳自助機打印發票後就診；
（2）未付費的普通醫保及自費患者，可以通過自助掛號機、掛號窗口掛號；
（3）初診患者及初次辦理大病醫保患者需至窗口登記掛號。
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