“線上服務+人工體檢”
助力縉雲企業復工用電無憂
縉雲新聞網訊 “您好，我們企業要復工了，想提前辦理暫停恢復，請問要怎麼辦理手續呢？”“您好，由於受疫情影響，我們現在推出了線上辦理服務，還會安排專業人員上門為您工廠的用電線路和設備進行免費體檢，具體步驟是……”
2月8日，浙江周慶蓋業有限公司負責人撥通了浙江縉雲縣供電公司營銷人員的電話，他通過微信群看到了一份《浙江縉雲縣供電公司疫情期間復工企業業務辦理指導書》，於是聯繫了附在文後的相應網格區域的負責人員。在確認該企業已取得縣委縣政府復工批准後，營銷人員指導客戶通過微信提供相關材料進行“線上辦理”，完成了提前恢復用電的手續。
在疫情防控的特殊時期，為響應國家電網公司最新出臺助力企業復工復產的12項舉措，保障企業用電需求，浙江縉雲縣供電公司編制了《指導書》，並通過微信群、朋友圈等方式向社會公眾宣傳。“我們編制的《指導書》簡潔明瞭地介紹了暫停、暫停恢復、新裝及增容三個大類業務的‘無接觸辦理’方式，客戶可以通過‘網上國網’APP自助受理或者致電客戶經理完成電話受理，目的是將客戶側手續減到最少，同時實現‘當日辦理、次日辦結’。”該公司營銷部負責人介紹道。
《指導書》發出後，該公司營銷人員接到了不少客戶的來電。“隔離不斷聯，服務更到位！”用檢班負責辦理暫停業務的陳雲紅說。連日來，有些企業因疫情防控而暫不能正常復工，面臨著暫停、延期暫停的需求，也有些醫藥相關企業需要提前復工，也面臨著提前恢復、設備檢查等問題，為了使客戶“足不出戶”辦業務，居家隔離的陳雲紅和另一位家在省外的員工周緣傑保持著手機24小時暢通，通過微信留痕、電話受理等方式第一時間響應客戶需求。
此外，該公司還組織紅船黨員服務隊前往即將復工的企業開展外部線路、設備特巡，對企業配電室內用電線路、設備進行“大體檢”，及時排查安全隱患，並根據客戶具體需求提供相應用電建議，指導客戶安全、有序恢復正常用電。
截至目前，該公司已通過線上方式受理暫停恢復業務2戶、暫停業務5戶、暫停延期50餘戶，針對一些預計即將暫停到期但並未聯繫供電公司的客戶則採用逐戶主動電話確認的方式，確保將支持復工一系列舉措宣傳到位，全力護航企業復工復產。
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