“同志，我要反映我們村王某某家庭條件比我好，為什麼能評上低保……”，長寧鎮居民史某怒氣衝衝的到縣紀委信訪反映，工作人員詢問了詳細事情經過，告知其低保評議有一套嚴格的審批程序，其舉報評不上低保的的問題不屬於紀檢業務受理範圍，隨後工作人員立即聯繫所在鄉鎮的分管領導，針對所反映的王某某為什麼等享受低保，其為什麼不能評上低保等政策性問題，結合相關政策文件現場一一給予解答，通過工作人員耐心的解答後，史某表示非常滿意。
自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，武功縣紀委監委信訪室牢固樹立以人民為中心的發展思想，通過著力提升接訪水平，優化接訪態度，提高工作效率，提升信訪溫度。一是換位思考理解群眾。充分理解與尊重信訪人，認真聆聽、詢問、記錄信訪人訴求，適時疏導信訪人情緒，做好群眾“貼心人”。二是有禮有節勸解群眾。用群眾樂於接受的方式方法，告知信訪人紀委監委信訪部門受理信訪舉報範圍，減少群眾誤解；對反映業務內的問題，嚴格按照相關規定，準確受理、及時辦理；對反映業務外的問題，耐心做好解釋疏導工作，把“為什麼不受理”、“應該向哪裡反映”講清楚、說明白，爭取群眾的理解和支持，引導信訪人依法合理信訪。三是分秒必爭處理問題。接到信訪件後，需要轉給調查單位的，立即呈批、轉辦，不拖延、不漏件；對能即時解決的，立刻與相關單位部門聯繫，弄清詳細情況後，第一時間聯繫、告知信訪人，提高工作效率。
（武功縣紀委 何雨農 張瑜）
分享到:
閱讀更多 清風咸陽 的文章
