针对部分市民反映盒马鲜生出现了“货架被抢空”“配送预约不到”的情况，盒马鲜生工作人员回复记者称：线上预约不到配送是受疫情影响，市民下单太多了，加之春节运力不足，导致的。线上约满时，盒马建议大家在做好防护的情况下，去门店购买。
针对线下货架空的情况，盒马鲜生工作人员解释说：“盒马供货充足是实情，货架空也是实情。空了之后，盒马会尽快进行补货。”他补充说，“当大家开始扫货，难免货架不空。即使库存再多，一时间也难以补上来。更何况现在是春节假期与肺炎疫情叠加的关键时期，各类产品从生产源头到市场的整个运作链条都比平日要慢一些。目前，盒马门店一天要补好几次货。”
据了解，为了保障供应，满足需求，今天盒马为成都市民准备了20多万份包装蔬菜，接近50吨的散装蔬菜，是平时蔬菜供给的6倍。未来3天，本地绿叶菜供给量提高到20吨，并陆续从云南，贵州、重庆等地调拨平均每天100多吨蔬菜，保障成都蔬菜供给。
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