河北新闻网讯(通讯员张杰、郝珑、蔡亚南) “感谢您的配合，经测试您体温正常，非常时期我们需要进行来客测温，请您谅解！”国网保定供电公司七一路营业厅工作人员正在为客户办理测温、登记记录。作为服务攻坚第一线窗口，自2020年春节前疫情出现后，保定地区全部营业厅已开展门禁制度，营业厅每天定时定点进行全面消毒，不留死角，全面阻断疫情扩散，保障客户和员工的双重安全。
供电公司员工在营业厅做好来访用户体温测量
“爸爸，你什么时候能回来啊？武汉的怪物被打败了你和妈妈是不是就可以早点回家了啊？”这是保定市区四个营业厅大班长蔡亚南家中孩子给他的微信留言。自疫情发生后他与在雄安公司调度班的妻子共同，坚守在防疫保电保服务的一线岗位，将家中的两个孩子交与长辈照看。保定地区与蔡亚南同样坚守在一线的营业厅服务人员每天共计320余人次，他们自春节假期以来从未休息，认真坚守在服务客户和防治疫情的最前线。
除了人员力量充足以外，春节前期疫情出现后营业厅面临防护物资紧缺，营销部多方寻求口罩、消毒液、体温枪、防护手套等物资购置途径，购买相关物资保障一线员工战“疫”工具齐备、充足。现已建立定时定点排查调研措施，按时对全市各营业厅物资进行查缺补足。
在保障营业厅正常运营的基础上，保定部分区域受地方政府要求，临时关停营业厅19家，加上已优化的104家营业厅，共计123个无营业厅运营的供电所同步建立了临时服务点，保障客户可以正常办理缴费和部分营业业务，截至目前，保定全部营业厅每天承办业务量1000余件次，累计每天接待客户1100余人次，在防控疫情传播的同时保证了优质服务水平不降低。
供电公司员工加强电动汽车充电桩消毒
另外，该公司营销部制定多项举措实现对防疫与服务工作的双重保障。一是坚决落实营业厅门禁制度，开展对营业厅上下班管理、防疫措施的监督落实，对长时间未带口罩工作人员进行温馨提醒，确保工作人员个人防护安全；二是发挥领导和党员带头示范作用，各级领导带头对营业厅进行调研慰问，积极鼓励员工一线抗“疫”决心；三是各级营销部门建立《三类特殊客户特殊处置方案》，结合警电联动和服务紧急事项报备两项措施，指导营业厅员工遇到紧急事件如何处理，防范特殊时期恶意投诉发生。
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