面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，很多普通感冒或流感患者因为担心，前往医院问诊咨询。为减少交叉感染，减轻患者恐慌情绪，正确引导患者就医，在本市防控新型冠状病毒肺炎工作领导小组办公室指导、推动下，上海交通大学医学院附属第九人民医院于２月１日开通微信公众号提供发热咨询服务。
据了解，2月1日，上海九院通过微信服务公众号发布“疫情防控，上海九院线上咨询已经开通”推文后，咨询界面访问量剧增，发起正式咨询量急速增加。截止2月7上午9:20，线上咨询页面访问量50770，单个咨询完成量1058。点击“全部咨询”可以看到，1个图文咨询来回需要多次沟通，对于前期2位医生，目前共3位专业人员的咨询服务来说，要在保证完成日常工作的同时，及时回复咨询，在自己的后台看到“咨询列表待回复状态为‘0’”，这个工作压力无疑是不轻的。
院方介绍，根据要求，医院安排接受咨询服务的医务人员必须具备相应资质，由于九院是通过微信公众号开通线上咨询服务，所以还需要能够熟练操作电脑和手机咨询服务系统的医务人员，在有关科室和主动报名的医生以及药师的大力支持下，目前九院安排有呼吸科、感染科和临床药事共3位专业人员在线开展咨询回复工作。
据了解，最初在线回复的两位医生，一位是九院南部呼吸科医生甘丽杏，一位是九院北部感染科医生卢君瑶。
甘医生说，春节前，科室领导考虑到自己怀孕近7个月，家里还有一个7岁的孩子，已安排她在病房工作，不出门诊，这次科室接到安排热线医生任务时，自己尽力才争取到了这个机会，这次肺炎疫情发生前，自己经常会上好大夫网等网站回复网友的一些咨询，也会发一些科普文章，对网上咨询回复工作比较熟悉，所以在自己的一再要求和据理力争下，科领导同意她参加热线咨询服务。
卢君瑶医生说，医院启动防控工作以来，科里工作量明显增加，除了要做好日常门诊、病房工作外，重中之重还要确保做好隔离病房的医护工作。年前科室里刚有2位医生休产假，1位病假，人手十分紧张。这次科里接到要派员参加咨询热线时，科主任许洁在人手不足，自己既要做好管好科室工作，又要全力做好市、区、医院防控专家组专家工作的情况下，二话不说接下了任务，我们都是看在眼里疼在心里，大家都积极报名要求参加在线咨询，最终是我争取到了这个机会。当问及她孩子几岁时，卢医生的语音里透出了笑意，原来她有两个孩子，一个3岁，一个5岁。问她这段时间既要门诊，又要病房，最近还要每5天一个24小时班，家里孩子谁带时，卢医生又笑了，她说，年前，孩子的奶奶在家帮忙带，过年回老家后还没能返回上海来，幸好爱人的工作能移动办公，所以最近是爱人在家带孩子呢。
据两位医生介绍，虽然公布的咨询服务工作时间为8:00-17:00点，但实际上网友多数会是在晚上上线咨询，所以，大部分咨询回复发生在下班回家后，差不多22:00-24:00间可以完成。
为尽量减轻在线医务人员的工作压力，院方经与开发热线咨询服务的齐脉公司沟通协调后，工程师们加班加点于2月6日晚，在九院微信号热线咨询栏目中增设了“自助工具”和“科普资讯”两个菜单，并为来不及回复的提问，增加“目前在线咨询量比较大，请耐心等待”的自动回复。
同时，进入“全部咨询”页面后可以看到，显示在最前面的咨询回复也是大家最为关心的一些问题和答复，还能看到，这些咨询有几十至上百的点击查看量。说明好多进入咨询的网友通过自助查看的方式避免了一些类似重复问题的提交，一定程度上减轻了后台医务人员的工作量！
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