2020年的春節，註定將被所有中國人銘記。一場突如其來的疫情，讓習慣了熱鬧的國人，度過了一個“不外出、不聚會、不拜年”的特殊假期，尤其對武漢市民來說更是如此。

家住武漢市青山區的李女士，原本計劃在春節期間帶父母出去旅遊，卻不得不取消了行程。為了給宅在家的生活增添一些樂趣，她決定每天和媽媽學做一道菜。但是這天中午，李女士的媽媽面露難色，說家裡沒有白醋了，又不想去超市購買，擔心有傳染風險。李女士聽聞隨即便拿起手機，打開京東APP，短短几分鐘，就下單了幾瓶白醋和一些生活用品。第二天一早，京東物流小哥就將快遞包裹送到了李女士家的門前，解決了一家人日常生活的擔憂。

然而，這樣一個個在消費者眼中看似平常的訂單，背後卻是無數京東人的默默堅守和奉獻。

京東超市聯手合作企業 第一時間將白醋送抵武漢

1月22日晚上，隨著武漢新型冠狀肺炎情況告急，京東超市訂單數量出現迅速增長，武漢倉的白醋產品更是在短短一天時間內全部售罄。面對緊急情況，京東零售消費品事業部乾貨食品部調味品乾貨組的採銷經理周帥沉著應對，第一時間與水塔白醋品牌電商運營專員路韋進行電話溝通，希望能夠儘快補充一批白醋產品。“在接到京東超市的臨時需求後，我們第一時間協調工廠開工，安排工人輪流加班，在最短時間內生產出了三十噸白醋。”對於節前的這個特殊補貨要求，路韋至今仍記憶深刻。

在產品問題得到解決後，物流難題又接踵而來。由於春節期間物流接近停業，如何把30噸白醋產品順利送抵武漢，是對周帥的又一輪考驗。經驗豐富的他在十幾個物流群同步發出需求之後，經過2個多小時的溝通，終於成功聯繫上一位尚未回家的物流司機，並和他約好連夜將這批白醋產品送往京東武漢倉。

然而，隨著物流司機一路前行接近武漢，路況也變得越來越緊張，部分高速入口已經封閉。此刻的周帥一邊對司機及其隨行人員進行情緒安撫，一邊高效協調武漢庫房的收貨事宜，並尋找當地人員臨時協助卸貨。在他的不懈努力下，最終在除夕夜將30萬噸水塔白醋成功入庫，周帥也終於鬆了一口氣。

京東超市為方便食品護航 打贏這場突如其來的“硬仗”

除了周帥，同樣在和時間賽跑的還有來自京東零售消費品事業部負責方便食品的採銷經理範丹和孫琦蕾。春節前夕，兩人通過後臺大數據看到方便麵的訂單出現爆發式增長，並發現以武漢為首的全國多地庫存告急，多年的經驗告訴她們接下來將面臨一場“硬仗”。在和家人簡短溝通後，範丹和孫琦蕾都選擇退訂了回家的車票，留守京東為春節期間的方便食品消費需求保駕護航。

隨後，兩人第一時間和康師傅的相關負責人取得了聯繫，溝通協調補貨問題。範丹表示，“這種情況不像618，11.11的大促，我們有充分的準備時間，當時形勢已經非常急迫，每一分鐘都不能浪費。”最終，範丹和孫琦蕾在和康師傅溝通後，克服了缺貨、封路、物流停運等諸多困難，第二天就將首批方便麵送至武漢京東倉庫，很大程度上緩解了當地的民生物資需求。

此外，範丹和孫琦蕾還積極以企業名義動員調配物資支持武漢地區，在多方的通力協作下，最終由康師傅捐助的價值1500萬元的方便麵和飲用水等食品，順利送到武漢前線。孫琦蕾表示，“當時我們想除了做好份內的工作，如何可以給予武漢人民更多的幫助，在和康師傅溝通後，大家就一起積極推動這個事，希望確保食品的正常供應，盡一份自己的社會責任。”

京東在非常時期保障穩定的貨源、價格、服務，保障日常必需生活物資的有序流通，起到了社會秩序“穩定器”的作用。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示，馳援武漢，電商平臺衝在前面。具有物流配送能力的京東更是戰鬥在抗擊疫情第一線，京東在大年初一凌晨就宣佈義務為武漢地區提供救援物資運輸支持。京東還利用強大的供應鏈整合能力，加強與上游供應商合作，增加物資供給，對緩解保障湖北省應急物資供應緊張的問題產生了非常積極作用。面對疫情當中消費者需求的變化，京東更加強化安全、效率和服務保障，還創造更令人放心的交貨方式，進一步增強了網民的安全感。京東在抗擊疫情中的不斷貨、不漲價、積極參與抗擊疫情的表現，為企業樹立了用於擔當社會責任、市場保障能力強的良好市場形象，品牌更加深入人心。

風雨同舟，責無旁貸。作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東憑藉行業領先的供應鏈優勢，協調一切資源保障民生相關物資的供應，持續為消費者提供優質貼心的服務，旨在同全國人民一起，打贏這場沒有硝煙的戰役。

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