南都訊 記者楊婷 新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給民眾帶來健康威脅的同時，也造成極大的心理壓力，為了幫助大家更積極、理性地應對疫情，廣州市社會工作協會、廣州市心理諮詢師協會、廣州市志願者協會等社會組織行動起來，開通心理熱線，在疫情期間為民眾提供免費心理服務。據悉，廣州市社工服務機構已開通208個“廣州社工紅棉守護熱線”，服務市民6500人次。
廣州市心理諮詢師協會提供的免費心理諮詢電話。
廣州社工紅棉守護熱線。
社工：老年人面對疫情比想象中淡定
1月26日，廣州市社會工作協會發出《關於全行業援助抗擊新型肺炎疫災，實施“廣州社工紅棉守護行動”的倡議書》，全市社會工作服務機構紛紛響應開通服務熱線，熱線主要為市民提供防疫知識諮詢、疫情防控諮詢、情緒宣洩疏導、心理減壓輔導等服務。據不完全統計，截至1月31日，全市社工服務機構已開通208個“廣州社工紅棉守護熱線”，累計投入接線服務社工386人次，服務市民6500人次，跟蹤服務的困境人群5165人次。此外57家社工機構的200多名社工協助街道、居委會開展社區公共防疫排查、疫情監測、防疫知識教育宣導、困難救助、來穗留觀人員安置等線下服務工作，累計服務超過4600人次，張貼發放宣傳單5000多張。
荔灣區逢源街社工服務站的黃社工介紹，開通熱線以來，每天接到居民的求助電話並不多，社工們主要是配合政府主動撥打電話給居民詢問相關防疫情況，居民反饋的問題主要是“購物不便和缺口罩”。比如獨居長者有購物需求，但擔心疫情不敢出門，社工會幫其鏈接居家養老服務來解決。居民反映缺口罩，由於社工站的庫存口罩比較緊張，社工都是反覆使用口罩，只能優先將口罩給孤寡、獨居和殘障等特殊群體。
面對疫情，黃社工在和居民電話溝通時發現，相對年輕人的焦慮、恐慌，“老年人面對疫情比想象中淡定，他們說聽政府的，儘量不出門就好了”，可能因為老人們閱歷更豐富，而且不像年輕人每天通過手機接受的信息量那麼大。
心理諮詢師：在家重拾興趣愛好減壓
1月23日，廣州市心理諮詢師協會啟動“抗擊新型肺炎公益心理援助計劃”，組建了由會長李幸民教授為組長，35名經專業培訓的心理諮詢師組成的抗擊新冠肺炎疫情公益心理援助小組，安排專人分三班開展“新型冠狀病毒免費心理諮詢”熱線值班，在疫情期間為全國民眾提供免費的專業心理支持。截至2月2日，服務全國民眾近2萬餘人次。
同時，協會及時開展“抗擊新型肺炎疫情公益心理諮詢”崗前培訓，編寫了2.5萬字的《抗擊新型肺炎疫情－危機事件中的心理疏導原則與技巧》培訓教案，充分利用協會官網、公眾號、會員及心理服務工作者微信群等渠道，開展抗擊新型肺炎疫情和心理輔導等基本知識的普及與宣傳。目前，有廣州市團委12355、為本慈善中心等多家會員單位或社會團體加入，一道開展抗擊疫情心理救援。
南都記者撥打心理諮詢電話，相關心理諮詢師表示，每天有兩三名值班老師接熱線，目前接到的來自醫護人員的心理諮詢不多，主要是普通民眾對疫情產生恐慌，以及抑鬱症患者因疫情爆發後導致病情復發的諮詢。對於普通民眾的恐慌心理，心理諮詢師會做好心理危機干預，引導他們與家人、朋友溝通，重拾平時因工作忙碌而放棄的興趣愛好。針對抑鬱患者，心理諮詢師會詳細瞭解他們的服藥情況和發病史，根據病情輕重來給予指導。心理諮詢師不僅通過電話，還有微信、視頻、音頻等多種途徑來進行心理疏導。
廣州市志願者協會開展長者心聲熱線電訪服務
2月3日起，廣州市志願者協會開展“抗疫防控，志願相伴”長者心聲熱線電訪服務，組織專業心理志願者、社區志願者電話訪問社區孤寡空巢長者、低保低收入家庭、困境殘障等群體，瞭解他們在疫情期間的日常生活狀況，解說當前疫情防控政策，提醒長者做好疫情預防措施，並對長者進行心理疏導。
廣州市心理諮詢師協會針對目前諮詢人員的情況提出了六點建議：
1.從權威官方的渠道去了解疫情最新情況和學習新型肺炎的相關知識。儘量不在晚上臨睡前刷新聞。保持心情的相對平穩。
如有感冒等症狀自己非常擔憂的，可以通過各大醫院開通的網絡問診先了解自己的情況，是否需要去醫院就診，避免因猜測引發嚴重的焦慮，引發身體症狀。
2.認識自己的情緒狀態。是擔憂，焦慮，恐懼等。學習去面對它，接受它。
3.可以做一些正念冥想，調節自己的情緒，減少波動，讓心情逐漸平靜。
4.做一些適當的運動，例如瑜伽，還有廣播體操也是很好的。運動會讓人心情愉快。
5.通過網絡電話跟親人朋友保持溝通聯繫。從積極的角度去看事情，可以多看積極正面的信息。
6.如果有抑鬱症或精神疾病史的，身邊人密切關注，有服藥的監督繼續服藥。嚴重的馬上聯繫醫生醫院。
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