全民抗疫如何渡過難關,廣汽傳祺交出標準答案

引言:2020年初,突然爆發的新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的心,戰役在前線和後方打響,這場疫情,也是對汽車企業的一場新考驗,如何承擔社會責任,如何服務客戶和確保客戶安全,如何攜手經銷商夥伴風雨同舟,都是廣汽傳祺重點思考的問題。

面對疫情的巨大影響,廣汽傳祺將消費者利益、合作伙伴利益放到極重要的位置,“祺心為您,守護前行”,在2月初便及時推出針對客戶的“4大關愛、12大舉措“以及針對經銷商的“四大舉措”,以迅捷的實際行動守護每一位用戶和每一位夥伴,以暖心的服務及時解決傳祺車主在防疫期間的用車困擾,並給予經銷商夥伴最實際的支持。廣汽傳祺也是首個直接支持資金(總計1100萬元)給到特約店進行專項疫情防範,確保安全營業的汽車品牌。

全民抗疫如何渡過難關,廣汽傳祺交出標準答案

基於用戶對於疫情期間公共交通工具出行的不便,以及對於人與人“親密接觸“的擔憂,廣汽傳祺對客戶推出了“4大關愛、12大舉措“:

一、遠程技術診斷、一鍵在線救援、在線維保預約;

二、上門取送車服務、上門搭電服務、上門代步服務;

三、“全車淨化套餐“醫護工作者傳祺車主免費尊享,傳祺車主優惠尊享。

四、延長首保期限、延長優惠券使用期限、純正零部件供應保障、全國店面全新消毒升級和健康服務可視化、攜手微醫平臺為車主提供免費義診服務。

此外,受此次疫情影響,絕大多數經銷商夥伴也受到了強烈的衝擊。夥伴的困難,牽動著傳祺人的心。一直以來,傳祺始終將經銷商視為最緊密的夥伴,而經銷商夥伴也是傳祺強有力的後盾,雙方是休慼與共的命運共同體。

全民抗疫如何渡過難關,廣汽傳祺交出標準答案

店面每天高標準執行消毒流程,確保服務環境安全

面對當前形勢,廣汽傳祺從實際出發,充分考慮經銷商夥伴遭遇的困難,特推出了以“正向激勵、共克時艱、減少後顧之憂“為整體方針的經銷商關懷行動,為經銷商夥伴提供“四大舉措”等強有力的關懷和支持,以解決其在疫情期間的後顧之憂,從而與經銷商共渡難關,實現可持續發展:

考核減負:疫情期間,廣汽傳祺對旗下經銷商採取考核減負政策,取消今年2月的提車考核和終端考核,減輕經銷商的心理負擔。

金融減負:對於經銷商融資還款到期需贖證的車輛,積極協調匯理等金融機構專項處理,並提供庫存融資貼息支持,額外增加30天免息期,減輕經銷商的資金流負擔。

新銷售模式的探索和發掘:強化線上集客工具和“暖心、安心、舒心”的線上服務,足不出戶即可在線辦理和享受。一是藉助傳祺網銷平臺減少顧客選購新車的出行次數,如開通線上VR看車、線上智能展廳、包括微商城和天貓在內的電商平臺等服務,並提供線上金融支持。二是正式上線遠程在線服務,以零接觸的形式提供新車、用車、維保、續保諮詢,以及預約上門試駕、上門取送車、保險理賠、違章代辦等服務,從而進一步增強消費者信心。

全民抗疫如何渡過難關,廣汽傳祺交出標準答案

廣汽傳祺線上VR展廳,讓用戶足不出戶即可在線看車並預約暖心服務

新增新春開業啟動安全基金:為了紮實做好疫情期間的服務安全工作,讓客戶到店無憂,廣汽傳祺還為經銷商準備了“新春開業啟動安全基金”約合人民幣1100萬元。該筆基金將用於口罩、消毒液等防疫用品的購買,以及促進市場營銷與傳播工作的開展。

截止至2月4日,廣汽傳祺兩批捐贈價值合計400萬元傳祺車輛,其所在集團公司廣汽集團聯合下屬企業多次捐贈,累計捐贈金額及價值超2200萬元。

作為負責任的中國汽車品牌,為了車主的信賴,為了美好的明天,廣汽傳祺將與經銷商夥伴凝心聚力,共克時艱,創造抗疫“祺”跡!


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